Игрок из Канады пытался вывести значительную сумму выигрыша, но казино обвинило его в мошеннической деятельности и заблокировало счет. Жалоба была успешно разрешена.
Фактическая сумма составляет 2,6 BTC, но я не могу найти BTC в раскрывающемся списке / цена CAD быстро меняется в зависимости от всего, что происходит на рынке.
В течение последнего месяца или около того я играл, и мне очень повезло, в казино Bitcoin Games. Это казалось идеальным казино — было весело, оно было основано на биткойнах, и не было ограничений на снятие средств или депозит. Мне это нравилось.
Я агрессивно играл — как правило, на максимуме или близком к нему — исключительно на слотах (и только на паре слотов, которые мне действительно нравились).
У меня было несколько крупных выигрышей, которые в итоге были выплачены; обычно через 48 часов. Я немного беспокоился о каждой выплате и немного раздражался, когда она занимала больше 48 часов, но в целом я был очень доволен.
Однако за последнюю неделю у меня было еще несколько выигрышей — на общую сумму 2,6 биткойна, и на этот раз выплаты не поступали. Я продолжаю запрашивать обновления, просил поговорить с менеджером и т. д., а затем, ни с того ни с сего, казино написало, заявило, что я играю мошеннически, и заявило, что они закрыли мой счет, конфисковали мой выигрыш и даже осмелились сказать Я должен им деньги за снятие средств, которые я получил.
Я действительно даже не могу понять, что, по их мнению, произошло; кроме как просто не желая платить мне. Да, я выиграл, но, как вы увидите из логов, я также вносил огромную сумму. Как правило, я выводил средства, чтобы следить за своим общим числом (и из-за страха, что что-то подобное может произойти), а затем сразу же снова вносил депозит. Я даже внесла дополнительные деньги, когда был запрошен вывод средств, потому что я предполагал, что это означает, что все в порядке...
Хотя казино дало мне пояснение в форме «формального письма», на самом деле они не сказали точно, что, по их мнению, произошло. Я действительно хотел бы, чтобы они были, я буквально ничего не делал, кроме депозита, вращения, выигрыша / проигрыша, повторения. Любое расследование покажет это, так что я надеюсь, что это недоразумение (может быть, люди не играют так много, как я?), а не то, что они пытаются обмануть/мошенничать с моим выигрышем. Я уже говорил это раньше, но повторю еще раз — я был на вершине мира и честно ожидал, что электронное письмо от казино будет письмом с вопросом, могут ли они использовать мое имя/историю на своем веб-сайте, чтобы отметить победителя — - не то, чтобы они не собирались платить мне.
Попутно мой "VIP"-менеджер извинился, сказал, что это из платежной команды, и предложил мне кэшбэк-бонусы на мои депозиты, пока я ждал. Я продолжал вносить депозит до тех пор, пока мне не закрыли аккаунт 🙁
Дорогие реггистайлы,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы сообщить, когда именно вы получили свой последний вывод средств? Какова была сумма (если помните)?
Скажите, пожалуйста, вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Если между вами и казино есть какие-либо соответствующие сообщения, перешлите их по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Надеюсь, мы поможем вам решить этот вопрос как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет Кристина,
Спасибо вам за помощь.
Еще раз спасибо - я очень, очень надеюсь, что они еще раз просмотрят факты. Если только они не пытаются обмануть игроков, я предполагаю, что кто-то совершил ошибку, потому что, вероятно, такие выигрыши бывают только несколько раз в год.
Большое спасибо, reggiestyles, за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Юзефу ( jozef.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Привет, реггистайлы.
Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Сейчас мы попытаемся связаться с казино.
Привет Йозеф,
Мы проанализировали эту жалобу и хотели бы прояснить некоторые поднятые моменты:
С наилучшими пожеланиями,
Биткойн.com Игры
Привет, Йозеф и биткойн-игры,
Я не уверен, должен ли я отвечать до того, как это сделает Casino Guru, но хотел бы добавить свой первоначальный ответ/вопрос на случай, если это поможет ускорить решение проблемы.
Я добавлю, что, хотя казино Bitcoin Games Casino не является KYC-казино, я предоставил свои полные личные данные в рамках их VIP-программы и предложил подключиться через Skype, телефон, Zoom или любым другим способом. Мне нечего скрывать, и нет причин оставаться анонимным, потому что я не сделал ничего плохого. Я пытался и буду продолжать пытаться предполагать лучшее — я руководил группами поддержки и автоматизации, и я знаю, что иногда совершаются ошибки — но пока вы не приложили никаких усилий для подключения, опишите, какие проблемы, по вашему мнению, вы видели или решали честно и прозрачно со мной, чтобы решить этот вопрос.
Как я уже говорил: мне понравилось казино, и я был рад, что меня празднуют как крупного победителя.
С нетерпением жду вашего (подробного) ответа или разъяснительной работы.
Уважаемое казино Bitcoin.com Games.
Большое спасибо за сотрудничество. К сожалению, мы не считаем ваше объяснение достаточным. Пожалуйста, не могли бы вы предоставить нам больше информации о существовании злоупотреблений? Конечно, мы уважаем вашу конфиденциальность, поэтому не могли бы вы переслать его на мой адрес электронной почты jozef.k@casino.guru ?
Верно ли заявление игрока о том, что выигрыш был конфискован из-за «стратегии ставок»?
