Игрок из Италии запросил самоисключение, но его аккаунт не заблокировали. У нас был очень плохой опыт с этим игроком в прошлом, когда он оскорблял и угрожал членам нашей команды. Поэтому мы заблокировали игрока и закрыли жалобу без дополнительных объяснений.
Доброе утро ,
это драматическая ситуация.
У меня уже много лет проблемы с игровой зависимостью. Я пытаюсь бороться с этим злом всеми имеющимися у меня возможностями, но на данный момент он побеждает.
Я присоединился к этому казино еще в 2019 году. Я сделал свой первый депозит 17.12.2019 на сумму 250,00 евро. Я попросил самоисключение из-за зависимости, написав по адресу, указанному ими на их сайте. Я придерживался их Условий, но меня никто не слушал. В 2019 году я сыграл € 1250,00. Я написал им, чтобы заблокировать мой аккаунт 18.12.2019 (согласно переписке, которую я прилагаю) меня никто не слушал. Я снова пытался связаться с ними 03.01.2020 и даже здесь меня никто не слушал. Я пытался исцелить себя всеми способами, несмотря на отсутствие поддержки со стороны казино в блокировке моей учетной записи. К сожалению, они продолжали присылать мне рекламные электронные письма, несмотря на мои многочисленные просьбы о самоисключении из-за игровой зависимости. Я сопротивлялся, сколько мог, а потом отступил. Вчера или 06.11.2022, к сожалению, я отступил и снова сыграл важную сумму, разделенную на три разных депозита (286,22 евро, 479,89 евро, 383,61 евро).
Я также написал эти 3 разных письма, последнее сегодня утром, но никто так и не ответил мне. Моя учетная запись все еще активна, и на нее можно внести деньги. Я не хочу этого делать, но я болен и мне трудно сопротивляться.
Я прошу только о возврате внесенных сумм на общую сумму 2 399,72 евро. Я пытаюсь исцелиться, но неспособность защитить эти беспорядки полностью разрушает меня.
Гуру казино, пожалуйста, помогите мне.
Уважаемый Rabiot24,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверилраздел ответственной игры и нашел это:
«Лимит самоисключения. Вы можете установить лимит самоисключения на 6 месяцев, 9 месяцев или 1 год. После этого ваша учетная запись пользователя будет немедленно отключена, и вы будете исключены из всех рекламных предложений на установленный период. не сможет вносить или снимать средства.Обратите внимание, что если вы самоисключитесь из казино на неопределенный период времени, средства, оставшиеся на балансе, будут выплачены в соответствии с лимитами казино.Если вы самоисключитесь на определенный период времени, средства, оставшиеся на балансе, будут выплачены в соответствии с лимитами казино только по истечении периода самоисключения
Самоисключение по запросу. Вы можете связаться с нашей службой поддержки по адресу support@bitcoincasinoio.com и сообщить нам о своем решении прекратить азартные игры на веб-сайте в течение определенного периода времени. Мы примем все меры, чтобы заблокировать ваш доступ к веб-сайту и следить за тем, чтобы вы не получали рекламные материалы».
Правильно ли я понимаю, что ваша учетная запись была активна все время с тех пор, как вы впервые запросили самоисключение? Также, правильно ли я понимаю, что казино никак не отреагировало на ваши сообщения? Если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, отправьте их по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Я буду терпеливо ждать вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет Кристина,
имея необходимость навсегда исключить себя, я следовал Условиям и положениям и связался со службой поддержки по электронной почте, чтобы воспользоваться постоянным и нечастичным самоисключением.
Они ни разу не ответили мне за все это время.
Я встречалась с психологом, который помог мне держаться подальше от азартных игр. Однако, к сожалению, я отступил и снова внес депозит. Однако этого бы не произошло, если бы они уважали все мои просьбы.
Пожалуйста, помогите мне разрешить эту ситуацию.
Однако сегодня утром я попытался связаться с ними через чат, и они ответили, что адрес, который я использовал, правильный, но они так и не получили ни одного из моих писем.
Отправленное электронное письмо не дало мне никаких ошибок, поэтому оно было отправлено правильно.
Помогите мне, пожалуйста. Я переслал письмо на ваш адрес электронной почты.
Спасибо 1000
Rabiot24 был заблокирован в Casino.guru в прошлом за постоянное использование ненормативной лексики и угроз нашей команде. Поэтому мы заблокировали эту новую учетную запись, созданную игроком, а также закрыли жалобу без дальнейшего расследования.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
