ГлавнаяЖалобыBongo Casino - Игрок изо всех сил пытается вывести свой выигрыш.

Bongo Casino - Игрок изо всех сил пытается вывести свой выигрыш.

Автоматический перевод:

Количество: 7 000 EUR

Bongo Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 08.02.2023 | Дело закрыто : 25.06.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Ирландии испытывает трудности с выводом средств. Мы связались с казино, и нам сообщили, что игрока обвинили в создании нескольких учетных записей. Мы запросили дополнительные доказательства, но казино перестало отвечать, поэтому мы пока были вынуждены закрыть жалобу как нерешенную.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

В прошлую среду я внес депозит в размере 25 евро на свой счет PayPal, выиграл 400 и не смог снять, потому что мне сказали, что это не метод снятия, и спросили, могу ли я перевести платеж на этот счет. В пятницу мне все еще не удалось снять деньги, поэтому я играл, и мне очень повезло, но я не смог снять деньги. жду, когда он вернется, и все, что мне сказали, это то, что специалисты изучают это, я уже сделал 2 попытки, и он был возвращен, и теперь я делаю 3-ю попытку, и мне все еще говорят ждать и быть терпеливым, но я имею дело с таким образом неделю сегодня и расстраиваюсь из-за одних и тех же ответов ... Я отправил все документы и все, чтобы подтвердить свою учетную запись с помощью paysafe и skrill, и я сделал фото, и до сих пор ничего

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Mickod81,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Я правильно понимаю, что вывод средств в настоящее время находится на вашем счету? Не могли бы вы указать, сколько дней назад был запрошен ваш вывод средств и накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем подавать жалобу. Предполагая, что вы успешно завершили проверку KYC, я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы ее получите. С нетерпением жду Вашего ответа.


С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

у меня такого не происходит с 1-го числа..Меня сегодня попросили снова отправить документы после отправки 3-го числа и там затянули совсем

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Mickod81,


Не могли бы вы переслать соответствующее сообщение между вами и казино на мою электронную почту tomas@casino.guru ?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

3 раза просили документы с 02.01.23 вчера попросили больше документов, а теперь 2 рабочих дня до последней проверки безопасности .. вчера снова попросили учетную запись навыка с банковской картой и селфи с банковской картой

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Mickod81,


Предполагая, что вы предоставили запрошенные документы, есть ли какие-либо новости относительно вашего отзыва? Вам все еще нужна наша помощь? Пожалуйста, дайте мне знать.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

До сих пор нет новостей 17 дней, занимающихся этим. В прошлое воскресенье меня попросили предоставить последний из моих документов, и вот уже пятый день проверки безопасности, и до сих пор нет ни слова, ни чата, просто говорю: наберитесь терпения.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

И до €7000 сейчас. Заморозить игру на аккаунте

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за обновление, Mickod81, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, Mickod81, за обновление. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Mickod81,

Я только что рассмотрел ваше дело и полностью понимаю ваши опасения по поводу процесса проверки. Я свяжусь с казино, и мы посмотрим, что можно сделать, чтобы помочь вам, когда оно ответит.


Уважаемое Bongo Casino, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этой беседе и принять участие в разрешении жалобы. Не могли бы вы поделиться более подробной информацией о случае с игроком? Что-то не так с документами, которые игрок предоставил для проверки? Вы получили все необходимые документы?

С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Наталья


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Мне сказали, что если это пройдет сегодня, это станет одним из последних случаев ... в жалобах мне сказали, что проверка безопасности может длиться до 30 дней, в чате говорится, что 5 дней, и мы были в настоящее время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Они не ответят, что моя 5-дневная проверка безопасности прошла сегодня, и мне сказали, что это может занять до 30 рабочих дней.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Обновлять. Bongo удалили мою учетную запись и изъяли средства, заявив, что у меня несколько учетных записей. .. в прошлом году я удалил свою учетную запись из-за хлопот, с которыми я столкнулся, пытаясь вывести свой выигрыш, и был зарегистрирован под mick*****@gmail.com и покинул свое казино Bongo по моему согласию, и меня не отменили или запретили ... Я дал играл в азартные игры, потому что у меня появилась зависимость от этого, и я вообще ушел, а после Рождества я попробовал еще раз и открыл с актуальными данными, такими как адрес номера и адрес электронной почты, поскольку номера всех предыдущих электронных писем изменились, и я сделал 3 снятия, используя новые данные, и потому что я выиграл снова большой, они закрыли мою учетную запись, и снова я не делал ложных заявлений, поскольку я ДЕЙСТВИТЕЛЬНО покинул сайт по собственному желанию ... если я нарушил свои условия, почему я получил 6000 до закрытия. Посмотрите на недавно новый счет, размер моего выигрыша и не будет выплачивать 7000 из-за оправданий условий и положений, которые я не нарушил, но в прошлом году я получил свой выигрыш, и они утверждают, что закрыли мой счет после выплаты ... не иметь смысл и просто придумывать вещи, чтобы не платить большие суммы

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,


Учетная запись клиента была заблокирована в связи с нарушением условий и созданием нескольких учетных записей.


Пожалуйста, сообщите нам адрес электронной почты, на который мы могли бы отправить вам подтверждающие доказательства?


С уважением.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Пожалуйста, представьте, что я был заблокирован в прошлом году после получения 6000, так как я удалил свою учетную запись после вывода... и, пожалуйста, предоставьте доказательства того, что у меня было 2 активных учетных записи по состоянию на январь этого года и почему я смог сделать 3 вывода в этом году.. Я ОТМЕНИЛ СВОЮ СОБСТВЕННУЮ УЧЕТНУЮ ЗАПИСЬ и воссоединился бы с mick*****@gmail.com, если бы у меня был доступ к этому адресу электронной почты, которого у меня давно не было, и я использовал бы o*****@gmail.com, поскольку у меня есть новый телефон и остерегайтесь номер, и потому что я поставил 25 евро и выиграл 7000, это то, что вы делаете

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Bongo Casino, спасибо за ответ. Пожалуйста, не стесняйтесь присылать подтверждающие доказательства на адрес natalia.b@casino.guru .

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемая Наталья,


Доводим до вашего сведения, что ответ был отправлен на указанный адрес электронной почты.


Пожалуйста, дайте нам знать, если вам потребуется дополнительная информация по этому вопросу.


С уважением,

Бонго.gg

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Казино Bongo отказалось предоставить доказательства того, что у меня было 2 активных счета в этом году ... и в прошлом году не смогло предоставить доказательств того, что они закрыли мой счет в прошлом году, когда это я закрыл его, и гуру казино был вовлечен в мой вывод 6000 и когда я получил, сам закрыл

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Mickod81, извините за поздний ответ. Мы получили от казино подтверждение того, что у вас было более двух учетных записей. Если случится так, что вы забудете учетные данные от своей учетной записи, вам всегда следует обратиться в службу поддержки и попросить их о помощи, потому что создание другой учетной записи является нарушением условий в каждом онлайн-казино.


Тем не менее, мы хотели бы попросить Bongo Casino предоставить нам дополнительную информацию. Не могли бы вы сообщить нам, использовал ли игрок какие-либо бонусы на обоих аккаунтах или могли бы вы указать какие-либо нечестные стратегии, используемые игроком? Не могли бы вы прислать мне какие-либо доказательства того, что наличие нескольких учетных записей дало игроку несправедливое преимущество?

Также было бы здорово, если бы вы могли поделиться дополнительной информацией о связанных учетных записях, которые вы упомянули в своем электронном письме (были ли какие-либо из них проверены и каким образом они связаны).

Большое спасибо за сотрудничество!

С уважением,

Наталья

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Mickod81, к сожалению, казино перестало отвечать на наши вопросы. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао ( http://www.gaming-curacao.com/ ) и подать им жалобу. У Gaming Authority есть больше вариантов и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( natalia.b@casino.guru ). Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Наталья


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Мы повторно открыли эту жалобу по запросу Bongo Casino. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному заключению.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Матей,


Мы ценим вашу помощь в этом.


Мы отправили вам подробную информацию и будем ждать ваших комментариев.


С уважением,

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый представитель казино,

Я отправил вам электронное письмо по этому делу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Что происходит с этим делом

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Mickod81, казино возобновило дело и прислало мне объяснение о том, что произошло и почему.

У меня возникли некоторые вопросы по объяснению, и я надеюсь, что вскоре мы найдем вывод.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

это здорово спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Могу ли я спросить гуру казино, что заставило их подвергнуть сомнению доказательства бонго в личном электронном письме?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Добрый день,


Наш коллега отправил ответ на адрес matej@casino.guru, пожалуйста, проверьте его.


С уважением,

Команда Bongo.gg

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я сейчас на конференции. Я проверил электронную почту и отвечу вам в ближайшее время. Извините за задержку.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Mickod81,


К сожалению, мы не можем раскрыть какие-либо доказательства, предоставленные казино. В настоящее время мы находимся в процессе оценки всех доказательств и предоставим исчерпывающее объяснение ситуации, как только соберем всю информацию.


Уважаемый представитель казино, пожалуйста, просмотрите свое электронное письмо, так как я ответил на ваше предыдущее сообщение.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Хорошо спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Мы на связи с казино и обсуждаем эту жалобу. Пожалуйста, будьте терпеливы. Мы работаем над решением.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Без проблем

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Mickod81,


Приносим свои извинения за затянувшуюся продолжительность расследования. Получение определенных записей за 2020 год оказалось сложной задачей.


Однако мы успешно собрали и проверили все доказательства из казино. В результате мы можем подтвердить, что мы идентифицировали четыре учетных записи, которые принадлежат вам. Среди них один с 2020 года, другой с 2021 года, а также упомянутые вами аккаунты с 2022 и 2023 годов.


Мы тщательно изучили историю аккаунта, и все сходится идеально. Из-за этого мы считаем, что казино действовало правильно.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за ваше понимание, мне жаль, что мы не могли больше помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях