BlueChip Casino - Аккаунт игрока был закрыт.

Я Pankaja A****** 6 сентября 2024 года я создал учетную запись в казино Bluechip, после этого я сделал депозит примерно в 4000 trx (tron), затем я начал играть в слоты и выиграл 16000, затем я запросил вывод средств, и мне пришло письмо для завершения моей идентификации личности, я предоставил свои документы и селфи, а затем через некоторое время казино заблокировало мою учетную запись без какой-либо причины, когда я спросил об этом в службе поддержки клиентов, они сказали, что вам меньше 18 лет и т. д. и т. п., согласно моему государственному удостоверению личности мне 21 год, но они продолжают говорить, что мы не можем разблокировать вашу учетную запись бла-бла, я публикую эту жалобу, потому что этот сайт казино - полностью фейковый сайт, если вы внесете здесь деньги и выиграете немного денег, вы никогда не получите свой вывод, они в конечном итоге заблокируют вашу учетную запись, указав поддельные причины, я могу предоставить свой документ, если нужно, чтобы я мог доказать, что мне 21 год, и этот сайт заблокировал мою учетную запись по поддельной причине

Дорогая adhikarypankaja,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись в BlueChip Casino.

Чтобы мы могли вам помочь, не могли бы вы предоставить более подробную информацию по следующим вопросам:

• Можете ли вы предоставить снимок экрана или копию полученного вами электронного письма с просьбой о проверке KYC, а также любую переписку со службой поддержки клиентов по поводу блокировки аккаунта?
• Получили ли вы от казино какую-либо конкретную причину, кроме того, что вам меньше 18 лет? Если да, то предоставьте подробности.
• Можете ли вы подтвердить, что вы пытались решить эту проблему по каким-либо другим каналам или направляли жалобу в службу поддержки казино?
• Получили ли вы какое-либо подтверждение или подтверждение от казино относительно предоставленных вами документов KYC?

Пожалуйста, не стесняйтесь направлять любые соответствующие документы, включая ваше удостоверение личности, по адресу petronela.k@casino.guru для оказания нам содействия в дальнейшем расследовании этого вопроса.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Привет, спасибо, я отправил тебе письмо со всей запрошенной информацией и документом KC.

Большое спасибо, adhikarypankaja, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Спасибо, пожалуйста, помогите мне снять деньги и снова открыть счет.

Привет, адхикарипанкаджа,

Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.

Уважаемая команда BlueChip Casino !

Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию игрока? Почему аккаунт пользователя был заблокирован/закрыт? Что случилось с балансом?

Если мы говорим о нарушении Правил и условий казино, может ли казино обосновать свои заявления и решение соответствующими доказательствами?

Не стесняйтесь отправлять необходимые данные и подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).

Приветствую всех,

Этот игрок был заблокирован, потому что в процессе проверки аккаунта мы обнаружили, что игрок не достиг совершеннолетия. Поэтому аккаунт был заблокирован в соответствии с правилом 2.1.

2.1 Вы можете использовать услуги Сайта только в том случае, если вы достигли возраста, с которого разрешено участвовать в азартных играх в соответствии с применимым к вам законодательством, и вам не менее 18 лет. Принимая Условия, вы гарантируете, что соблюдаете вышеуказанные возрастные ограничения, и вы должны немедленно покинуть Сайт, если вам еще не исполнилось 18 лет или если вы еще не достигли возраста, с которого разрешено участвовать в азартных играх в соответствии с применимым к вам законодательством.

Все отчеты и документы будут отправлены по электронной почте.

С наилучшими пожеланиями,

Менеджер по работе с клиентами BlueChip.

Несовершеннолетний, о чем вы говорите? Я уже отправил вам свои документы, из которых ясно видно, что мне 21 год.

Бранислав, я также поделился с вами своим правительственным удостоверением личности, посмотрите, как это казино обманывает людей, называя фальшивые причины.

ЧАС

Дорогая команда BlueChip,

Спасибо за разъяснения.

