BetOnline Casino - Выигрыши игрока были конфискованы после закрытия счета.

они закрывают мою учетную запись, и я связался с казино, и они сказали, что у меня есть несколько учетных записей, и чтобы я мог снять свой баланс в размере 2500 долларов США, мне нужно подтвердить свою личность, связанную с моей учетной записью. Я представил свою личность и получил электронное письмо о том, что моя учетная запись закрыта и мой депозит в размере 548 долларов был обратным депозитом в моем банке. Я работаю в этом казино с 2021 года, и это мой первый раз, когда я снял свой выигрыш и сказал им, что веду активное расследование моей личности. У меня есть детектив, который помогал мне узнать о моя ситуация с кражей личных данных. Они сказали мне предоставить им копию моего удостоверения личности, и вместо этого они заберут мой выигрыш. После получения моей информации они вернут мой депозит в размере 548 долларов.

Дорогой Джейдфлорес,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Мы свяжемся с казино и запросим подтверждающие доказательства, но прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы сообщить, существует ли, насколько вам известно, вероятность того, что кто-то еще из членов вашей семьи или соседей открыл счет в том же казино? IP-адрес или устройство принадлежит вам или используется адрес электронной почты?

• Ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?
• Была ли ваша учетная запись ранее подтверждена?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

У меня нет членов семьи, я оставляю в многоквартирном доме с маленькими детьми, а моя жена не умеет играть в казино.

Никогда не пользовался бонусом от казино..

Я был замешан в краже личных данных, и детектив помогал мне вернуть мне мою информацию. И я рассказал им о своей ситуации.

Я связался со своим менеджером по работе с клиентами, и мне сказали, что моя учетная запись временно заблокирована.

Мне сказали предоставить свою личность для проверки учетной записи, вместо этого они сказали мне предоставить свою личность для процесса вывода баланса.

Я работаю в этом казино с 2021 года, и у меня не было никаких проблем, но внезапно моя учетная запись дублируется после того, как я отправил свои документы и после того, как они увидели мой баланс. У меня нет намерения снимать какие-либо средства со своего баланса, поскольку я хочу сохранить их на своем счете.

и играть с ними, когда захочу

они сказали мне представить свою личность, а затем сказали, что для вывода средств дельфин не дублирует учетную запись.

До сих пор я просил показать мне копию тех, которые, как они говорят, дублируют, они ничего не показывают, они продолжают говорить, извините за недопонимание, я не знаю, для чего они это сказали, но я полностью понимаю и знаю о первом правиле казино. счет на человека. Что я и сделал, нет смысла дублировать мою учетную запись, потому что я вносил свои собственные деньги, чтобы играть в казино, больше ничего не связывался с ними по поводу бонуса или бесплатных фишек. У меня есть свои деньги, чтобы играть.

.вот так я всегда вносил 500 долларов, чтобы развлечься, а не для того, чтобы они получили их, совершить мошенничество, обвинить в этом игрока и оставить эти деньги в своих интересах.

Только сегодня обновил информацию: детектив, с которым я разговаривал, сказал мне, что они нашли мой пропавший 2iphone, а не тот человек, который продал его парню, у которого они нашли мой iPhone. Детектив проводит расследование по этим двум телефонам. Я надеюсь, что они смогут найти там имена или электронные письма, чтобы продвинуть мое дело.

Большое спасибо, Jdflores, за разъяснения.

• Можете ли вы подтвердить, предоставили ли вы все необходимые личные документы для проверки личности?
• На каком основании ваш аккаунт был помечен как дублированный?

Да, я сделал все, что они просят предоставить, я даю выписку по счету, водительские права и паспорт. Я не знаю, на каком основании они сказали мне после того, как я отправил то, что они просят, это то, что у меня есть дубликат учетной записи, вот и все.. и я спрашиваю их, могут ли они показать мне эти дубликаты, они никогда ничего не говорят об этих дубликатах, они мне сказали результат окончательный нет, мой аккаунт никогда не откроется

они сказали, что мой депозит был возвращен в мой банк, а затем вчера я позвонил в свой банк, и мне сообщили, что никакая транзакция не может быть проведена с тех счетов, которые я использовал для внесения депозита в казино, до сих пор я не получил свой депозит обратно

Большое спасибо, Jdflores, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Павлу ( pavel.k@casino.guru ), который окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Хорошо, спасибо, я ценю вашу помощь.

Привет, Джейдфлорес!

Спасибо за ваше терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.

Я хотел бы предложить казино дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.

Спасибо!

Хорошо

Прошло уже сколько дней, а они не возвращают мой депозит, они продолжают говорить, что должны проверить мои счета, и случайно разные ответы агента, говорящие, что мой счет навсегда закрыт, а затем другой говорит, что мой депозит был возвращен на мою карту в декабре моего последнего транзакция была в ноябре этого года. Я не знаю, кому я должен верить. Я звонил в свой банк каждый день по поводу проведенной мной депозитной транзакции и подтверждаю своему банку мои транзакции, после этого мой банк ограничил мой счет и закрыл всю мою линию и счет, который я использовал. депозит находился под следствием, и мне сказали в моем банке, что они сообщили мне, что любые транзакции с этого предоплаченного счета не будут проходить, и он вернет транзакцию, которая была ограничена на международном уровне из-за несанкционированных транзакций после того, как я внес депозит в казино

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

о, окей, есть ли шанс, что ты подскажешь мне, куда мне идти или к кому мне обратиться, чтобы получить деньги?

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я закрою жалобу как «неразрешенную», что снизит рейтинг казино. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако изменение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Кроме того, казино не имеет лицензии, поэтому я не могу рекомендовать вам обращаться в какой-либо орган по азартным играм. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам понадобится помощь по этому делу или казино попытается связаться с вами ( pavel.k@casino.guru ). Мне жаль, что я не смог больше помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Павел К

Команда Казино Гуру