ГлавнаяЖалобыBetItAll Casino - Критика игроком практики ответственной игры.

BetItAll Casino - Критика игроком практики ответственной игры.

Автоматический перевод:

Количество: 480 EUR

BetItAll Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 16.08.2021 | Дело закрыто : 02.09.2021
Дело закрыто Наш вердикт

Другой

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

3 лет назад
Перевод

Игрок из Германии был недоволен отсутствием принуждения к процедурам ответственной игры. В разделе «Ответственная игра» казино сообщило игрокам, что можно установить лимиты депозита и проигрыша. Эта информация была недостоверной. Игрок попросил казино установить лимиты для его аккаунта, но ему сообщили, что установить лимиты невозможно. Позже казино удалило не относящуюся к делу информацию и предприняло шаги для реализации возможности устанавливать лимиты на депозиты. Жалоба была отмечена как "отклоненная", поскольку мы сочли неверную информацию в разделе "Ответственная игра" скорее неудобством, чем серьезной проблемой.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
3 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Уважаемый jefiboy111,

Большое спасибо за то, что подали жалобу и отправили соответствующее сообщение. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил раздел «Ответственная игра» и нашел вот что: https://www.betitall.com/en/reading-center/responsible-gaming:


«Пределы

Чтобы максимально обезопасить свой игровой процесс, ниже приведены возможные ограничения, которые вы можете установить для своей учетной записи Bet it All:

Ограничения сеанса: вы можете ограничить время, которое вы можете проводить за игрой. Это может быть 30 минут в день, 1 час в неделю или любая другая комбинация, но по истечении этого времени вы не сможете получить доступ к играм до начала нового периода.

Лимиты убытков: вы можете установить лимит убытков. Это простой способ не выходить за рамки бюджета, говоря о потерях, которые вы можете понести ».

Впоследствии я создал учетную запись и попытался установить ограничения, однако мне не удалось найти такую опцию в своей учетной записи.


file

Несмотря на то, что казино не обязаны предлагать игрокам лимиты на депозит или потери, после того, как они будут объявлены, было бы идеально, если бы они были доступны. Вам сообщали, если функция временно недоступна или никогда не была?

С нетерпением жду Вашего ответа.

С уважением,


Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет еще раз,


Итак, с тех пор, как я открыл жалобу, я получил от них еще один ответ, но он тоже мало что говорит:


file


Однако первоначальный ответ указывает на то, что эта функция недоступна.


Если бы я не спрашивал больше, я, вероятно, предположил бы и предположил, что они не предлагают эту функцию, поэтому это очень вводит в заблуждение игроков, которые регистрируются в казино с этими вариантами, когда они явно предлагаются.


с уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Мы можем продолжить рассмотрение жалобы и попытаться связаться с казино, но, пожалуйста, поймите, что будет очень сложно потребовать возмещения, поскольку сумма нигде не указана в пересылаемом сообщении. Вы все равно хотите продолжить?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет еще раз,


сумма была указана в моем исходном электронном письме, на которое я получил ответ, что казино не поддерживает эту функцию.

Вы можете увидеть мое сообщение в строке темы вверху.

Ниже приведен снимок экрана:

file



Имея это в виду, я хотел бы продолжить.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Я вижу. Большое спасибо за разъяснения. Не могли бы вы переслать эти письма на petronela.k@casino.guru ? Я бы предпочел получить полную цепочку адресов электронной почты, прежде чем мы свяжемся с казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Я отправил сообщение в соответствии с просьбой.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Большое спасибо, jefiboy111, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Уважаемый jefiboy111 ,

Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь.

Я хотел бы пригласить BetItAll Casino присоединиться к этой теме.

Уважаемый представитель казино BetItAll!

Прокомментируйте жалобу jefiboy111.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет.


К сожалению, мы зависим от платформы, которая предоставляет нам услуги казино.

Мы не можем внедрять функциональность, когда хотим, потому что зависим от платформы казино.


Мы уже запросили функциональность для добавления лимитов на депозит игроков и в настоящее время ждем ответа от платформы. Они приняли запрос, но не говорят, когда он будет представлен. Как только они создадут функционал, мы добавим его на наш сайт.


Поскольку платформа еще не реализовала создание лимитов на депозиты, у нас нет пункта в Условиях использования, в котором говорится, что мы можем их установить.


На странице ответственной игры была нерелевантная информация, которую платформа предоставила нам заранее. Как только клиент написал нам о нерелевантной информации, мы отправили запрос, и эта информация была удалена до тех пор, пока не будет активирована система лимитов депозита.


Наша лицензия не требует функциональности лимитов депозита, но, поскольку мы стремимся быть в ТОПе, мы планируем ее получить.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Спасибо, BetItAll Casino, за ваш ответ и за принятие мер по устранению проблемы.

Уважаемый jefiboy111,

К сожалению, мы не считаем возможность установки лимитов депозита и убытков обязательной функцией в онлайн-казино. Мы также считаем, что информация в разделе «Ответственная игра» скорее неудобство, чем серьезная проблема. Пожалуйста, поймите, что, поскольку вы не получили подтверждения о применении ограничений, мы не можем запросить возврат средств, поэтому я вынужден отклонить вашу жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет Андрей,


Я понимаю вашу позицию и принимаю вывод.

Однако я хочу добавить, что меня никогда не уведомляли об этих изменениях по электронной почте, а я узнал об этом только благодаря жалобе здесь.

Было бы полезно лучше общаться.


Речь шла не столько о возмещении, сколько о введении в заблуждение новых потенциальных клиентов, которые подписываются из-за доступности этих функций. Если этого не было с самого начала, то нет причин жаловаться.

Я все еще рад, что информация исправлена.


Благодарим за то, что нашли время исправить это, и спасибо Casino Guru за то, что нашли время рассмотреть жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Спасибо, jefiboy111, за понимание и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Ваш вклад приветствуется. Мы рады, что казино исправило информацию и приняло меры по внедрению инструментов ответственной игры.

Как объяснялось ранее, теперь мы помечаем вашу жалобу как «отклоненную». Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы постараемся помочь.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях