BillionVegas Casino - Возврат денег игроку задержан.

Я проиграл 1000 фунтов стерлингов на этом сайте и в казино Richking. Это тот же провайдер, та же поддержка клиентов, все то же самое. Я играл во многие игры без каких-либо выигрышей. Когда я ловил бесплатные вращения в игре, я никогда не выигрывал. депозит после депозит потерял деньги. поддержка клиентов очень плохая. они не отвечают и не закрывают чат, прежде чем я смогу объяснить, что случилось. я жду возврата денег через 2 месяца. я попросил обратный депозит, они делают это, но через 1 час они забирают деньги обратно и отправьте мне сообщение о том, что из-за политики мне нужно подождать 6 месяцев для возврата. Я отправляю много писем, но они никогда не отвечают. Пожалуйста, помогите. Номер дела: (ID билета - 1074416)

Уважаемый Angsb11,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись успешно подтверждена в прошлом? Был ли ваш активный баланс на момент закрытия счета только внесенными средствами или накопленными выигрышами? Вам конкретно обещали вернуть деньги? Почему был запрошен возврат?

Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Моя учетная запись не закрыта из-за моей жалобы 25.08.2022. они проверяют мою учетную запись, я отправляю им все документы, которые им нужны. электронная почта от Billionvegas: Привет снова, Анжелика,

Мы отправили ваш запрос на увольнение, и он был принят.

Обратите внимание, что мы начнем его в течение этой недели, вы должны ожидать, что депозиты вернутся на ваш счет в течение следующих 180 дней, в соответствии с политикой возврата средств нашего платежного провайдера.

Мы будем рады помочь вам с любыми вопросами, которые могут у вас возникнуть.

С уважением,

Луи | Служба поддержки — 30.08.2022

Мой cimplain25.08.2022

Анжелика С*****

25 августа 2022 г., 23:01 GMT+3

Я требую возврата денег!!!ваш сайт мошенники и одна большая афера!!!я потерял много денег и ничего не выиграл!!!!депозитировал как на ваш миллиард вегас так и на ричкинг и потерял кучу денег!!!играю много из игр и поймать бесплатное вращение только на одном и выиграл 2 пенса!!! после того, как потерял 200 фунтов стерлингов!!!!ты сошёл с ума, как ты можешь так обманывать людей!!!!это невероятно!!!!!

Angsb11

19.02.1985

Сидар-авеню, 18 OL104TN ХЕЙВУД

Re: Re: Снятие средств и безопасность учетной записи (ID заявки — 1074416) (ID заявки — 1167092)

МиллиардВегас

К

Анжелика С*****

13 окт в 04:09

##- Пожалуйста, напечатайте ответ над этой линией -##

Бен (...)

13 октября 2022 г., 06:09 GMT+3

Здравствуйте Анжелика,

Мы отправили ваш запрос на возврат, и он был принят.

Вы должны ожидать, что депозиты вернутся на ваш счет в течение следующих 180 дней, в соответствии с политикой возврата платежа нашего поставщика услуг.

Мы будем рады помочь вам с любыми вопросами, которые могут у вас возникнуть.

С уважением,

Бен | Служба поддержки

Анжелика С*****

10 октября 2022 г., 14:49 GMT+3

Это продолжение вашего предыдущего запроса № 1074416 "Вывод средств и безопасность аккаунта..."

Я подал жалобу на два ваших сайта Bilionvegas и Ritchcasino. На обоих сайтах я потерял более 1000 фунтов стерлингов за один день. Депозит после депозита был без даже небольшого выигрыша, независимо от того, в какую игру я играл. из Bilionvegas я готов ждать за мои деньги. около 2 месяцев. время ожидания рафунда может занять или у меня нет 180 дней. я не миллионер, у меня двое детей, много счетов, которые нужно заплатить, и я потерял работу в последние месяцы. может быть хорошо, если вы пришлете мой деньги быстрее. я не понимаю, почему вы храните мои деньги в течение 180 дней !! От Ритчкинга я не получил никакого ответа. они проигнорировали мои электронные письма, но мой счет заблокирован. мне достаточно того, как вы относитесь к людям !!! воры и мошенники !!! 1000 фунтов стерлингов это много денег !! я пожалуюсь в комиссию по азартным играм. вы грабите людей и злитесь на жалобы! когда я был внесен депозит, вы берете деньги в один день, но когда вам нужно вернуть деньги это займет 180 дней!?Это невероятно, как работает этот сайт!!!Верните мне деньги!!!я не думаю ждать долго гер

Уважаемый Angsb11,

Не могли бы вы переслать исходные письма на адрес petronela.k@casino.guru ?

Да, конечно

электронные письма были отправлены

Большое спасибо, Angsb11, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Спасибо

Привет Angsb11,

Это Томас, и с этого момента я позабочусь о вашей жалобе. Я рассмотрел ваше дело и хотел бы пригласить казино BillionVegas присоединиться к беседе и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемое казино BillionVegas,

Не могли бы вы объяснить подробнее, почему запрос игрока на возврат должен занимать целых 180 дней?

Спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Уважаемый Angsb11,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет игорного органа, к которому можно было бы обратиться.

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по их отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Томас