Игрока из Германии обвиняют в открытии нескольких счетов. В итоге мы отклонили жалобу, потому что она была необоснованной.
Счет (проверенный) был закрыт после запроса на вывод, и в платеже было отказано. Причина: несколько аккаунтов.
но так как у меня нет нескольких учетных записей, я не понимаю.
Дорогой мачех,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте.
Мы свяжемся с казино и попросим предоставить подтверждающие доказательства, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы сообщить, насколько вам известно, существует вероятность того, что кто-то из членов вашей семьи или соседей открыл учетную запись с того же IP-адреса. адрес или устройство как у вас? Выкупали ли вы какие-либо рекламные предложения в этом казино в прошлом?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Петронела
Дорогой мачех,
Мне очень жаль, но вы не ответили ни на один из моих предыдущих вопросов. Пожалуйста, проверьте мой первый ответ и попытайтесь помочь. Вся запрошенная информация необходима, если мы хотим продолжить рассмотрение дела.
Возможно, вы создали учетную запись через мое интернет-соединение.
Правильно ли я понимаю, что есть вероятность, что кто-то другой открыл учетную запись с того же IP-адреса, что и ваш? Не могли бы вы посоветовать, накопили ли вы свой выигрыш с помощью активного бонуса? Заранее спасибо.
Возможно, друг открыл счет через мой IP. Но не уверен.
Выигрыш не является бонусом. Я уже положил туда несколько сотен евро. Аккаунт заблокирован после запроса на вывод.
Большое спасибо, Степман, за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Стефан,
Я посмотрел на ваш случай и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, что можно сделать.
Мы просим казино Big5 ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может отрицательно повлиять на ее рейтинг.
Уважаемый клиент,
Доводим до вашего сведения, что по данному делу было необходимо провести расследование, так как была обнаружена связь с другим аккаунтом.
Множественный учет является нарушением наших Положений и условий. ( https://www.big5casino.com/en/terms ; Несколько учетных записей, статья 47)
Учитывая имеющуюся у нас информацию и нашу невозможность подтвердить, что не было взлома нескольких учетных записей, все учетные записи были закрыты для дальнейшей игры в соответствии с нашими общими положениями и условиями (https://www.big5casino.com/en / сроки; Множественные счета, статья 49).
Все доказательства из нашей системы были переданы команде соответствия Casino Guru.
Искренне,
Команда Big5Casino по жалобам
Действительно здорово. Вы платите несколькими сотнями евро, и если хотите снять, счет блокируется.
Тогда я хотел бы вернуть свои депозиты.
Потому что это определенно афера. При внесении депозитов не проверяется, есть ли у кого-то несколько счетов. Но когда вы хотите выплатить свой выигрыш, чему вы действительно рады. Аккаунт просто заблокирован с необоснованной претензией.
Спасибо команде Big5 за ответ и доказательства.
Дорогой Стефан,
Казино прислало мне доказательства того, что есть связь с несколькими другими аккаунтами. Боюсь, я не смогу вам помочь с этим. Если вы все еще уверены, что решение казино было неправильным, я рекомендую вам обратиться за помощью в MGA (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Я хотел бы быть более полезным.
С уважением,
Питер