ГлавнаяЖалобыBetItAll Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

BetItAll Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Автоматический перевод:

Количество: 1 054 EUR

BetItAll Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 11.11.2021 | Разрешено : 13.01.2022
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 лет назад
Перевод

Аккаунт игрока из России был заблокирован, а выигрыши конфискованы из-за неудачной проверки KYC. Игрок указал только название своего региона вместо улицы и номера дома при заполнении поля «Адрес» в своем профиле игрока. Наша позиция заключалась в том, что неправильно заполненный адрес сам по себе не является достаточной причиной для аннулирования выигрыша. Казино выполнило наше решение и инициировало дополнительную проверку аккаунта. Игрок успешно прошел процесс верификации и вскоре получил свои средства. Жалоба была закрыта с пометкой «Решено».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад

Зарегистрировался в казино bet it all, сделал депозит с лайткойна, выиграл , поставил на вывод 1054 евро.

Спросил какие документы нужны для верификации кроме паспорта. Ответили что еще прописка нужна. Ну ок. Отправил значит паспорт и прописку

Далее приходит письмо :

Добрый день Валерий,

Спасибо за предоставленные документы.

Ваша личность успешно верифицирована.

К сожалению, нам не удалось верифицировать ваше место жительства. В документам присланных вами, и в вашем профиле адреса различаются.

В связи с невозможностью верифицировать ваш аккаунт, ваш акакунт заблокирован, ваш выигрыш конфискован. Ваш последний депозит будет возвращён, на указанный вами адрес платёжной системы.

Я в шоке, думаю что за бред, ничего отличаться не должно, все должно быть правильно. Спросил их они ответили-

Добрый день Валерий,

Вы указали не полный адрес в вашем профиле, тоесть не указали улицу, номер дома и квартиру, следовательно ваш адрес верифицировать не возможно.

По правилам Условий и Положений:

3.4 Если вы предоставите неверные личные данные, мы не сможем полностью верифицировать ваш аккаунт. Если вы заметили, что в процессе регистрации указали неверные личные данные, пожалуйста, немедленно свяжитесь с нами, не пополняя счет.

3.4.2. Если наш отдел безопасности не может полностью проверить счет клиента и имеет обоснованные подозрения, что в игре замешаны мошеннические действия, выигрыш клиента может быть аннулирован, а аккаунт заблокирован.

То есть представляете, за то что не указана улица и номер дома ( номера квартиры нет по прописке) они просто конфисковывают деньги!!!!!!!! Более наглого способа своровать выигрыш и придумать сложно. То есть я готов предоставить им любые документы, поговорить по телефону, видеосвязи, а они и слушать не хотят. К тому же я не уверен что даже и забыл дописать номер улицы и дома, вполне возможно они сами все это придумали.

Полнейший беспредел, не казино а мошенники, притом наглые

Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый ВалерийK1,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Правильно ли я понимаю, что расхождения в вашем адресе кажутся единственными препятствиями между вами и вашим выигрышем? Вы сохранили скриншот своего профиля в казино? Если да, отправьте его на petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад

Скриншота со своим профилем к сожалению я не сохранил. С их ответами отправил вам на почту

Да, вы правы, недописанный адрес, неуказанная улица и номер дома стали причиной для конфискации баланса!!!!

Больше они от меня не хотят никаких документов, просто своровали деньги и все, молчат


Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Большое спасибо, ValeryK1, за отправленное письмо. Не могли бы вы подробнее описать различия между двумя адресами? При регистрации учетной записи в казино вы указали домашний адрес, совершенно отличный от того, который указан в отправленном вами личном документе?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад

Насколько я помню, я указал свой адрес по месту прописки, но просто не дописал улицу и дом

Все

В любом случае я убежден что данные разногласия можно было бы легко уладить, а не конфисковывать выигрыш

Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Спасибо за ваш ответ. Пожалуйста, поймите, что вы ввели ложные (или неверные) личные данные при открытии счета. Это строго запрещено и считается нарушением условий, которые вы приняли при регистрации. Я настоятельно рекомендую проверить все ваши личные данные перед тем, как делать депозиты.