Не стесняйтесь сообщить нам, когда письмо со всеми отчетами и документами будет отправлено на мой адрес электронной почты. Я его еще не получил. Если оно уже было отправлено, можете ли вы напомнить мне, когда это было, чтобы я мог его найти? Может быть, я его потерял.

Спасибо.

Дорогой Бранислав,

Благодарим вас за терпение.

Мы отправили вам письмо.

С наилучшими пожеланиями,

Менеджер по работе с клиентами BlueChip.

Bluechip вы мошенник казино верните мои деньги

Могу ли я отправить вам свои селфи и все документы по электронной почте?

Пожалуйста, посмотрите мой предыдущий пост и ответьте на вопросы. И да, не стесняйтесь предоставить его. Было бы также здорово, если бы вы могли предоставить мне фотографию вашего удостоверения личности в лучшем качестве и фотографию другого удостоверения личности с вашей фотографией, если это возможно, а также выписку из банка с вашими личными данными, показывающими депозит, который вы сделали в казино.

Это мой адрес электронной почты - branislav.b@casino.guru

С нетерпением жду Вашего ответа.

Сэр, я отправил вам удостоверение личности и мое селфи с вами, пожалуйста, проверьте.

Пока не получено никакого ответа

Спасибо за ваше письмо и вложения, adhikarypankaja . Извините за задержку.

Вы уже поделились этим с казино? Не могли бы вы предоставить нам и казино селфи с вашим удостоверением личности, а также еще один документ, удостоверяющий личность?

Если казино примет такое предложение, сможете ли вы присутствовать на видеозвонке для проверки со всеми необходимыми документами?

Можете ли вы подтвердить свой способ оплаты и подтвердить источник дохода?

Кроме того, есть еще вопросы, на которые вы пока не ответили. Можете ли вы еще раз проверить мои предыдущие посты и ответить на все оставшиеся без ответа вопросы?

С нетерпением жду Вашего ответа.

Bluechip не готов к общению, я могу поделиться с Bluechip информацией, если это необходимо, но они заблокировали меня и не отвечают на мои сообщения на своем сайте.

Говоря о проверке способа оплаты, я уже сказал, что у них нет возможности подтвердить свой кошелек Tron. На их сайте есть только варианты Visa и Mastercard, а я сделал депозит в криптовалюте, если что.

При необходимости я готов провести видеозвонок.

Хорошо, adhikarypankaja , я понял. Спасибо за дополнительную информацию.

Из данных, которые я получил от казино, я понял, что вас попросили предоставить документ (подтверждение платежа), но, если я правильно понимаю, это не удалось. Что именно казино запросило у вас относительно подтверждения платежа, пожалуйста?

Есть ли у вас другое, более новое удостоверение личности с более актуальной фотографией или у вас есть только карта Aadhaar?

На их сайте есть только 2 варианта: Visa и Mastercard, а в криптовалюте нет варианта кошелька Tron, так что если нет такого варианта, как я могу предоставить какие-либо доказательства оплаты?

Дорогая adhikarypankaja,

Вы упомянули, что внесли криптовалюту в казино, верно? Если да, можете ли вы предоставить нам подтверждение вашего депозита в казино, но из вашего способа оплаты - историю транзакций или часть истории транзакций из вашего электронного кошелька, показывающую депозит, внесенный в казино, или хэш транзакции?

Спасибо.

Здравствуйте, adhikarypankaja!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Я могу поделиться своей карточкой избирателя (удостоверением личности избирательной комиссии Индии)

Дорогая adhikarypankaja ,

Пожалуйста, прочтите мой пост от 25 октября 2024 года еще раз и ответьте четко.

Обратите внимание, что если вы не будете сотрудничать и не ответите на мои вопросы в достаточной мере, дело будет отклонено.

Спасибо за понимание.

Здравствуйте, adhikarypankaja!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время. Однако это будет невозможно без запрошенных данных/документов и полного сотрудничества.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru