Игрок из Японии изо всех сил пытался вывести свой выигрыш из-за продолжающейся проверки. Мы отклонили жалобу, потому что игрок сбросил свой баланс до того, как мы смогли вмешаться.
The player from Japan struggled to withdraw his winnings due to ongoing verification. We rejected the complaint because the player played down his balance before we could intervene.
Игрок из Японии изо всех сил пытался вывести свой выигрыш из-за продолжающейся проверки. Мы отклонили жалобу, потому что игрок сбросил свой баланс до того, как мы смогли вмешаться.
Я пытался снять 400 евро, но много раз отказывали из-за проверки личности и проверки получателя. Сначала его просто отклонили без объяснения причин, а после повторной отправки мне сказали, что это скриншот страницы, когда я делал депозит в этом казино со своей учетной записи EcoPayz. Я отправил его, и он был отклонен дважды. По какой-то причине вывод биткойнов тоже не принимается. Я больше не знал, куда его отправить, поэтому подумал, что это казино, которое не заплатит, и в конце концов сыграл.
Я чувствую, что меня высмеяли, и я не убежден, поэтому я публикую это, потому что хочу, чтобы все знали, что это казино должно быть осторожным.
Я чувствую себя очень плохо.
II tried to withdraw 400 euros, but it was rejected many times due to identity verification and payee verification. At first, it was just rejected without any reason, and after sending it over and over again, I was told that it was a screenshot of the page when I made a deposit to this casino with my EcoPayz account. I sent it and it was rejected twice. For some reason the withdrawal with bit coin is also rejected. I didn't know where to send it anymore, so I thought it was a casino that wouldn't pay, so I ended up playing.
I feel like I've been ridiculed and I'm not convinced, so I'm posting this because I want everyone to know that this casino should be careful.
I feel really sick.
Уважаемый 72HITMAN72,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, есть ли остаток на вашем счете, который вы хотите вывести?
Правильно ли я понимаю, что верификация метода депозита является последним препятствием для прохождения вашей верификации в казино?
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear 72HITMAN72,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise if there is any balance remaining on your account that you wish to withdraw?
Do I understand correctly the verification of the deposit method is the last obstacle in completing your verification in the casino?
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Спасибо за помощь. Я тоже не новичок в онлайн-казино, поэтому знаю, о чем говорю. Однако его внезапно отменили, и ничего не произошло, и мне пришлось открыть сайт, чтобы узнать. Затем, когда я обратился в службу поддержки клиентов через чат, они попросили меня отправить документы на мою электронную почту, что я и сделал. и снова отказали. Когда я спросил, что не так, мне сказали, что это скриншот со страницей и идентификатором, на котором я сделал депозит в этом казино с помощью EcoPayz, поэтому я отправил и его, но он был отклонен. И я сдался, потому что это было ужасное казино. У меня не осталось денег. Если вы готовы платить, вам обычно приходится с самого начала говорить что-то вроде: «Мне нужно что-то подобное». Я думаю, это странно, что он потихоньку говорил мне, чтобы я растянулся.
Thank you for your help. I'm not new to online casinos either, so I know what I'm talking about. However, it was suddenly canceled and nothing happened, and I had to open the website to find out. Next, when I asked customer support via chat, they asked me to send the documents to my email, which I did. and rejected again. When I asked what was wrong, I was told that it was a screenshot showing the page and ID where I made the deposit to this casino with EcoPayz, so I sent that as well, but it was rejected. And I gave up because it was such a terrible casino. I have no money left. If you are willing to pay, you usually have to say something like, "I need something like this," from the beginning. I think it's strange that he kept telling me little by little to stretch it out.
К сожалению, поскольку вы разыграли/проиграли свой выигрыш, боюсь, мы мало что можем для вас сделать. Игрок является единственным, кто несет ответственность за свою учетную запись, активный баланс и все сделанные ставки. Я понимаю, что этого бы никогда не произошло, если бы вы могли вывести средства с первой попытки, но на данный момент мы не можем просить казино возместить ваш потерянный выигрыш. Мы бы очень хотели помочь, но в этот раз это невозможно.
Для справки в будущем, пожалуйста, свяжитесь с нами, как только проблема изменится, чтобы мы могли вмешаться, пока не стало слишком поздно.
Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я упустил из виду, но я боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу. Хотел бы я быть более полезным. Заранее спасибо за ответ и понимание.
Sadly, since you have played/lost your winnings, I’m afraid, there is not much we can do for you. The player is the only one responsible for their account, active balance, and all the bets taking place. I understand that this would have never happened if you could withdraw on the first attempt but at this point, we cannot ask the casino to refund your lost winnings. We would really like to help, but it is impossible this time.
For future reference, please contact us as soon as the issue evolves so we can intervene before it's too late.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за ваше понимание, мне жаль, что мы не могли больше помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут проблемы с любым онлайн-казино.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into issues with any online casino in the future.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.