Игрок из Португалии запросил самоисключение. К сожалению, запрос был проигнорирован. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Добрый день,
В конце 2020 года я попросил Генеральную инспекцию по азартным играм полностью исключить все сайты ставок, поскольку у меня возникла проблема с игрой.
Однако единственный сайт, на котором мне удалось зарегистрироваться и сделать множественные ставки, был на bettilt, где в подобной ситуации не было никаких препятствий.
Ситуация уже доведена до общей инспекции игр, и я обращусь в суд, если ситуация не разрешится наилучшим образом.
Я прошу вернуть сумму, внесенную на этот сайт, чтобы эта ситуация не дошла до суда.
Я также прошу вашего вмешательства в эту ситуацию, чтобы ее можно было решить как можно скорее.
Я уже отправил в казино электронное письмо с просьбой кратко разобраться в ситуации, на которую я не получил никакого ответа.
Я не могу указать оспариваемую сумму, потому что не могу войти на сайт для подтверждения.
Жду ответа.
Спасибо
Уважаемый Mcmp,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Прежде чем мы свяжемся с казино и спросим их точку зрения, не могли бы вы переслать электронные письма или скриншоты, показывающие, что вы отправили запрос на самоисключение? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru . Вы указали в этом запросе, на какой срок вы хотите, чтобы ваша учетная запись была приостановлена, и причину, по которой?
Я проверил раздел "Ответственная игра" и вот что нашел
https://www.bettilt.com/en/info/responsible-gaming :
«Если вы хотите получить самоисключение на нашем веб-сайте, вам следует запросить это, связавшись с нашей службой поддержки клиентов. Самоисключение не позволит вам использовать свою Учетную запись игрока в течение неопределенного периода времени. Мы закроем вашу учетную запись и вернем всю оставшуюся на ней сумму. Мы не будем распространять вам какие-либо материалы о доступных рекламных акциях на нашем веб-сайте. Вы не сможете повторно открыть свою Учетную запись игрока ».
Это адрес support@bettilt.com, на который вы отправили письмо?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела