BlueChip Casino - Дублирующий аккаунт игрока был закрыт.

Аккаунт заблокирован из-за нарушения правила 3.3

Недавно мой аккаунт был заблокирован за якобы нарушение Правила 3.3. Я не знаю о каких-либо действиях с моей стороны, которые могли бы вызвать это. Я создал второй аккаунт на Bluchip, внес деньги и выиграл некоторые средства, которые затем попытался вывести. Однако вскоре после этого мой аккаунт был заблокирован навсегда.

Я обращался в службу поддержки несколько раз, но не получил положительного решения по этому вопросу. Я прошу вас срочно разобраться с этим вопросом и помочь решить эту проблему.

С наилучшими пожеланиями,

[Севу]

Дорогой Севу,

Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил Условия и положения казино BlueChip, и вот что я обнаружил:

3.3 Ваша учетная запись на Сайте должна быть зарегистрирована на ваше собственное и правильное имя. Разрешено иметь только одну учетную запись на человека, на домохозяйство/адрес, на номер телефона/адрес электронной почты и на IP-адрес. Любые другие учетные записи, открытые на Сайте, будут считаться «Дублирующими учетными записями». Вы не должны пытаться открыть Дублирующий счет , в том числе путем предоставления ложных или альтернативных учетных данных. Если вы откроете или попытаетесь открыть любое количество Дублирующих счетов, мы оставляем за собой право закрыть некоторые или все ваши учетные записи без какой-либо компенсации и применить следующие санкции:

3.3.1 Каждое действие, выполненное с использованием Дублирующей учетной записи, считается недействительным.

3.3.2 Любые рекламные акции, в которых участвовал Дублирующий аккаунт, будут отменены.

3.3.3 Любые выигрыши, полученные на Дубликатном счете, будут аннулированы. Любые обработанные выводы будут отменены и будут возвращены Компании.

3.3.4 Дублирующийся аккаунт будет закрыт без возможности его повторного открытия.

Не могли бы вы объяснить, почему вы открыли второй счет в BlueChip Casino?

Прошли ли вы полную проверку KYC для любого из своих аккаунтов?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Дорогая Вероника,

Приношу извинения за возникшую путаницу. Мой постоянный мобильный телефон был утерян, и, к сожалению, у меня не было других вариантов продолжить игру. В результате мне пришлось купить новую SIM-карту и зарегистрировать новый номер телефона и адрес электронной почты. Я также использовал сокращенное имя Sevu Parmar для этой новой учетной записи.

Все, что связано с новым аккаунтом, полностью отличается от моего предыдущего аккаунта. Однако я заметил, что мой аккаунт был заблокирован, и я не уверен, почему это произошло.

Я еще не завершил полную проверку KYC на моем предыдущем счете или на этом новом счете. Не могли бы вы помочь мне решить эту проблему? Надеюсь, мы сможем поработать вместе, чтобы решить ее как можно скорее.

Заранее благодарю за помощь.

С наилучшими пожеланиями,

[Севанг]

Дорогой Севу,

Спасибо за ваше объяснение.

Окно входа в BlueChip Casino выглядит так:

Вы можете войти в систему, используя либо номер телефона, либо адрес электронной почты. Это означает, что даже если вы потеряете свой мобильный телефон, вы все равно сможете получить доступ к своей учетной записи, используя адрес электронной почты. Вместо того, чтобы создавать вторую учетную запись, вам следовало бы сообщить в службу поддержки казино об изменении вашего номера телефона. К сожалению, в этом случае мы не сможем вам помочь.

По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино.