Betroom 24 Casino - Игрок критикует сложный и длительный процесс проверки.

Казино Betroom24 задерживает мой вывод средств больше месяца.

Я играл в казино и выиграл 1187 евро. Проблемы начались с того момента, как я снял свой выигрыш. Были запрошены всевозможные документы, и я их предоставил. Затем казино запросило файл PDF, содержащий историю всех моих транзакций в моем аккаунте Skrill за шесть месяцев. Это также было предоставлено и ясно показало, что я пополнял свой счет Skrill с помощью своей банковской карты. Затем они попросили меня предоставить им PDF-документ с моего личного банковского счета, показывающий мой депозит в Skrill. Я тоже предоставил - снова отказался. Теперь они запрашивают «другой» документ, подтверждающий внесение депозита с моего банковского счета в Skrill, потому что в отправленном им PDF-файле не указан номер моей банковской карты (только дата, время и сумма транзакции). Я понятия не имею, какой «другой» документ я могу отправить в казино, и они даже не указывают его.

У меня есть серьезные подозрения, что казино не собирается выплачивать мне выигрыш и делает все, чтобы задержать выплату. Вот почему я решил подать здесь жалобу.

Уважаемая Lana2108,

Большое спасибо за подачу жалобы. Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC, и я боюсь, что вам придется пройти через этот процесс, если вы хотите получить свой выигрыш. Если вы хотите получить свой выигрыш, я предлагаю полностью сотрудничать с казино.

Вам сообщили, в чем именно заключается проблема при проверке вашей учетной записи?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. С нетерпением жду Вашего ответа.

С уважением,

Петронела

Привет, Петронела

У меня нет проблем с предоставлением казино запрошенной информации, и я незамедлительно отправил им все запрошенные документы. Проблема в том, что в последнем письме казино даже не указывало, какой именно документ им нужен. Им нужно «что-то», чтобы доказать, что я действительно внес депозит на свой Skrill с помощью банковской карты (это после того, как я отправил им 2 файла PDF, ясно показывающих эту конкретную транзакцию). Поскольку я нашел этот запрос необоснованным, я решил обратиться к вашему веб-сайту за помощью и возможным посредничеством.

С уважением

Большое спасибо, Lana2108, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Lana2108!

С этого момента я буду рассматривать вашу жалобу. Я прошу казино Betroom 24 присоединиться к этому обсуждению, чтобы решить проблему.

Здравствуй,

Спасибо Casinoguru и Мартину за то, что пригласили нас рассмотреть жалобу игроков.

Betroom24 должен следовать строгому законодательству в соответствии с лицензией, с которой мы работаем, когда дело касается процесса KYC. Следовательно, мы должны быть на 100% уверены, что учетная запись игрока действительно принадлежит законному владельцу.

Более того, все деньги, которые вносятся в Betroom24, должны поступать от законного владельца учетной записи Betroom24.

Игрока много раз просили предоставить нам «Подтверждение финансирования» в файле .pdf учетной записи Skrill.

Это должна быть выписка из банка / кредитной карты, на которой четко видна транзакция на его / ее счет Skrill.

После полной верификации учетной записи игрока вывод средств будет обработан в соответствии с Условиями использования.

принимается при регистрации в Betroom24.

Повторюсь, речь идет не о «запросе на вывод», а о прохождении KYC.

С наилучшими пожеланиями

Команда безопасности

Betroom24

Привет, казино Betroom24.

Я хочу напомнить вам, что я уже предоставил вам 2 файла PDF с указанием источника моих средств: первый - PDF-файл моей учетной записи Skrill за 6 месяцев, а второй - PDF-файл моего банковского счета. Оба этих файла PDF содержат информацию, которую вы запрашиваете (точный источник средств, которые я использовал для внесения депозита на свой счет в казино Betroom24). Но почему-то вы снова и снова просите меня предоставить одно и то же «доказательство», как будто до сих пор ничего от меня не получали.

С Уважением

Привет, Lana2108!

Пожалуйста, есть ли какие-нибудь новости о процессе проверки?

Привет, Мартин,

Да, я получил письмо от казино. И в нем есть еще 3 новых запроса. Я отвечу казино своевременно.

Между тем, я хотел бы знать, есть ли ограничение на количество запросов, которые казино может попросить игрока удовлетворить? Вся эта ситуация становится для меня довольно напряженной: казино делает один запрос за другим, и я не вижу никаких намерений с их стороны когда-либо выплачивать мой законный выигрыш. Я также считаю, что отношение к казино довольно унизительно для человека моего возраста и социального положения.

Прежде чем я предоставлю казино еще один комплект документов и доказательств - я хочу, чтобы представитель казино дал гарантию, что в будущем больше не будет запросов. В конце концов, в жизни есть вещи более важные, чем деньги, и я не позволю никому обращаться со мной как с преступником только потому, что они должны мне некоторую сумму денег.

Светлана. Д.

Привет, Lana2108!

Прошу указать 3 новых запроса на верификацию.

Привет, Lana2108!

Была ли решена ваша проблема? Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не обновите статус своей жалобы в указанные сроки, мы ее отклоним.

С нетерпением жду Вашего ответа.

Привет

Извините за поздний ответ. Был слишком занят, чтобы ответить.

Да, я получил следующий запрос от казино:

1. Копия моей банковской выписки. (Я уже отправил в казино выписку в формате PDF о моем банковском счете. И они сделали это в формате PDF. Теперь им снова нужен тот же точный документ с той же информацией).

2. Казино хочет поговорить со мной по телефону. Без проблем. Но они настаивают на том, чтобы я говорил по-английски. Я говорю по-английски на нулевом уровне, и я использую переводчик Google, чтобы писать здесь все свои сообщения + небольшую помощь в редактировании от моего близкого друга.

3. Наконец, они просят физическую копию моей кредитной карты. Есть проблема и с этим запросом, поскольку я использовал виртуальную банковскую карту для пополнения своего счета Skrill (у меня были личные причины сделать это).

Пожалуйста, порекомендуйте. Спасибо.

Привет, Lana2108!

Я хотел бы попросить вас предоставить нам любые сообщения, которые у вас есть по этому поводу. Вы можете сделать это, связавшись со мной по моему адресу электронной почты: «martin.d@casino.guru».

Привет, Lana2108!

Была ли решена ваша проблема? Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не обновите статус своей жалобы в указанные сроки, мы ее отклоним.

С нетерпением жду Вашего ответа.

К сожалению, мы вынуждены отклонить этот случай, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.