ГлавнаяЖалобыBons Casino - Выигрыши игрока были конфискованы.

Bons Casino - Выигрыши игрока были конфискованы.

Автоматический перевод:

Количество: 3 522 USD

Bons Casino
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 21.12.2023 | Не разрешено : 19.03.2024
Не разрешено Наш вердикт

Ожидается решение от регулятора

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 месяц назад
Перевод

Игрок из Японии внес 250 долларов на депозит и играл с бонусом в 200%. Выполнив условия ставок, игрок выиграл 3522 доллара. Однако когда они запросили вывод средств, казино конфисковало выигрыши, сославшись на подозрительные и выгодные ставки. Апелляция игрока была отклонена. Аккаунт игрока был подтвержден примерно в октябре 2023 года, а последнее общение с казино было 22 декабря 2023 года. Мы несколько раз пытались связаться с казино, чтобы решить проблему, но не получили ответа. Мы посоветовали игроку обратиться в Управление по азартным играм Антиллефона и предоставили рекомендации о том, как подать жалобу. Жалоба до сих пор не решена и ожидает решения регулятора.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
\ Перевод

Я внес 250 долларов, чтобы получить бонус 200% до 500 долларов, и начал играть. После выполнения требований по ставкам мой баланс достиг 3522 долларов. Однако когда я подал заявку на вывод средств, все это было конфисковано по причине подозрительных и выгодных ставок. Я утверждал, что причина конфискации была несправедливой, но мою апелляцию отклонили, заявив, что решение окончательное.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Привет, Ясумаса!

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Bons Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? В каком злоупотреблении бонусами вас обвинило казино? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
\ Перевод

Ваш аккаунт уже подтвержден. Точно не знаю, но думаю, это будет где-то в октябре 2023 года. Причина конфискации - нарушение Условий использования 30.1.7. Я мало что знаю об этом, потому что мне не сообщили никаких подробностей. Последний раз я разговаривал с казино 22 декабря 2023 года, когда подал возражение и потребовал дальнейших объяснений, но мой запрос был отклонен.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет, Ясумаса!

Не могли бы вы сообщить, играли ли вы в игры казино или делали ставки на спорт и какой именно бонус вы использовали (спорт или казино и ссылку на него)?

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 месяцев назад
\ Перевод

Я играл в Dreams of Gold за 10-20 долларов и Santa's Gift Rush за 12 долларов, используя бонусы. Поскольку бонусной ссылки не осталось, я приложил скриншот письма.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет, Ясумаса!

Я проверил условия казино и обнаружил, что вы можете поставить максимум 20% от полученного бонуса - в вашем случае 10 долларов. Однако нигде не сказано, что они конфискуют ваш баланс, лишь уменьшив отыгрыш ставок. Можно ли передать сообщение между вами и казино по этому делу в nikolas.b@casino.guru ?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
\ Перевод

Переведено

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Спасибо Ясумаса за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Матею ( matej@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет, Ясумаса!


Мне жаль слышать о ваших проблемах.


Хочу пригласить к делу представителя казино:


Уважаемый представитель казино, не могли бы вы проверить ситуацию и объяснить нам, что произошло?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Антиллефона ( complaints@gaminglicences.com ) и подать им жалобу. Вот как: https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-3 У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( matej@casino.guru ). Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Матей

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, yasumasa!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
\ Перевод

Я хотел бы подать в суд на лицензиата как мошеннический сайт, который несправедливо конфискует сайт, поскольку Bonds Casino не предоставляет никаких доказательств и не отвечает на обсуждения. Есть ли хороший способ сделать это?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Лучшее, что вы можете сделать, это подать жалобу в лицензирующий орган. Они свяжутся с казино и разберутся в этом вопросе. Если казино решит их игнорировать, они рискуют потерять лицензию. Кроме того, решение лицензирующего органа является окончательным для казино.

Подача жалобы в лицензирующий орган осуществляется бесплатно. Однако судебный иск может быть подан даже после решения органа власти. Стоит рассмотреть этот вариант.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, yasumasa!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
\ Перевод

Как подать жалобу в лицензирующий орган?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Пожалуйста, напишите электронное письмо по адресу: complaints@gaminglicences.com

Электронное письмо должно содержать:


1) Ваша личная информация:

Имя и фамилия

Страна вашего проживания


2) Орган по рассмотрению жалобы должен включать в себя:

Название казино + URL + лицензия (Лицензия № 8048/JAZ)

ваш логин (имя пользователя) и адрес электронной почты в онлайн-казино (под которым вы регистрировали аккаунт)

описание жалобы


3) Прикрепите к письму файлы, которые у вас есть (если есть) + ссылку на эту жалобу.


Пожалуйста, дайте мне знать, когда вы подадите жалобу в регулирующий орган.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, yasumasa!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
\ Перевод

Письма готовы к отправке в любое время

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Спасибо за подтверждение. Сейчас закрываю эту жалобу как нерешенную, со статусом: жду решения регулятора.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях