Игрок из Германии подал заявку на вывод три месяца назад. С тех пор он находится на рассмотрении. Мы отклоняем это дело, потому что она изменяла.
Здравствуйте, жду выплаты с 28 мая. К сожалению, ничего не происходит. Я уже несколько раз писал и писал по электронной почте в чате, но он не продолжается. В чате говорится, что он действительно ожидает рассмотрения, он не знает, почему, и я должен написать электронное письмо.
Дорогая Сабина,
Большое спасибо за подачу жалобы. Могу только представить, как вам, должно быть, было неприятно ждать вывода средств в течение трех месяцев. Не могли бы вы посоветовать, была ли это ваша первая попытка вывода средств в этом казино? Какой способ оплаты вы выбрали? Если есть какие-либо важные сообщения от казино, отправьте их на petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Здравствуйте, Петронела,
да, это была моя первая попытка вывести деньги банковским переводом.
На данный момент у меня нет новостей из казино, но я дам вам знать, как только получу сообщение. Спасибо за помощь.
Привет Сабина
Большое спасибо, Сабина, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Сабина,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы вам помочь. Я хотел бы пригласить к этому разговору Big5 Casino. Казино, пожалуйста, уточните, в чем проблема с выводом игрока?
Мы просим казино Big5 ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Уважаемый клиент,
Мы проверили ваш случай и обратите внимание, что ваша учетная запись была закрыта из-за нарушения наших условий.
Как указано в наших условиях, Big5Casino придерживается политики абсолютной нетерпимости к ненадлежащей игре, злоупотреблению бонусами, сговору игроков и мошенничеству. Если, по нашему собственному усмотрению, будет установлено, что Игрок обманул или попытался обмануть Нас или любого другого пользователя Игр каким-либо образом, включая, помимо прочего, манипуляции с игрой или мошенничество с платежами, или если мы подозреваем Игрока в мошенничестве платеж, включая использование украденных кредитных карт или любую другую мошенническую деятельность (включая любой возврат платежа или другой возврат платежа) или запрещенную транзакцию (включая отмывание денег), Мы оставляем за собой право приостановить и / или закрыть Учетную запись пользователя и поделиться эту информацию (вместе с личностью игрока) другим веб-сайтам онлайн-игр, банкам, компаниям, выпускающим кредитные карты, и соответствующим агентствам.
Принятое решение является окончательным и не подлежит обсуждению и не предусматривает возможности повторного открытия вашей учетной записи или какого-либо возмещения. Все доказательства сговора были также отправлены в Casino Guru для подтверждения вышеуказанных требований, и мы будем ждать решения здесь.
С уважением,
Команда по рассмотрению жалоб Big5Casino
К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы отклоняем данную жалобу как необоснованную. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.