Игрок из Индии внес 5000 фунтов стерлингов, а затем попытался вывести 5200 фунтов стерлингов, прежде чем его счет был заблокирован. Казино утверждало, что у него было несколько счетов, но первоначально не предоставило никаких доказательств. После того, как мы запросили доказательства у казино, они предоставили доказательства существования нескольких учетных записей игрока. Следовательно, мы сочли действия казино оправданными и отклонили жалобу игрока.
Я внес 5000 ₹ 17 декабря 2023 года. После этого я начал играть в игры. Позже я запросил вывод средств на сумму около 5200. После этого я активировал бонус и начал играть в игру, а затем из моей учетной записи вышел из системы. Затем я поговорил со службой поддержки, и они сказали, что ваша учетная запись заблокирована. Когда я спросил причину в службе поддержки, они сказали, что у вас более одной учетной записи. За это ваш аккаунт был заблокирован. Но я им сказал, что у меня только один аккаунт. Если есть другая учетная запись, дайте мне доказательства. Они заблокировали мой счет без каких-либо доказательств и конфисковали мои деньги. Пожалуйста, помогите 🙏
Дорогой ganshyam925739,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Мы свяжемся с казино и запросим подтверждающие доказательства, но прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы сообщить, существует ли, насколько вам известно, вероятность того, что кто-то еще из членов вашей семьи или соседей открыл счет в том же казино? IP-адрес или устройство принадлежит вам или используется адрес электронной почты?
Ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?
Была ли ваша учетная запись ранее подтверждена?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, пожалуйста, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
В связи с увеличением количества жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что передача вашей жалобы специалисту по разрешению споров может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 800 жалоб.
Ваше понимание очень ценится. Желаем вам приятных праздников и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Моя учетная запись подтверждена на bluechip.io, и никто из моей семьи не зарегистрировался на bluechip.io, и я не могу сказать о соседях, создали ли они учетную запись на bluechip.io или нет.
Спасибо, ganshyam925739, за ваш ответ. Мы заметили две дополнительные жалобы по той же проблеме, поданные аналогично вашей. В общей сложности у нас теперь есть три жалобы, которые имеют поразительное сходство. Мне любопытно, можете ли вы пролить свет на какую-либо связь между вами и двумя другими игроками. С моей точки зрения, создается впечатление, что все три жалобы были написаны одним и тем же человеком.
https://casino.guru/bluechip-casino-multiple-accounts-issue-and-account
https://casino.guru/bluechip-casino-account-permanally-blocked-by-casino
https://casino.guru/bluechip-casino-player-s-winnings-have-been-confiscated
Спасибо.
Большое спасибо, ganshyam925739, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Спасибо ganshyam925739 за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.
Теперь я хотел бы попросить BlueChip Casino помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы спросить, можете ли вы предоставить доказательства наличия нескольких учетных записей на мою электронную почту. ( peter.c@casino.guru )
Спасибо!
Дорогой ganshyam925739,
Спасибо, что связались с нами. Мы тщательно проверили вашу учетную запись и игровую активность. По результатам нашего расследования ваш аккаунт был закрыт в соответствии с разделами 10.1 и 3.3 наших Условий использования.
Решение было принято из-за нарушения Правил бонусов, связанных с требованиями по отыгрышу. В частности, для отыгрыша активного бонуса в мгновенных играх требуется обналичивание с множителем х1,5 или выше.
Условия и положения бонусов казино:
Делая ставку на активный бонус в мгновенных играх, игрок должен вывести средства (вручную или с помощью функции автоматического вывода средств) с множителем х1,5 или выше. В противном случае это будет расцениваться как мошенничество. В таком случае BlueChip оставляет за собой право аннулировать (конфисковать) любую или все суммы бонусов игрока.
Кроме того, наша система обнаружила, что у вас есть несколько дублирующих учетных записей, что является нарушением нашей политики, изложенной в разделе 3.3 Условий и положений. В результате ваш аккаунт был закрыт и применены санкции согласно разделу 3.3.
Общие положения и условия:
3.3 Ваша учетная запись на Веб-сайте должна быть зарегистрирована на ваше собственное и правильное имя. Разрешается только одна учетная запись на человека, на дом/адрес, на номер телефона/адрес электронной почты и на IP-адрес. Любые другие учетные записи, открытые на Веб-сайте, будут рассматриваться как «Дубликаты учетных записей». Вы не должны пытаться открыть Дубликат учетной записи, в том числе путем предоставления ложных или альтернативных учетных данных. Если вы открываете или пытаетесь открыть любое количество Дублирующих учетных записей, мы оставляем за собой право закрыть некоторые или все ваши учетные записи без какой-либо компенсации и применить следующие санкции:
3.3.1 Каждое действие, совершенное с использованием Дублирующего Аккаунта, считается недействительным.
3.3.2 Любые рекламные акции, в которых участвовал Дубликат учетной записи, будут отменены.
3.3.3 Любые выигрыши, полученные на Дублирующей учетной записи, будут аннулированы. Любые обработанные выплаты будут отменены и подлежат возврату Компании.
3.3.4 Дубликат аккаунта будет закрыт без возможности его повторного открытия.
Дорогой Питер, спасибо, что обратили наше внимание на этот вопрос. Мы предоставили вам подробное объяснение причин закрытия счета и конфискации выигрышей по электронной почте.
Если вам требуется дополнительная информация или разъяснения, пожалуйста, сообщите нам об этом.
С наилучшими пожеланиями,
Менеджер по работе с клиентами BlueChip
Спасибо за разъяснения, представитель BlueChip Casino , я отправил электронное письмо с запросом дополнительной информации.
Дорогой ganshyam925739 , прошу вас проявить терпение в это время.
Спасибо!
Дорогой Питер,
Мы предоставили вам необходимую информацию по электронной почте.
Пожалуйста, дайте нам знать, если потребуется какая-либо другая информация.
С уважением,
Менеджер по работе с клиентами BlueChip
Благодарим вас за предоставление доказательств представителю BlueChip Casino .
ghanshyam925739 , нам показали доказательства существования нескольких учетных записей в казино, что заставляет нас полагать, что шаги, предпринятые казино, оправданы. Пожалуйста, воздержитесь от открытия нескольких учетных записей на нашем сайте в будущем. Ваша жалоба будет отклонена. Благодарим за понимание.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