Мне искренне жаль, но мы не можем вам помочь. Сообщите мне, если есть дополнительная информация, которую я упустил, иначе, боюсь, я буду вынужден отклонить вашу жалобу. Заранее благодарим вас за ответ и понимание.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад

Я не вводил ложные данные, я просто не дописал что то. В любом случае я могу подтвердить свой адрес любым способом, пройти любую верификацию, в том числе видеоверификацию

Вы считаете что человек, который просто не указал свой дом и улицу должен лишиться выигрыша?

Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я прошу прощения, но в большинстве казино, если вы вводите неполную или неверную информацию, вам необходимо исправить это, как только вы это поймете. Вы пытались связаться с казино, чтобы исправить свои личные данные до того, как казино инициировало проверку?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад

К сожалению я не заметил что не дописал адрес

Узнал об этом только после конфискации выигрыша

Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я создал учетную запись, и при заполнении моей личной информации мне не удалось сохранить ее без информации «Адрес». Это значит, что он не может быть пустым. Вы заполнили свой профиль? Не могли бы вы переслать его скриншот? Заранее большое спасибо.


file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад

Я с удовольствием сделал бы вам скриншот, но не могу этого сделать так как аккаунт заблокирован

Данную информацию я полагаю можно попросить у казино

Поймите мою позицию, я считаю что маленькая ошибка в адресе не повод воровать деньги у игрока

Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Большое спасибо, ValeryK1, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый ВалерийK1,

С этого момента я буду отвечать за вашу жалобу. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь.

Я хотел бы пригласить BetItAll Casino присоединиться к этой беседе.

Уважаемое Казино BetItAll,

Не могли бы вы прояснить ситуацию и объяснить свою точку зрения? Любые соответствующие доказательства могут быть отправлены на andrej.p@casino.guru .

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет.

Плеер Fclma@yandex.ru зарегистрирован в нашем проекте 2021-05-16. Игрок сделал депозит в размере 198,39 евро в криптовалюте Litecoin в рамках приветственного бонуса 100% и выиграл 1054 евро.

После запроса на снятие средств отдел безопасности запросил стандартную процедуру проверки KYC. После получения необходимых документов мы заметили, что адрес в профиле игрока неверный. В профиле указаны только город и регион, но без адреса или номера дома. Из-за этого мы не смогли верифицировать аккаунт игрока и ему отказали в услугах нашего проекта.

Условия и положения:

3.3. Клиент должен заполнить регистрационную форму, чтобы открыть счет на Bet it All. Заказчик гарантирует, что предоставленная информация верна, полна и актуальна. Bet it All проводит процедуры проверки своих клиентов. Настоящим мы сообщаем вам, что если Bet it All заподозрит, что какая-либо информация вводит в заблуждение, является ложной, неполной или скомпрометированной каким-либо образом, Bet it All оставляет за собой право наложить ограничения на вашу учетную запись. Ответственность за обновление информации через вкладку «Мои данные» лежит на Клиенте, если такая информация изменится.

3.4. Если вы предоставите неверные или неполные личные данные (например, имя, фамилию, дату рождения, номер телефона или адрес), мы не сможем полностью подтвердить вашу учетную запись. Наш отдел безопасности может исправить трехбуквенные ошибки в вашем имени / фамилии, только если это не первая или последняя буква имени. В случае ошибки в дате рождения наш отдел безопасности может изменить только одну цифру. Если вы заметили, что в процессе регистрации вы указали неверные или неполные личные данные, немедленно свяжитесь с нами, без внесения депозита.

3.4.2. Если наш отдел безопасности не может полностью проверить учетную запись клиента и / или имеет разумные подозрения в мошенничестве, выигрыши клиентов могут быть аннулированы, а учетная запись заблокирована.

KYC - это очень важный и необходимый процесс, при котором казино проверяет, отправляются ли деньги законному владельцу. Мы лицензированное казино, и мы не можем игнорировать такое явное нарушение.

Из-за невозможности проверки учетной записи учетная запись игрока была заблокирована, его выигрыш конфискован, а его депозит в размере 198,39 евро был возвращен на указанный адрес криптовалюты.

Переписка и скриншот аккаунта игрока были отправлены на электронную почту, указанную менеджером Андреем.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Спасибо, команда казино BetItAll, за ответ и за предоставленные доказательства.

