Баланс игрока из Бразилии был конфискован из-за обвинений в нарушении правила максимальной ставки. После дальнейшего расследования дела мы пришли к выводу, что требование о возврате депозита игрока было необоснованным.
Автоматический перевод:
Blaze Casino - Выигрыш игрока был конфискован.
Автоматический перевод:
Количество: 600 R$
Blaze Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоИндекс безопасности
В казино с индексом безопасности выше среднего обычно хорошее соотношение игроков и объективных жалоб. Как правило, играть в таких казино безопасно.
Дело закрыто
Наш вердикт
Необоснованная жалоба
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
1 год назад
Перевод
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Я знаю, что Casino.guru — серьезная компания, и она даже не должна позволять букмекерской конторе с худшим рейтингом в рекламе здесь, в букмекерской конторе, иметь ссылку на свое имя.
Я сделал депозит в размере 600 реалов, я выиграл 99, всего 699.
Я пошел делать вывод, деньги исчезли с моего счета, и они заявили о мошенничестве с бонусом. Анализируя жалобу здесь, можно увидеть, что 40% жалоб касаются одной и той же темы.
Они отправляют копию и вставляют электронную почту.
«Максимальная ставка с бонусными деньгами составляет 5 евро или эквивалент в вашей местной валюте. Любые попытки обойти максимальную ставку в 5 евро строго запрещены. (...) Если после анализа игры Блэйз обнаружит, что игрок нарушил это условие, его бонусы и выигрыши будут аннулированы».
В условиях четко указано, что ваши БОНУСЫ и ВЫИГРЫШИ будут аннулированы, ничего о ставке не было включено. То есть, если бы был такой обман, сделав ставку в 600 реалов, заработав 99 реалов, Blaze по LEI, я должен был бы снять свой БОНУС и 99 РЕАЕВ, которые были суммой, выигранной в ставке.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемый Ozapux,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил бонусные условия и нашел это:
«7. A posta maxima com dinheiro de bônus é de € 5 ou o эквивалент на sua moeda local. Qualquer tenativa de contornar a aposta maxima de € 5 é estritamente proibida.
10.€ 5 за максимальное разрешение на пробежку с бонусом. Se, após a análise do jogo, Blaze descobrir que um jogador violou esta condição, seus bonus e ganhos serão perdidos».
Наша позиция подробно изложена в Кодексе честной азартной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
Правило максимальной ставки, по сути, является отраслевым стандартом, как и тот факт, что казино имеет право конфисковать выигрыш игрока от бонусной игры после нарушения этого правила. Мы предпочитаем не нарушать отраслевые стандарты, наказывая казино, которые время от времени используют правило максимальной ставки против игроков.
Однако, если вы считаете, что вас обвинили по ошибке, не стесняйтесь присылать мне свою историю игр вместе со ссылкой на конкретный бонус, который вы активировали и использовали. Мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru .
Если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, пожалуйста, отправьте их.
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Доброе утро, Томас. Пожалуйста, внимательно прочитайте условия и прочитайте то, что я напечатал.
«7.Максимальная ставка с бонусными деньгами составляет 5 евро или эквивалент в вашей местной валюте. Любая попытка избежать максимальной ставки в 5 евро предотвращается.
10.€5 — это максимальная ставка, разрешенная при игре на бонусные деньги. Если после анализа игры Блэйз обнаружит, что игрок нарушил это условие, его выигрыш и выигрыш будут аннулированы».
В условиях говорится, что «любая попытка избежать максимальной ставки в 5 евро исключена».
Если бы какая-либо попытка была предотвращена, я бы не стал здесь жаловаться, платформа не имеет никаких замков, чтобы игрок не превышал этот лимит, она просто позволяет этому случиться, чтобы украсть деньги людей.
Ясно, что в условиях говорится, что максимальная ставка с бонусными деньгами составляет 5 ЕВРО, и если этот предел будет превышен (его нельзя превышать, если казино теоретически препятствует этому), мои ВЫИГРЫШИ И БОНУС будут потеряны.
Заметьте, БОНУСЫ и ВЫИГРЫШИ, ничего о сумме ставки. Я сделал депозит в размере 600 реалов, получил ПРИБЫЛЬ в размере 99 реалов, сделал вывод и blaze удалил ВЕСЬ мой баланс, в соответствии с условиями самой компании, что нужно было сделать? удалить мой ВЫИГРЫШ и БОНУС.
Но в любом случае, я пришлю вам скрины своего аккаунта, и если вы хотите подкрепить это, взгляните на первую страницу объявления здесь, это происходит со многими людьми.
Хорошо бы подчеркнуть, что я не прошу свой выигрыш, я прошу свой ДЕПОЗИТ, ни одна платформа для ставок не имеет законного права завладевать деньгами своих клиентов, они делают это, потому что в Бразилии нет регулирования.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Вы объясняете, что бонусные правила были нарушены для более чем 8000 человек, не так ли, Карлос?
Тем из вас, кто нарушает правила и условия, я попытаюсь нарисовать для вас Карлоса, если вы не можете понять, я предлагаю вам вернуться к учебе.