Привет Йозеф,
Благодарим Вас за контакт. Обратите внимание, что мы отправили ответ по электронной почте.
Привет.
Я подтверждаю заявление казино. Мы оценим всю информацию и свяжемся с вами как можно скорее.
Спасибо за обновление. Я все еще в неведении, так что дайте мне знать, если я могу что-то сделать или предоставить со своей стороны, чтобы это продвигалось вперед.
Я продлеваю таймер на 7 дней, потому что обсуждение с командой казино все еще продолжается. Дайте знать, если у вас появятся вопросы.
Уважаемые реггистайлы.
Обсуждение с командой казино все еще продолжается, я свяжусь с вами, как только мы закончим, это не должно занять более 7 дней.
Спасибо за обновление.
Я остаюсь оптимистом и ценю ваши усилия. И, хотя я ничего не слышал от казино лично или здесь, я также благодарен им за то, что они продолжают вести с вами дискуссию. Решения приходят, когда люди готовы говорить, поэтому я рад, что общение продолжается.
Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какие-либо новые разработки или если что-то нужно от меня.
Привет, реггистайл,
обсуждение еще не закончено. Я продлеваю таймер на 7 дней.
Еще раз спасибо, Йозеф и казино Bitcoin.com Games. Я тоже надеюсь, что это будет последнее продление, но я также доверяю процессу и ценю то, что обе стороны продолжают участвовать в активном диалоге. Я не хочу никого торопить, но, пожалуйста, знайте (обе стороны), что, как я всегда говорил, я также доступен для прямого разговора, если это необходимо в любой момент.
С нетерпением жду следующего обновления и/или решения.
Привет, реггистайл,
Извините, но я должен еще раз продлить таймер, наша дискуссия с командой казино еще не закончена.
Спасибо за новость, Юзеф. Я очень ценю усилия и внимание с обеих сторон. Надеюсь, что скоро все разрешится, так как прошло уже почти 2 месяца, но я буду терпелив и полон надежд. Как я говорю каждый раз, я доступен, если я могу чем-то помочь.
Привет, реггистайл,
спасибо за ваше терпение, я вынужден продлить таймер на 7 дней, надеюсь, мы скоро достигнем конца разрешения.
Хорошо, спасибо за обновление. Я надеюсь, что дела продвигаются. Пожалуйста, дайте мне знать, если я могу что-то сделать.
Реджи, обсуждение с командой казино еще не закончено, мы все еще обмениваемся информацией. Я вынужден продлить таймер на 14 дней. Пожалуйста, дай мне знать, если возникнут какие-либо вопросы.
Спасибо, Йозеф.
Я очень надеюсь, что мы сможем решить эту проблему, так как с момента победы прошло более 2 месяцев, но я понимаю, что требуется время, чтобы проработать все детали.
Как я уже говорил с самого начала, мне очень понравилось казино, и я знаю, что не делал ничего неподобающего. Если есть какой-то способ, которым я могу помочь продемонстрировать это, я буду счастлив сделать это. (Например, у меня есть журналы игр из других казино — где я обычно играю в те же игры, но теряюсь… рад поделиться чем-нибудь с обеими сторонами, если это поможет). В противном случае, пожалуйста, продолжайте и обновите меня как можно скорее.
Еще раз спасибо - я знаю, что и казино Bitcoin Games, и Casino Guru уделяют много времени решению этой проблемы. Я очень ценю это от всего сердца.
Привет, реггистайл,
Как мы уже обсуждали, я должен продлить таймер еще на 14 дней, потому что обсуждение еще не закончено.
Спасибо, Йозеф. Я остаюсь терпеливым, пока обе стороны продолжают обсуждение. Однако я хочу отметить, что в конце этого 14-дневного обсуждения с момента моего выигрыша пройдет более 3 месяцев.
Я не хочу никого торопить, но я хочу предложить прямое подключение / участие, если есть какая-то ценность или помощь в этом. Я всегда доступен для Skype, FaceTime, Zoom или другого звонка. Я очень хочу, чтобы это было решено, и я готов сделать все возможное, чтобы помочь этому случиться.
Еще раз спасибо - я с нетерпением жду следующего обновления и надеюсь, что мы приближаемся!
с уважением
Привет, реггистайл,
Мне очень жаль, но я должен продлить таймер на 14 дней, так как обсуждение еще не закончилось. Большое спасибо за ваше терпение.
Спасибо, Йозеф. Очевидно, я бы хотел, чтобы мы уже пришли к решению, но я продолжаю ценить разговоры, которые ведутся с обеих сторон. Я знаю, что здесь у меня заезженная пластинка, но я скажу еще раз: я более чем готов напрямую присоединиться к звонку/видео. Я знаю, что у обеих сторон есть точки зрения, но как человек, делающий депозит/играющий/выигрывающий/проигрывающий, я потенциально могу пролить свет на все, что неясно. Просто дайте мне знать - буду рад подключиться в любое время/день, что удобно для других.
Еще раз спасибо - я надеюсь, что все так же стремятся, как и я, решить эту проблему осмысленным/надлежащим образом.
с уважением,
Привет. Йозеф.
Я хотел поблагодарить вас за все усилия и поддержку и сообщить, что недоразумение с казино устранено. Пожалуйста, не стесняйтесь отозвать эту жалобу 🙂
Привет, Реджи,
Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы пометим его как «решенный» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
С уважением, Юзеф