Учитывая претензию ValeryK1 и вероятность того, что отсутствие адреса / неправильно заполненное поле «Адрес» в их профиле было вызвано честной ошибкой, есть ли шанс, что решение о конфискации их выигрыша будет пересмотрено?

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет, команда,


Мы разрешаем игрокам регистрироваться без заполнения всех данных профиля, однако их необходимо заполнить перед игрой. У игроков есть возможность один раз правильно ввести свои данные, после чего данные профиля могут быть изменены только через запрос в отдел безопасности.

Мы считаем, что не рекомендуется изменять данные профиля более одного раза, это может поставить под угрозу процесс проверки.

Игрок намеренно не ввел свой полный адрес в своем профиле, почтовый адрес и номер дома не указаны. Из-за этого данные его учетной записи не могут быть проверены, потому что они неполные.

Следовательно, учетная запись игрока была заблокирована, его выигрыш конфискован, а его депозит был возвращен на указанный адрес криптовалюты.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад

Почему вы считаете что я намеренно недописал адрес? В чем моя выгода от этого? У меня нет дублирующийх аккаунтов, родственники мои не играли в казино. Недописанный адрес это формальный повод не платить мне выигрыш, ни одно приличное казино не поступит таким образом

Прошу сайт понизить оценку казино за такое наглое воровство

Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Спасибо, команда BetItAll Casino, ValeryK1, за ответы.

Уважаемая команда казино,

Подскажите, пожалуйста, какое преимущество получил или мог получить ValeryK1, не указав полный адрес (независимо от того, было это сделано намеренно или нет)? Будет ли ему разрешено вносить депозит и играть, если он вообще не заполнил дополнительную информацию (включая адрес)? Если ответ положительный, что произойдет в ситуации, когда игрок создаст учетную запись, внесет депозит, поставит его, получит удачу, выиграет и создаст запрос на снятие средств в течение 5 минут после регистрации учетной записи, прежде чем они это сделают. хотя бы подумать о добавлении информации, которую их не просили вводить при регистрации? Будут ли конфискованы их выигрыши только из-за отсутствия информации в их профиле?

В этом случае игрок не предоставил неверную информацию, а только неполный адрес. Личность игрока может быть определена в достаточной степени на основе его имени, фамилии и даты рождения, которые были введены правильно.

Мы считаем, что игроку должно быть разрешено исправить недостающую информацию и снять свой выигрыш после прохождения процесса проверки.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет, команда,


Схема была отправлена на почтовый адрес «andrej.p@casino.guru», чтобы не заполнять адресные данные.

Как онлайн-казино, у нас нет возможности лично увидеть документы игрока, мы должны провести стандартную процедуру KYC, которая требует, чтобы игрок предоставил свои документы, чтобы мы могли проверить их целостность и сравнить информацию в документах с информацией в профиль игрока, чтобы убедиться, что игрок правдиво завершен.

Один из этих документов - подтверждение места жительства игрока.

Как и в большинстве других казино, у нас есть бонусные предложения, доступные на человека, один номер телефона, адрес, общий компьютер и IP-адрес, что четко указано в наших условиях:

6.5. Бонусы могут быть получены только один раз одним и единственным лицом (клиентом), одним номером телефона, адресом, общим компьютером и IP-адресом.

Чтобы обеспечить соблюдение этих правил, проверка адреса является абсолютно необходимой процедурой, чтобы гарантировать получение бонусов один раз на семью.

Теперь ответим на вопрос, разрешено ли игроку вносить депозит и играть с неполным профилем. Как упоминалось ранее в этой теме, игрок не может играть с неполным профилем.

Эту функциональность легко протестировать на нашем сайте. После регистрации и внесения депозита, если игрок попытается войти в любую игру, чтобы сделать ставки на реальные средства, появится модальное окно с просьбой к игроку заполнить данные своего профиля, включая адрес.

В этой ситуации игрок не ввел номер своего дома и номер квартиры, которые имеют решающее значение для подтверждения подтверждения места жительства. Любое другое учреждение, которое запрашивает подтверждение адреса в электронном виде, не примет эту ошибку.