«7.Максимальная ставка с бонусными деньгами составляет 5 евро или эквивалент в вашей местной валюте. Любая попытка избежать максимальной ставки в 5 евро предотвращается.
"...ЛЮБАЯ ПОПЫТКА ИЗБЕЖАТЬ МАКСИМАЛЬНОЙ СТАВКИ В 5 ЕВРО ПРЕДОТВРАЩЕНА"
Согласно пункту 7.A, платформа обязана следить за тем, чтобы я не ставил больше 5 евро, если случайно мне и тысячам людей, у которых возникла такая же проблема, удалось поставить больше 5 евро, это техническая ошибка. платформе, и, по-видимому, эта ошибка до сих пор не исправлена, не так ли? Конечно нет, условия дают ложную гарантию беттору, что есть лимит, и пусть он это делает, склоняя людей к ошибке, чтобы завладеть суммой депозита. Если любая попытка превысить лимит ставок будет предотвращена, как, черт возьми, мне и 8000+ людям удалось превысить этот лимит?
10.€5 — это максимальная ставка, разрешенная при игре на бонусные деньги. Если после просмотра игры Блэйз обнаружит, что игрок нарушил это условие, его бонусы и выигрыши будут аннулированы».
«…ваши бонусы и выигрыши будут аннулированы».
Фундаментальная обучающая интерпретация, разница в БОНУСЕ и ПРИБЫЛИ между БАЛАНСОМ и ДЕПОЗИТОМ огромна.
Ни в одной части их положений и условий не говорится, что платформа может взять на себя ответственность за стоимость моего депозита. Я сообщу вам заранее, Карлос, даже если ваши условия изменятся, я распечатал их на дату 06.03.23, если blaze изменит эти условия, я чувствую себя обязанным предоставить их всем, кто пострадал она.
Как вы заставляете людей, у которых нет МИНИМУМА интерпретации текста, решать такие серьезные проблемы?
Там четко сказано, что вы можете отменить мои БОНУСЫ и ВЫИГРЫШИ. Вы завладеваете суммой моего депозита.
Теперь вы говорите, что у меня есть ДВА аккаунта, которые принадлежат мне? Возможно, в какой-то момент я вошел в свою учетную запись на работе, и если у кого-то там есть учетная запись blaze, это не означает, что учетные записи мои.
Чтобы вы сказали, что у меня больше счетов, вы знаете, что вы говорите, что я взял cpf, банковские счета и документы от третьих лиц? Ты знаешь, что обвиняешь меня в преступлении, Карлос?
Я пришел сюда в гуру казино для того, чтобы серьезная компания не имела никакого отношения к группе, которая ВОРУЕТ своих клиентов. То, что принадлежит мне, я получу в судебном порядке от ваших платежных посредников.
Если вы хотите продолжить это обсуждение, по крайней мере, включите квалифицированного человека, который ознакомился с условиями компании, в которой вы работаете.
Я также надеюсь, что такие люди, как вы, Карлос, которые знают, чем занимается ваша компания, и вступают в сговор с этой ситуацией, заплатят вместе, когда все развалится.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Еще одно дополнение, Томас из Casino.guru, убедительно просим вас изменить «краткое описание дела», оно не отражает того, что произошло.
«Бразильскому игроку аннулировали бонусный выигрыш из-за обвинений в нарушении правила максимальной ставки».
Я здесь не для того, чтобы забрать свой аннулированный бонусный выигрыш, я здесь для того, чтобы внести сумму моего депозита, я хочу, чтобы это было ясно, blaze завладел СУММОЙ МОЕГО ДЕПОЗИТА.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Спасибо обеим сторонам за ваши ответы.
Уважаемый Ozapux,
Обратите внимание, что мы не против того, чтобы казино конфисковывало соответствующий депозит, если игроки нарушают правила бонусов, потому что в противном случае это приведет к злоупотреблению такой политикой.
Пожалуйста, поймите, что если правило о максимальной ставке было нарушено вами случайно или иным образом, нам потребуется более подробная информация о вашем игровом процессе, пока бонус был в игре, чтобы аргументировать в вашу пользу. Если у вас нет доступа к истории игр в вашей учетной записи, пожалуйста, запросите ее в казино, а затем перешлите ее на мою электронную почту tomas@casino.guru .
Применение правила максимальной ставки с помощью программного обеспечения еще не является обычной практикой. Поскольку это правило действует в большинстве казино, мы допускаем ситуацию, когда казино конфискуют баланс при нарушении этого конкретного правила.
Я правильно понимаю, что вы утверждаете, что открыли только один счет в казино?
Я буду ждать вашего ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Томас, закон запрещает любому лицу или компании присваивать чужое имущество, это называется ГРАБСТВОМ. То, что Blaze делает с бразильской общественностью, это ПРЕСТУПЛЕНИЕ, Blaze просто не отвечает прямо за то, что делает, потому что у него нет правил внутри страны, иначе у него были бы тысячи процессов и, вероятно, он был бы уже закрыт.
Насчет исторических, я отправил их 04.07 на почту: tomas@casino.guru
Что касается учетных записей, как я могу открыть учетную запись на имя других людей? в этом нет смысла, при выводе денег из любой букмекерской конторы, в том числе и из blaze, вывод производится только на банковский счет владельца счета. Зачем мне вкладывать СВОИ деньги на чужой счет? Как я уже сказал, если бы у них было юридическое представительство в этой стране, только факт обвинения меня в создании учетной записи на чужое имя, эта компания была бы привлечена к ответственности за клевету и клевету.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Спасибо за ваше сообщение.
Пожалуйста, поймите, что история игр — это запись всех ставок и деталей ставок, сделанных вами в казино, в виде списка или таблицы. В вашем электронном письме это не было предоставлено нам для проверки. Если вы не можете получить историю игр в казино, мы попытаемся получить эту информацию от вашего имени.
Если вы нарушили правила казино, в некоторых случаях казино может конфисковать ваш баланс. По нашему мнению, если правило «максимальной ставки» неоднократно нарушается во время розыгрыша бонуса, это является явным нарушением правил казино, и мы не сможем помочь вам противостоять казино. Для того, чтобы определить это, нам нужно просмотреть историю ваших игр.
Я понимаю, что это вас расстраивает, но, если вы хотите, чтобы мы помогли вам в этом вопросе, запросите в казино историю игр за тот период, когда вы играли с бонусом. Пожалуйста, дайте мне знать о результате.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Доброе утро Томас, простите меня, я ранее отправил вам историю транзакций, я только что отправил историю игры на вашу электронную почту.
Что касается части, где казино «может» конфисковать мой баланс, собственные условия blaze.com не согласны с этим утверждением, как я уже объяснял, если максимальная бонусная ставка превышена, чего не должно происходить, как в пункте 7.A, дает мне уверенность в том, что, если я это сделаю случайно, это теоретически должно быть предотвращено платформой, и что, если это произойдет случайно, мой БОНУС и ВЫИГРЫШИ от этого бонуса будут аннулированы, как описано в условиях:
10.€5 — это максимальная ставка, разрешенная при игре на бонусные деньги. Если после просмотра игры Блэйз обнаружит, что игрок нарушил это условие, его бонусы и выигрыши будут аннулированы».
Еще один момент, который следует обсудить, которого видимо никто не видит, эта ставка была сделана с БОНУСОМ, ее ЗАРАБОТОК должен быть БОНУСОМ, blaze конфисковал мой РЕАЛЬНЫЙ БАЛАНС, а не бонусы.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемый Ozapux,
Если вы отыграли бонус в казино, необходимо соблюдать правило максимальной ставки, обычно до момента завершения отыгрыша бонуса или полной потери баланса.
Ставки на скриншоте, похоже, превышают от 18 до 100 €. Мы считаем это явным нарушением условий.
Пожалуйста, дайте мне знать, если я пропустил какую-либо информацию, в противном случае я буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную.
Я буду ждать вашего ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Доброе утро Томас, как дела?
давайте по частям, еще раз.
Бонусное правило должно соблюдаться до тех пор, пока бонус не закончится, в противном случае казино может удалить БОНУС и ВЫИГРЫШИ, полученные в результате любого нарушения, но не сумму депозита клиента.
Помимо того, что я был в курсе условий, вы сами четко ответили мне об этом в своем первом ответе на эту жалобу, отправив условия.
«10,5 евро — это максимальная ставка, разрешенная при игре с бонусными деньгами. Если после просмотра игры Блейз обнаружит, что игрок нарушил это условие, его бонус и выигрыш будут аннулированы».
Кроме того, казино обещает лимит ставок в соответствии с условиями 7.A, чего не происходит, что делает это технической ошибкой на самой платформе. Только здесь мы видим два нарушения условий со стороны blaze.com, которые не соблюдали условия 7.А, не мешая клиентам делать ставки больше лимита, даже давая им гарантии, что это было невозможно, а также конфискация баланса/депозита, что не разрешено правилами и условиями, может в лучшем случае удалить БОНУС и ВЫИГРЫШ из этой ставки.
Томаш, что я хочу прояснить, так это то, что моя ставка была сделана с БОНУСОМ, и платформа удалила мои НАСТОЯЩИЕ ДЕНЬГИ, я не хочу возвращать свой бонус или свой выигрыш, я просто требую то, что принадлежит мне, и то, что находится в пределах Правила blaze.com.
Blaze.com действует недобросовестно по отношению к значительной части своих клиентов, нарушая условия и удаляя балансы ненадлежащим образом, как я уже объяснил и доказал, надеюсь, этого достаточно.
Возможно, перевод не соответствует тому, что я хочу сказать, если хотите, я могу без проблем напечатать это по-английски.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Я понимаю вашу точку зрения, Ozapux, но, к сожалению, ничем не могу помочь.
Я хотел бы отметить, что в случае нарушения вами вышеупомянутого условия, казино не обязано возвращать ваш депозит, и это их свободное решение. К сожалению, мы не можем выступать в вашу пользу для возврата депозитов, если только мы не считаем, что игрок имеет на это полное право.
По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за ваше понимание, мне жаль, что мы не могли больше помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут проблемы с любым онлайн-казино.
Автоматический перевод:
