Игрок из Германии внесла деньги в казино с помощью Mifinity 12 часов назад, однако средства на ее счету в казино так и не появились. Несмотря на то, что он предъявлял квитанции и неоднократно обращался в службу поддержки в чате и по электронной почте, ответа не последовало. Проблема решилась после того, как казино зачислило деньги условно на основании предоставленного скриншота. Группа по рассмотрению жалоб отметила жалобу как решенную.
12 часов назад я сделал депозит с помощью Mifinity. Деньги были правильно переведены из Mifinity в казино (чек у меня есть). На счету казино пока ничего не появилось. В чате поддержки сказали подождать. Я отправил несколько писем, но не получил никакого ответа. Ноль реакции!!! Я также отправил несколько квитанций, но все равно ничего!!! Что это за казино? Сейчас я прошу поддержки у ГУРУ. Я просто никуда не денусь. Я не могу и не отдам эти деньги!!! Особенно в такое казино!
Дорогая Roswitha74,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что я бы порекомендовал, — это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это сложный процесс, который занимает примерно один месяц. В таких случаях у казино обычно связаны руки.
Мне жаль, что в данный момент мы не смогли вам помочь. Я оставлю эту жалобу открытой на месяц и прошу вас держать нас в курсе. Большое спасибо за ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Спасибо, но проблема решена. Деньги мне зачислили условно и на основании скриншота. Казино сейчас этим занимается. Спасибо вам и казино.
Дорогая Roswitha74,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