Надеюсь, это еще раз проясняет ситуацию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Спасибо, команда казино BetItAll, за разъяснения. Поскольку единственной причиной вашего решения в данном случае является подозрение, что намерения ValeryK1 нарушают правило 6.5., Не могли бы вы сообщить, есть ли хотя бы еще один профиль пользователя, в котором эта информация была заполнена таким же образом, как и в профиле пользователя valeryK1?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Вы неправильно поняли нашу позицию. В ответ на ваш предыдущий вопрос мы привели пункт 6.5 в качестве примера возможных последствий.


Игрок заблокирован только и исключительно за нарушение пунктов 3.3, 3.4.


Условия и положения:


3.3. Клиент должен заполнить регистрационную форму, чтобы открыть счет на Bet it All. Заказчик гарантирует, что предоставленная информация верна, полна и актуальна. Bet it All проводит процедуры проверки своих клиентов. Настоящим сообщаем вам, что если Bet it All заподозрит, что какая-либо информация вводит в заблуждение, является ложной, неполной или каким-либо образом скомпрометирована, Bet it All оставляет за собой право наложить ограничения на вашу учетную запись. Ответственность за обновление информации через вкладку «Мои данные» лежит на Клиенте, если такая информация изменится.


3.4. Если вы предоставите неверные или неполные личные данные (например, имя, фамилию, дату рождения, номер телефона или адрес), мы не сможем полностью подтвердить вашу учетную запись. Наш отдел безопасности может исправить трехбуквенные ошибки в вашем имени / фамилии, только если это не первая или последняя буква имени. В случае ошибки в дате рождения наш отдел безопасности может изменить только одну цифру. Если вы заметили, что в процессе регистрации вы указали неверные или неполные личные данные, немедленно свяжитесь с нами, без внесения депозита.


Правило 3.4.2 было применено за нарушение пунктов 3.3 и 3.4.


3.4.2. Если наш отдел безопасности не может полностью проверить учетную запись клиента и / или имеет разумные подозрения в мошенничестве, выигрыши клиентов могут быть аннулированы, а учетная запись заблокирована.


При регистрации необходимо подтвердить, что вы прочитали и согласны с нашими Условиями.

Регистрируясь, игрок подтверждает, что он прочитал и согласен с нашими Условиями.

Даже если игрок не сделал этого специально, это не меняет того факта, что имело место серьезное нарушение профиля заполнения. Это неприемлемо. Мы очень серьезно относимся к проверке KYC и не имеем права закрывать глаза на такие моменты, даже как исключение.


Игроку вернули депозит, его аккаунт заблокировали из-за невозможности верификации.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Спасибо, команда казино BetItAll, за ответ.

Мы считаем, что тот факт, что ValeryK1 не заполнил правильно поле «Адрес», сам по себе не является достаточным основанием для конфискации выигрыша в этом случае, поскольку проверка личности игрока на основе других данных не будет проблемой (а именно имя, фамилия, и дату рождения). Мы также считаем, что этой ситуации можно было бы легко избежать, если бы от игроков потребовали отдельно указывать улицу и номер дома или если бы было четко указано, какая адресная информация требуется.

При этом, если нет других причин для подозрения, что ValeryK1 пытался злоупотребить системой (как описано в вашем электронном письме), мы считаем, что им следует заплатить.

Чтобы избежать подобных ситуаций в будущем, мы рекомендуем требовать от игроков указывать свою улицу и номер дома в двух отдельных полях.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Ответ отправлен менеджеру Андрею.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Спасибо, команда казино BetItAll, за письмо.

Уважаемый ВалерийK1,

Не могли бы вы подтвердить, что получили электронное письмо от казино с дальнейшими инструкциями относительно дополнительной проверки?

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад

Да, письмо получил. Как успешно пройду верификацию, отпишусь

Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет, команда.


Игрок был успешно проверен, и его выигрыши были выплачены на указанный им криптовалютный адрес.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Спасибо, ValeryK1, команда BetItAll Casino, за ответы.

Уважаемый ВалерийK1,

Не могли бы вы сообщить нам, был ли платеж успешно получен?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад

Да, верификацию прошел. Платеж получил

Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Спасибо, ValeryK1, за подтверждение и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства. Поскольку проблема была успешно решена, мы пометим вашу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Андрей, Casino.guru

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях