Игрок из Финляндии столкнулся с проблемами вывода средств и блокировкой аккаунта в казино. После длительного процесса KYC казино пометило ее действия как подозрительные и удержало 600 евро выигрыша. Ее вывод ожидается с 8 января 2024 года.
Здравствуйте, у меня возникла проблема с получением денег в казино. Теперь мой аккаунт заблокирован без каких-либо разумных объяснений. После длительного процесса KYC моя учетная запись была закрыта из-за подозрительной активности. На моем счету осталось 600 евро выигрыша. Я не считаю, что совершил что-то подозрительное и предоставил все необходимые документы. Это вообще не похоже на заслуживающее доверия казино.
Мой вывод средств ожидается с 8 января 2024 года в течение последних двух месяцев.
Привет, thecodguya!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино BetSofa. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, когда ваша учетная запись будет полностью подтверждена? Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
вероятно, моя учетная запись полностью подтверждена после цитирования паспорта. Я отправил им заверенный паспорт последним. Я получил свой выигрыш реальными деньгами, но на моем счету был бонус на первый депозит, который я отменил. Таким образом, средства так и не превратились в бонусные средства, и я начал процесс вывода средств. В последний раз я разговаривал с казино, когда спросил, почему мой счет был заморожен. Я пока не получил ответа на свой вопрос.
Привет, thecodguya!
Можете ли вы переслать свою историю депозитов, ставок и бонусов вместе с любыми сообщениями между вами и казино по этому делу? nikolas.b@casino.guru ?
Я не могу зайти на сайт казино и казино не отвечает на просьбу открыть счет. Все, что я получаю от живой помощи, это следующее сообщение. «Насколько я вижу, обновлений пока нет, в случае каких-либо новостей вы получите электронное письмо»
Однако прошло много времени с тех пор, как счет был закрыт, и казино никак не отреагировало на этот вопрос.
Привет, thecodguya!
Есть ли между вами и казино какая-либо переписка по электронной почте по этому делу, которую вы можете переслать nikolas.b@casino.guru ?
Я переслал сообщения на электронную почту.
Спасибо thecodguya за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Привет,
Спасибо thecodguya за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.
Теперь я хотел бы попросить BetSofa Casino помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему учетная запись игрока была заблокирована и что мы можем сделать, чтобы помочь игроку получить свой выигрыш.
Спасибо!
Уважаемый CasinoGuru!
Хотим сообщить Вам, что по данным нашей системы была обнаружена группа игроков со схожим профилем и игровым процессом.
В связи с этим, для безопасности обеих сторон, нам необходимо провести полное внутреннее расследование в отношении аккаунта игрока.
Этот процесс может занять до 3 месяцев с момента уведомления игрока, но наша команда сделает все возможное, чтобы это было сделано как можно скорее.
Как только процесс будет завершен, все стороны будут немедленно проинформированы.
Благодарим вас за терпение и понимание!
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино BetSofa
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Пожалуйста, отключите AdBlock