Игрок из Перу недоволен продолжительностью процесса, который сопровождает проверку аккаунта. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Когда я захотел забрать деньги, мне сказали, что я не могу и должен отправить документы для проверки своей учетной записи, и это заняло 24 часа, а когда я сыграл и потерял 1200 солнц, это не заняло двух часов, и они отправили мне сообщение о том, что моя учетная запись уже был подтвержден, и я мог бы продолжать разыгрывать трюки, чтобы продолжать вносить депозиты и только выиграть их, сколько еще это сделает
Дорогой Хулио,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что проверка аккаунта KYC - очень важный и важный процесс, во время которого казино следит за тем, чтобы деньги были отправлены законному владельцу. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не воспринимает KYC легко, и это может занять несколько рабочих дней для завершения этой тщательной процедуры. Я бы предложил связаться с казино и выяснить, какие именно документы необходимы, и предоставить их в максимально возможном качестве и в кратчайшие сроки. Если все данные верны, у казино не должно быть причин задерживать вывод средств.
Впоследствии, для снятия денег обычно требуется пара дней или даже недель для полной обработки. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету.
Пожалуйста, дайте нам знать, была ли эта информация полезной. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela