ГлавнаяЖалобыBetsolino Casino - Вывод игрока отложен на 12 дней.

Betsolino Casino - Вывод игрока отложен на 12 дней.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 119

Количество: 1 100 EUR

Betsolino Casino
Отправлено: 09.07.2024 | Не разрешено : 03.09.2024
Не разрешено Наш вердикт

Не дошел платеж, статус неизвестен

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Германии ожидал запрос на вывод средств в течение 12 дней, со статусом «ожидание». Несмотря на то, что служба поддержки в чате сообщила ему, что есть задержка, он не получил ответа по электронной почте. Его профиль был полностью верифицирован, и он играл, не используя никаких бонусов. Команда по рассмотрению жалоб несколько раз связывалась с казино по поводу задержек в обработке его выводов, но ответы казино были минимальными и неопределенными, что указывало на то, что дело расследуется. В конечном итоге жалоба была помечена как «неразрешенная» из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Здравствуйте, мой запрос на вывод средств находится на рассмотрении уже 12 дней, и казино еще не обработало его.

Статус моего вывода остается «ожидающим».


Служба поддержки в чате продолжает сообщать мне, что у них возникла задержка, и я скоро получу свои деньги. Однако я не получаю никаких ответов на свои электронные письма.


Мой профиль полностью верифицирован. Я играл без использования каких-либо бонусов.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый xSerious169 ,

Большое спасибо за подачу жалобы.

Мне жаль слышать о задержке с вашим запросом на вывод средств. Чтобы помочь нам лучше понять вашу ситуацию и эффективно помочь вам, не могли бы вы предоставить нам дополнительную информацию?

  • Когда вы сделали запрос на вывод средств?
  • Получали ли вы какие-либо сообщения от казино, кроме упомянутых вами ответов в чате? Если да, не могли бы вы предоставить подробную информацию или скриншоты этих сообщений?
  • Сталкивались ли вы с подобными задержками в этом казино в прошлом? Если да, то как они были решены?
  • Не могли бы вы подтвердить, что проверка вашего профиля завершена и казино не запрашивало никакой дополнительной документации?

Кроме того, вы можете направить любые соответствующие сообщения или доказательства в petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела


Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

Здравствуйте, я подал заявку на вывод средств 28 июня 2024 г.

Это также мой первый вывод средств в казино.


Я так и не получил ответа на свои электронные письма, хотя обращался в казино несколько раз.

моя проверка завершена и никаких дополнительных документов не требуется



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Здравствуйте, сегодня я запросил еще один вывод средств на сумму 400 евро.


Мой первый вывод 700 евро до сих пор не обработан.

Я хотел бы добавить к этой жалобе свой второй вывод 400 евро.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Прошло уже 14 дней, а я до сих пор не получил свои деньги.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Здравствуйте, xSerious169!

Поскольку Petronela находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Petronela хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Petronela свяжется с вами как можно скорее.

Благодарим за терпение и понимание.

С уважением, Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Не могли бы вы просто связаться с казино по поводу моего вывода средств (сейчас их 2)?

Прошло уже три недели.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Большое спасибо, xSerious169, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет,

Спасибо xSerious169 за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить этот вопрос.

Теперь я хотел бы попросить казино Betsolino помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, в чем проблема с выводом средств и что мы можем сделать, чтобы помочь игроку получить свой выигрыш.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Таймер работает уже 24 часа. Почему здесь ничего не происходит?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Мы хотели бы попросить казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что может негативно повлиять на ее рейтинг.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Здравствуйте, извините за поздний ответ. Мы изучаем этот вопрос

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Прошло семь недель. Обе транзакции все еще «на рассмотрении».

Я уже связался со всеми известными сайтами казино, а также сообщил об этом на форумах.


Если на этой неделе я наконец получу свои деньги, все будет хорошо.

В противном случае я предупрежу всех, что никакой оплаты не будет.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Здравствуйте, Ваше дело в настоящее время расследуется.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Можете ли вы, пожалуйста, обработать мои два банковских перевода для снятия средств?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемая команда гуру казино,

Казино уже дважды, незадолго до истечения времени, ответило, что они «расследуют мое дело».

Видимо, казино говорит это только для того, чтобы не истечь таймеру.


Что вам нужно «расследовать»?!

Моя первая выплата ожидается с 28 июня, а вторая — с 11 июля.

Тут нечего расследовать... им просто нужно что-то выплатить и всё.

В настоящее время никто не получает свои деньги, я жду уже 7 недель!


Можете ли вы мне чем-нибудь помочь?

Или казино может просто отвечать неделями подряд коротким ответом о том, что дело расследуется, хотя расследовать нечего и нужно просто произвести выплату?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый xSerious169 , похоже, это обычный ответ казино, если мы вообще получаем ответ. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Казино работает по лицензии Коста-Рики, которая не предусматривает возможности подачи официальной жалобы регулятору, поэтому нет игорного органа, к которому можно обратиться.

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

Я могу только порекомендовать вам выбирать казино на основе их отзывов и рейтингов в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях