Дорогой na_46,
Собрав всю необходимую информацию и подробности, мы закрываем эту жалобу как необоснованную из-за нарушения правил и условий казино - нескольких учетных записей и весьма вероятного злоупотребления бонусами.
Хотя мы не знаем более подробной информации о бонусах, используемых в других связанных учетных записях (но логически я не вижу какой-либо другой значимой причины, по которой было бы зарегистрировано несколько учетных записей, кроме злоупотребления бонусами или злоупотреблений ставками на спорт), я вижу, что почти все ваши оспариваемые выигрыши были накоплены в ставках на спорт, депозит на спорный счет не был внесен, и, как вы сами утверждали выше, вы играли с бонусом. Кроме того, ваша KYC/верификация не была успешно завершена.
Успешная проверка обязательна для вывода средств со счета казино. Кроме того, в казино разрешено иметь только 1 аккаунт, а каждому пользователю разрешено использовать только 1 бонус. По крайней мере, мы знаем, что эти условия были нарушены независимо от ставок на спорт.
Кроме того, именно поэтому я упомянул ставки на спорт: как вы, возможно, знаете, наш форум в настоящее время рассматривает жалобы только на онлайн-казино. У нас недостаточно знаний, чтобы заняться вопросами, связанными со ставками на спорт, и очевидно, что обвинения касаются ставок на спорт и бонусов. Однако казино смогло доказать, что существовало как минимум 2 других связанных аккаунта, что само по себе делает проверку невозможной. На основании доказательств, предоставленных казино, доказать обратное было бы невозможно, и нам было достаточно принять окончательное решение по данному вопросу.
Мне жаль, что мы не смогли вам помочь с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Если вас не устраивает решение по жалобе, я рекомендую вам подать жалобу на один из веб-сайтов, которые рассматривают жалобы, связанные со ставками на спорт, в ADR (если таковая имеется) или непосредственно в орган, которым регулируется казино. . В случае возникновения вопросов, смело пишите мне на branislav.b@casino.guru .
Большое спасибо команде казино BetPlays за предоставленную информацию и за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Dear na_46,
After gathering all the necessary information and details, we are closing this complaint as unjustified due to breaching the casino's terms and conditions - multiple accounts and very likely bonus abuse.
Although we do not know more details about bonuses used in other linked accounts (but logically, I cannot see any other relevant reason why multiple accounts would have been registered besides bonus abuse or sports betting abuse), I can see that almost all your disputed winnings were accumulated in sports betting, there was no deposit made to the disputed account, and, as you claimed yourself above, you played with a bonus. Furthermore, your KYC/verification was not completed successfully.
Successful verification is mandatory to withdraw anything from a casino account. In addition, it is allowed to have only 1 account at the casino, and only 1 bonus is allowed to be used per user. At least we know that these conditions were breached regardless of sports betting play.
In addition, and that is the reason why I mentioned sports betting - as you might know, our forum currently deals with complaints about online casinos only. We do not have enough insight to take on sports betting-related issues, and it is clear that the allegations relate to sports betting play and bonuses. However, the casino was able to prove that there were at least 2 other linked accounts, which itself makes the verification impossible. Based on the evidence provided by the casino, it would be impossible to prove otherwise, and it was enough for us to make the final decision regarding the matter.
I am sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
If you are not satisfied with the complaint solution, I recommend you submit your complaint to one of the websites that deal with sports betting-related complaints, to ADR (if there is any), or directly to the authority that the casino is regulated by. In case of any questions, feel free to write to me at branislav.b@casino.guru.
Thank you very much, BetPlays Casino Team, for providing information and for your cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Автоматический перевод:
