У игрока из Швеции возникли технические проблемы с игрой. К сожалению, мы не можем помочь с такими проблемами, поэтому мы были вынуждены отклонить эту жалобу.
The player from Sweden is experiencing technical issues with a game. Unfortunately, issues like this are not something we could help with, therefore, we were forced to reject this complaint.
У игрока из Швеции возникли технические проблемы с игрой. К сожалению, мы не можем помочь с такими проблемами, поэтому мы были вынуждены отклонить эту жалобу.
Привет, я должен был получить больше денег, чем я получил от выигрыша, так как каждый выигрыш попадал в раздел бонусов. Вместо этого я получил выигрыш без бонуса, бонус обычно в два раза больше первоначальной суммы приза, например 12х с бонусом должно давать 30х, но я получил только 12х, это видно на всех скринах, я тоже так делал не получил никакого бонуса так как приземлился на номер х24 с 25 евро, где я получил тоже самое опять х16 но вместо этого было бы х50, у меня есть все скрины. Надеюсь, вы можете мне помочь!
Hi, I should have gotten more money than I got from the winnings as each win has landed on a bonus section. Instead, I got the winnings without any bonus, the bonus is usually twice as large as the original prize sum, such as 12x with bonus should give 30x, but I have received only 12x, you can see it on all screenshots, I also did not get any bonus as landed on number x24 with 25 euros, where I got the same again x16 but instead would be x50, I have all the screenshots. Hope you can help me!
Hej , jag borde fått mer pengar än vad jag fick från vinsterna då varje vinst har landat på en bonus section. Istället fick jag vinsterna utan någon bonus, bonusen är oftast dubbelt så stor som originala pris summan, som ex 12x med bonus skall ge 30x , men jag har fått bara 12x , ni kan se det på samtliga screenshots, jag fick även inte än bonus som landade på nummer x24 med 25 euro, där fick jag samma igen X16 men istället skulle vara x50 , jag har alla screenshots. Hoppas ni kan hjälpa mig!
Уважаемый Mash92,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я правильно понимаю, что ваш выигрыш не был зачислен правильно?
Не могли бы вы уточнить стоимость спора (13 000 крон)? Что представляет собой эта сумма?
Вы пытались связаться с казино по этому вопросу?
Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Mash92,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that your winnings have not been credited correctly?
Could you please clarify the dispute value (13,000 kr)? What does this amount represent?
Have you tried contacting the casino regarding this issue?
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Да. Есть 4-5 разных случаев, когда бонус не выплачивался, а выплачивалась только первоначальная сумма. Например, если бонус находится под номером 12, то необходимо выплатить сумму в 30 раз, но была выплачена только первоначальная сумма в размере 12 раз.
Игра называется "музыкальное колесо". Вот несколько раз, когда мне удавалось сделать снимок экрана, другие случаи также были, когда я нажимал 24x с бонусами, которые заплатили бы более 50x, но я получил только 24x. Посмотрите на картинки и вы все поймете. Или зацените сыгранное "музыкальное колесо"
Yes I have. There are 4-5 different times where the bonus has not been paid out but only the original amount. Example if the bonus is at number 12 then an amount of 30x must be paid but only the original bellopet of 12x has been paid.
The game is called "music wheel". Here are a few times that I have managed to screenshot, other times have also been when I hit 24x with bonuses that would have paid over 50x but I only got 24x. Look at the pictures and you will understand. Or check out the played "music wheel"
Ja det har jag. Det är 4-5 olika gånger där bonusen inte har betalts ut utan bara original beloppet. Exempel ifall bonusen är på nummer 12 så ska ett belopp på 30x betalas utan det har bara betalats original bellopet på 12x.
Spelet heter "music wheel" . Här är några gånger som jag har lyckats screenshota , andra gånger har även varit när jag träffar 24x med bonus som skulle betalat över 50x men jag fick endast 24x. Kolla på bilderna så förstår du. Eller kolla på spelat "music wheel"
Извините, это должно быть 25x, когда бонус 12x, а не 30x.
Я бы получил 25x4 = 200 долларов США, но получил 100 долларов США только дважды, один раз, когда он приземлился на номер 16. Я получил оригинальный беллопет только на 16-кратном, когда я получил 40-кратный, когда был бонус, и один раз на номер 12, где я получил только 12-кратный. когда бонус был там, но я бы получил 25x.
Excuse me it should be 25x when the bonus is 12x not 30x.
I would get 25x4 = 200 usd but only got 100 usd twice, once on when it landed on number 16 I only got the original bellopet on 16x when I would get 40x when the bonus was there and once on number 12 where I only got 12x when the bonus was there but I would get 25x.
Ursäkta mig det ska vara 25x på när bonusen är på 12x inte 30x.
jag skulle fått 25x4 = 200 usd men fick bara 100 usd två gånger , en gång på när den landade på nummer 16 fick jag bara original bellopet på 16x när jag skulle fått 40x när bonusen var där och en gång på nummer 12 där jag bara fick 12x när bonusen var där utan jag skulle fått 25x.
Вы даже можете видеть, что провайдер в этом разделе сообщает, что я поставил на номер 16x с 25 долларами США, а в разделе бонусов было 16, но мне заплатили 400 долларов США, тогда как в разделе бонусов мне должны были заплатить более 900 долларов США. То же самое с номером 12, надеюсь, вы понимаете, если вы посмотрите игру, вы поймете, поэтому мне заплатили только первоначальный выигрыш без бонуса.
you can even see that the provider in this section tells that i bet on number 16x with 25 usd and the bonus section was 16 but i got paid 400 usd when with the bonus section i should be paid over 900 usd. The same thing with number 12 , hope you understand , if you Watch the game you Would understand , so i have only been paid the original win not with bonus
Спасибо за ответ, Mash92. Пожалуйста, поймите, что существует очень небольшая вероятность того, что система неправильно рассчитала ваш выигрыш. Казино никак на это не влияет. Если вы чувствуете, что игра работает неправильно, первое, что я бы порекомендовал, это не продолжать в нее играть. Кроме того, вы всегда можете связаться с поставщиком игры, чтобы узнать больше об игре и о том, верны ли результаты, но в целом мы не можем вам помочь.
Пожалуйста, дайте мне знать, если я могу что-то еще сделать для вас, в противном случае, боюсь, мне придется закрыть эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.
Thank you for your reply, Mash92. Please understand that there is a very small chance that the system calculated your winnings incorrectly. The casino has no influence on this. If you feel like the game is not working correctly, the first thing I would recommend is that you do not continue playing it. Moreover, you can always contact the game provider to find more information about the game and if the results are correct, but in general, this is not something we could help you with.
Please, let me know if there is anything else I could do for you, otherwise, I am afraid I will be forced to close this complaint. Thank you for your understanding.
это было то, что я получил в ответ, но мой номер высветился, как вы можете видеть на фотографиях, которые я отправил.
that was what I got for reply, but my number flashed as you can see in the pictures I have sent.
det var vad jag fick för svar , men mitt nummer blinkade som ni kan se på bilderna jag har skickat.
Mash92, как я уже сказал, мы не имеем права утверждать, что игра работает некорректно. Вы получили объяснение от казино и от поставщика игр, и кажется, что игра работает именно так. Сожалеем, но в этом случае мы больше не можем вам помочь.
К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы вынуждены отклонить эту жалобу. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
Mash92, as I said we are not in a position to claim that the game is not working properly. You received an explanation from the casino and from the game provider and it seems that this is how the game works. I am sorry, but we are not able to help you further in this case.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are forced to reject this complaint. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.