Игрок из Португалии испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Мы сделали несколько попыток связаться с казино, но не получили от него ответа. К сожалению, мы не можем продолжить расследование без сотрудничества с его стороны, поэтому жалоба была закрыта как нерешенная.
спокойной ночи
После нескольких ставок в течение примерно 1 месяца у меня было около 5000 евро на моем счету в bettilt, из ниоткуда появилось электронное письмо с просьбой предоставить несколько документов (доказательство владения Neteller и банковского счета, квитанции о зарплате), они позвонили, задав несколько вопросов, и я сделал все, что они просили меня сделать, однако с тех пор прошло 2 месяца, и они не позволят мне вывести свои деньги, единственное, что они говорят (я обменялся десятками электронных писем, я был в чате), что они продолжают чтобы проанализировать мою ситуацию, а у меня там 5000 евро заблокированы... Это большие деньги. Что я могу сделать? Они не дают мне никакого оправдания.
Дорогой Марсантос,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно серьезное и лицензированное казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней, однако двух месяцев более чем достаточно.
Правильно ли я понимаю, что вы предоставили все необходимые документы для подтверждения аккаунта? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Да, я предоставил все документы, которые они просили, ведь я уже проводил обследования до того, как возникли эти проблемы. Все, что меня просили, я отправил. Единственное, что они говорят, что они продолжают просматривать мой аккаунт. Я не знаю что делать.
Большое спасибо за ответ, Марсантос. Прежде чем мы свяжемся с казино, не могли бы вы перенаправить все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Добрый день
Я уже отправил по электронной почте скриншоты писем, которыми обменивались с bettilt.
Спасибо за прослушивание
Большое спасибо, Марксантос, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Марсантос,
Я только что рассмотрел ваше дело и сожалею, что ваш процесс подтверждения задерживается. Я постараюсь помочь вам, связавшись с казино.
Уважаемое казино Bettilt, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении жалобы. Не могли бы вы предоставить нам больше информации по этому делу? Есть ли причины, по которым процесс проверки зависает?
Я установлю таймер на 7 дней и надеюсь услышать от вас очень скоро.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Уважаемый Marcsantos, я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Curacao Antillephone NV ( XXcomplaints@gaminglicences.com ) и подать им жалобу. У Gaming Authority есть больше вариантов и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( natalia.b@casino.guru ). Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
