Игрока из Португалии обвинили в том, что он делал ставки выше разрешенных. Жалоба была решена, так как казино полностью выплатило выигрыш игрока.
Автоматический перевод:
Black Label Casino - Выигрыши игрока аннулированы.
Автоматический перевод:
Количество: 1 400 EUR
Black Label Casino
Индекс безопасности:Очень низкийИндекс безопасности
В казино с очень низким индексом безопасности обычно очень много объективных жалоб от игроков или других проблем. Мы не рекомендуем играть в таких казино.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
2 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемый Li1979,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил T & C и вот что нашел:
№ 2. . Мы оставляем за собой право приостановить вывод средств и / или конфисковать все выигрыши и бонусы за нерегулярную игру.
3 .. "Нерегулярная игра" включает, среди прочего:
Размещение общих ставок, равных или превышающих 30% от суммы текущего депозита.
Использование мартингейла, удвоения ставок и аналогичных систем и стратегий ».
Наша позиция подробно разъясняется в Кодексе честных азартных игр https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : правило максимальной ставки, по сути, является отраслевым стандартом, так же как и тот факт, что казино имеет право наложить арест на выигрыш игрока в бонусной игре после нарушения этого правила. Мы предпочитаем не идти против отраслевых стандартов, наказывая казино, которые время от времени используют правило максимальной ставки против игроков.
Li1979, не могли бы вы переслать свою историю игр из бонусной игры вместе со ссылкой на конкретный бонус, который вы использовали и в который играли? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
доброе утро кристина,
Спасибо заранее за ваше время.
Как я упоминал ранее, я не делал ставок выше 5 евро, поскольку казино обвиняет меня в отмене моего запроса на вывод средств в электронном письме.
Я отправил вам электронное письмо, и вы сможете мне ответить.
Еще раз спасибо,
Лилиана Мартиньо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Я проверил общие условия бонуса и обнаружил следующее:
«21. Если вы получите какой-либо бонус на свой депозит, вы будете иметь ограничение на вывод денег, в двадцать (20) раз превышающее сумму депозита, которую вы сделали для получения бонуса».
Правильно ли я понимаю, что вы активировали этот бонус на депозит в 50 евро?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Доброе утро. Да, депозит был в размере 50 евро. 
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Большое спасибо Li1979 за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Нику (nikolas.b@casino.guru), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет Li1979,
Я Ник, и я буду помогать вам с этого момента. Я хотел бы попросить казино Black Label присоединиться к нам и помочь нам решить проблему игрока.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Приветствую всех,
Спасибо, что связались с нами.
Мы хотели бы сообщить вам, что мы рассмотрели жалобу Лилианы и хотели бы поделиться с вами нашими выводами:
Лилиана выиграла, играя с нами, и подала заявку на вывод средств на 1400 евро 31 декабря 2021 года.
06.01.2022 Лилиане было отправлено электронное письмо с пояснением, что максимальная сумма, доступная для вывода на ее счет, составляет 100 евро, однако после повторного рассмотрения этого вопроса мы обнаружили, что произошла честная ошибка и максимальная сумма, разрешенная для Лилианы. для вывода составляет 500 евро, как указано в Условиях казино:
https://www.blacklabelcasino.com/en/terms
"10. Снятие средств
....
6. Если сумма накопленного депозита игрока не превышает 200 евро, игрок будет иметь право только до X10 последнего депозита. Эта максимальная выплата будет применяться также в тех случаях, когда игрок сделал дополнительные депозиты, которые, по единоличному усмотрению Казино, были сделаны для того, чтобы превысить накопленную сумму депозита в 200 евро».
Пожалуйста, обратите внимание, что источником выигрыша Лилианы является код депозита ID 398523 в размере 50 евро и код депозита-бонуса ID 398529 в размере 200 евро.
В то время, когда Лилиана отправила запрос на снятие средств, ее общий депозит в казино составлял 185 евро. Вот почему Лилиана имеет право обналичить в общей сложности 500 евро.
Мы хотели бы отметить, что снятие 100 евро было выплачено 06.01.2022, а остальная часть средств (400 евро) была выплачена вчера, мы приносим извинения за это неудобство и за любую задержку, которая произошла при обработке Лилианы. снятие.
Как правило, после того, как казино выплачивает снятие средств, оно проходит через банк (банки)-посредники, и это может занять до 5 рабочих дней или, в некоторых случаях, даже больше, прежде чем средства будут доступны на счете получателя. Это время обработки находится вне контроля казино — это сроки третьих лиц.
Пожалуйста, сообщите нам, как только средства будут получены.
С уважением,
Казино Блэк Лейбл
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Доброй ночи,
Сообщаю вам, что я получил от казино black label €100 + €400.
Я попросил казино по электронной почте выплатить оставшиеся 500 евро, как описано в условиях казино с 20-кратным депозитом, но до сих пор не получил никакого ответа.
Я сожалею о поведении этого казино.
1-й означает, что я сделал ставки выше оговоренной суммы; (история игры показала, что это не соответствует действительности)
2-й я буду иметь право получить только €100 с бонусом, который я получил; (ничего не описано в полученном бонусе)
3. Я имею право получить только 500 евро (в 10 раз больше депозита), потому что, несмотря на то, что у меня есть депозиты на сумму 200 евро, они не учитывают последний депозит, сделанный после запроса на снятие средств.
В положениях и условиях говорится: «Эта максимальная выплата также будет применяться в случаях, когда игрок внес дополнительные депозиты, которые, по единоличному усмотрению казино, превышают накопленную сумму депозита в размере 200 евро».
Поскольку я не согласен с тем, что казино интерпретирует последний депозит по своему усмотрению как превышение суммы депозита, когда меня просят внести депозит для ускорения процесса вывода средств. Я называю это недобросовестностью.
Efetuei запрос на отказ и когда казино вопрос о времени задержки, укажите, что депозиты. Информация 
Так я и сделал!
Только после депозита (который составляет 215 евро депозита) казино говорит мне отменить мой запрос на снятие средств.
Информация Информация
Я жду ответа казино и прошу вашего анализа и мнения, пожалуйста!
Комплименты
ЛМ
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемое казино Black Label,
Я хотел бы подчеркнуть, что в соответствии с нашим Кодексом честной азартной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits мы считаем установленный лимит выигрыша несправедливым и хищническим только тогда, когда он применяется. к игре на реальные деньги, однако мы принимаем бонусные условия, которые ограничивают максимальный размер наличных денег в бонусной игре.
Исходя из этого, мы соглашаемся с игроком, что общий выигрыш, который она должна иметь возможность вывести, составляет 1000€ (депозит 50€ x 20*лимит на бонус), то есть на 500€ больше. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Доброе утро,
Я получил электронное письмо от миссис Люсии (казино Black Label) с указанием, что они заплатят мне оставшиеся 500 €.
Я дам вам знать после оплаты этой суммы.
Заранее спасибо за вашу доступность и помощь!
Комплименты
Лилиана Мартиньо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Дорогие,
Надеюсь, что это письмо найдет вас хорошо.
Мы хотели бы сообщить вам, что, несмотря на то, что казино не обязано выплачивать дополнительные средства из выигрышей Лилианы;
Руководство казино согласилось выплатить оставшиеся 500 евро в качестве жеста доброй воли, поэтому в общей сложности Лилиана получит 1000 евро от этого вывода средств.
Обратите внимание, что средства будут выплачены в разумные сроки, как указано в Условиях и положениях казино.
Пожалуйста, сообщите нам, как только средства будут получены.
С уважением,
Казино Блэк Лейбл
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Доброй ночи,
Сообщаю вам, что я уже получил оставшиеся 500 евро.
Вы можете закрыть жалобу как решенную.
Еще раз спасибо за вашу помощь.
Комплименты
ЛМ
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Я хотел бы поблагодарить казино Black Label за сотрудничество, а также игрока за то, что он обратился к нам за помощью. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если вы снова столкнетесь с какой-либо другой проблемой в будущем. Жалоба будет закрыта как решенная.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Автоматический перевод:
