Игрок из Мексики испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Мы трижды отклоняли жалобу, потому что игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
The player from Mexico is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. We rejected the complaint three times because the player didn't respond to our messages and questions.
Игрок из Мексики испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Мы трижды отклоняли жалобу, потому что игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Проблема в том, что они просят у меня полную документацию, и снова и снова они просят у меня дополнительную документацию, я жду возможности вывести капитал из-за проблем со здоровьем, и платформа продолжает мириться с задержками, чтобы иметь возможность вывести мои деньги. Я ждал недели, чтобы освободить свои деньги.
The problem is that they ask me for complete documentation and over and over again they ask me for more documentation, I am waiting to be able to withdraw the capital due to health issues and the platform continues to put up with delays to be able to withdraw my money. I've been waiting weeks to release my money.
El problema es que me piden documentación la mando completa y una y otra vez me piden más documentación, estoy esperando poder retirar el capital por temas de salud y la plataforma sigue poniendo largas para poder retirar mi dinero. Llevo semanas esperando liberar mi dinero.
Уважаемый Брокскрипт,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Вам сообщали, что именно кажется проблемой при подтверждении вашей учетной записи?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear brokscrip,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been advised what specifically seems to be a problem in verifying your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Dear brokscrip,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, мы отклоняем это дело, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Мы повторно открыли эту жалобу по запросу игрока. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим вовлеченным сторонам прийти к удовлетворительному заключению.
Дополнительные комментарии игрока:
«Казино запрашивает документы, и я отправляю их в полном объеме, как они меня просят, но мне говорят, что процесс займет 5 дней, и каждые 5 дней они просят меня отправить новый документ, проходит еще 5 дней, и они просят еще один документ. а проходит еще 5 дней и просят другой документ"
We’ve reopened this complaint as per the player’s request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach a satisfactory conclusion.
Player's additional comments:
"The casino requests documents and I send them complete as they ask me, but they tell me that the process will take 5 days and every 5 days they ask me to send a new document, another 5 days go by and they ask for another document and another 5 days go by and they ask another document"
К сожалению, мы отклоняем это дело, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
Мы снова открыли эту жалобу по просьбе игрока. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим вовлеченным сторонам прийти к удовлетворительному заключению.
Дополнительные комментарии игрока:
«Казино запрашивает у меня документы для проверки, но когда я отправляю их через 5 дней, они просят у меня дополнительный документ, они просят у меня документы за декабрь месяц, когда я открыл свой счет, а затем они просят у меня документы за ноябрь месяц, который тут ни при чем.с приложением,похоже,казино хочет удержать деньги.
Повторяю, что уже все отправил, но всегда просят еще, постоянно продлевают проверку!"
We’ve reopened this complaint again as per the player’s request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach a satisfactory conclusion.
Player's additional comments:
"The casino asks me for documents for verification but when I send them 5 days later they ask me for an extra document, they ask me for documents for the month of December, which was when I opened my account, and then they ask me for documents for the month of November, which has nothing to do with it. do with the application, it seems that the casino wants to keep the money.
I reiterate that I already sent everything but they always ask for more things, they extend the verification all the time!"
Спасибо, brokscript, что ответили нам. Правильно ли я понимаю, что подтверждение способа оплаты кажется единственным препятствием между вами и выигрышем?
Thank you, brokscrip, for getting back to us. Do I understand correctly that verifying your payment method seems to be the only obstacle between you and the winnings?
Привет,
Мы хотели бы предоставить вам объяснение по этому делу, не могли бы вы предоставить нам адрес электронной почты контактного лица CasinoGuru для этой жалобы.
Спасибо.
Hello,
We would like to provide you with the explanation on the case, could you please kindly provide us with the email address of the CasinoGuru contact for this complaint.
Thank you.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Спасибо, команда Betmaster Casino, за ваш ответ. Вы можете связаться со мной по адресу petronela.k@casino.guru .
Thank you, Betmaster Casino team, for your reply. You can contact me at petronela.k@casino.guru.
Уважаемый Брокскрипт,
Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись полностью подтверждена в прошлом? Судя по электронной почте казино, вы не прошли необходимую проверку.
Dear brokscrip,
Could you please advise if your account was fully verified in the past? From the casino's email it seems as you haven't completed the required verification.
Дополнительные комментарии игрока:
«Здравствуйте, добрый день, они предоставили мне это электронное письмо с комментарием о том, что я пытался подтвердить свою учетную запись более 45 дней, и они запрашивают сотни документов каждый день!
И происходит то, что они не просят у меня полные документы, сначала они просят обычную вещь, затем они просят счета PayPal, которые я не вносил, все было для USDT и SPEI Transfer».
Player's additional comments:
"Hello good afternoon, they provided me with this email here commenting that I have been trying to verify my account for more than 45 days and they ask for hundreds of documents every day!
And what happens is that they don't ask me for the complete documents, first they ask for the normal thing, then they ask for PayPal accounts which I didn't deposit, everything was for USDT and SPEI Transfer."
Player's additional comments:
"Hola buenas tardes, me proporcionaron este correo aquí comentando que llevo más de 45 días intentando verificar mi cuenta y piden cientos de documentos todos los días!
Y lo qué pasa es que no me piden los documentos completos, primero piden lo normal después solicitan cuentas de Pay pal las cuales yo no deposite, todo fue por USDT y Transferencia SPEI."
Не могли бы вы сообщить, что именно от вас требовалось и что, по-видимому, является основной причиной, по которой вы не смогли пройти проверку аккаунта?
Could you please advise what exactly was requested from you and what seems to be the main reason why you couldn't complete the account verification?
Dear brokscrip,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Между тем, мы получили от казино подтверждающие доказательства того, что баланс игрока был сведен к нулю.
Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я упустил из виду, но я боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Хотел бы я быть более полезным. Заранее спасибо за ответ и понимание.
Meanwhile, we received supporting evidence from the casino that the player's balance has been played down to zero.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
К сожалению, мы отклоняем это дело, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.