Игрок из Италии накопил выигрыш с помощью бонуса и попытался его вывести. Вместо этого казино заблокировало его аккаунт. Казино предоставило достаточные доказательства того, что с устройства игрока было зарегистрировано несколько учетных записей, и каждая из них принимала бонусы, предназначенные для получения одним игроком один раз. В связи с этим жалоба была отклонена.
Доброе утро
Являюсь клиентом Betmaster уже много лет, и это не первый случай, когда, когда пришло время вывести средства, они всегда что-то придумывали, чтобы не дать вам снять деньги, пока вы не потеряете терпение, а затем вернетесь в игру, и неизбежно, как только вы потеряли свои деньги, снятие средств было немедленно снова доступно.
но в последнее время кое-что исправили и выплатили без особых проблем, пусть и с задержками.
Внеся 500 евро в биткойнах и воспользовавшись субботним бонусом казино в размере 200 евро, я начал играть между рулеткой и игровыми автоматами и конвертировал бонус с максимальной суммой 2500 евро, затем продолжал играть между казино и спортом, пока не достиг суммы от 4500 евро.
Поэтому я решаю остановиться и выводить свои средства всегда обычным методом, которым я вносил депозит или биткойн, и здесь начинается обычная история с обычными отделениями, которые никогда не понимаешь, сколько их, а потом я удивляюсь, имея так много, почему они никогда не удалось быстро вывести деньги.
Я начинаю просить объяснений и выдачи этих выводов до сегодняшнего дня, когда они заблокировали мою учетную запись, потому что я нарушил бы условия как неправду, потому что я являюсь владельцем только одной учетной записи и с удержанием средств.
Написал в комплаенс и до сих пор жду ответа
Есть ли способ вывести средства?
Есть ли тело, чтобы связаться?
Вы можете помочь мне
Спасибо
Здравствуйте Heraldhxh,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Правильно ли я понимаю, что казино обвинило вас в создании более одного аккаунта?
Не будете ли вы так любезны и пришлете мне всю необходимую переписку между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Надеюсь, мы поможем вам решить этот вопрос как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет Кристина
Да, согласно тому, что сказало казино, я бы нарушил их условия, будучи владельцем нескольких учетных записей, что абсолютно не соответствует действительности.
В любом случае, я отправил вам сообщение с казино по электронной почте.
жду ответа
Спасибо
Большое спасибо Heraldhxh за ваш ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Здравствуйте Heraldhxh,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить казино Betmaster присоединиться к разговору и помочь в разрешении этой жалобы.
Betmaster Casino, можете ли вы подтвердить, что учетная запись игрока заблокирована из-за наличия нескольких учетных записей? Я хотел бы попросить вас направить соответствующие подтверждающие доказательства этого на мой адрес электронной почты ( adam.m@casino.guru ).
Привет,
Мне искренне жаль слышать об этом клиенте, особенно о том, что он является нашим постоянным клиентом.
Я запросил более подробную информацию в отделе безопасности по этому делу и отправлю ответ по электронной почте adam.m@casino.guru в течение следующих нескольких дней.
Искренне Ваш,
Бетмастер Команда
Спасибо за ваш ответ, команда Betmaster, я поищу электронное письмо.
Уважаемый Heraldhxh,
Я получил доказательства из казино для проверки. Я буду информировать вас здесь, когда у меня будет больше информации для вас.
С уважением,
Адам
Уважаемый Heraldhxh,
Казино предоставило доказательства того, что ваша учетная запись была зарегистрирована с использованием того же устройства и веб-браузера, что и несколько других учетных записей. Я все еще обсуждаю это с ними.
Возможно ли, что вы или кто-то другой использовали ваше устройство для регистрации других учетных записей?
Вы упомянули, что ранее выводили средства из казино, могу ли я также спросить, знаете ли вы дату вашего последнего снятия средств?
Если вы можете прислать мне скриншот по этому поводу, отправьте его на мой адрес электронной почты adam.m@casino.guru .
Здравствуйте Heraldhxh,
Спасибо за ваш ответ по электронной почте. Вы заявили, что пригласили нескольких друзей. Правильно ли я понимаю, что вы могли зарегистрировать учетные записи для этих друзей, использующих ваше устройство?
Привет Адам
Я только что сказал, что, будучи также аффилированным лицом betmaster, я сослался на нескольких друзей, и я бы не хотел, чтобы через мое устройство была какая-либо регистрация, чтобы помочь, но тогда каждый играл со своего устройства от своего имени на свои деньги.
Я не хочу, чтобы это произошло, пытаясь выяснить, почему казино думает, что у меня больше одной учетной записи.
Но в любом случае трудно, чтобы все так пошло, потому что тогда все регистрировались по ссылке-приглашению и для различных проверок аккаунта.
Но повторюсь, в любом случае это не уважительная причина, чтобы иметь возможность заблокировать счет и оставить себе деньги.
Здравствуйте Heraldhxh,
Я запросил дополнительную информацию о доказательствах, которые предоставило казино, и жду их ответа. Я благодарю вас за ваше терпение, как только я получу от них ответ, я сообщу вам здесь.
С уважением,
Адам
Уважаемый Heraldhxh,
Я получил дополнительные доказательства от казино и боюсь, что больше не смогу помочь вам в этом деле. Существует достаточно доказательств того, что ваша учетная запись связана с несколькими другими учетными записями по множеству факторов, таких как доступ с одного и того же устройства и браузера, а также по IP-адресу.
Все эти учетные записи принимали бонусы, которые должны были быть получены только один раз игроком, и мы считаем это несправедливым преимуществом.
Казино имеют очень строгую политику в отношении случаев с несколькими учетными записями. Мы будем рады помочь вам с любыми будущими проблемами, но я боюсь, что эта битва проиграна, и жалоба будет отклонена.
Если вы хотите продолжить рассмотрение этого вопроса, я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао ( XXcertria@gaminglicences.com ) и подать им жалобу. Это не лучший лицензирующий орган, но у него есть больше возможностей и инструментов, которые могут помочь игрокам. Дайте мне знать, как они ответили ( adam.m@casino.guru ).
Хотел бы я быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями,
Адам
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
