ГлавнаяЖалобыBonusBlitz Casino - В выводе средств игроку отказано из-за проблем с проверкой.

BonusBlitz Casino - В выводе средств игроку отказано из-за проблем с проверкой.

Автоматический перевод:

Количество: 50 USD

BonusBlitz Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 05.04.2024 | Дело закрыто : 25.04.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

6 месяцев назад
Перевод

У игрока из Вашингтона возникли проблемы с выводом выигрыша. Несмотря на то, что он внес депозит и следовал правилам казино в отношении проверки счета, его запросы на снятие средств неоднократно отклонялись. Причиной отказа казино назвало качество изображений, предоставленных для проверки личности, хотя игрок настаивал, что изображения были четкими. Мы предлагали игроку сделать селфи лучшего качества в хорошо освещенном помещении или на улице, но он не ответил на наши сообщения и вопросы. В результате мы не смогли провести дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Прежде чем открыть учетную запись, я читаю правила казино, условия и все остальное. После открытия учетной записи я разговариваю со службой поддержки казино, потому что я знаю правила каждого веб-сайта казино или, как правило, одинаковы, но внимание к деталям, потому что некоторые правила могут быть разными, например требования к ставкам в подобных вещах, пока после разговора с персоналом о снятии средств мне не сказали, что если я внесу депозит на свой счет через криптовалюту, я смогу немедленно вывести свой выигрыш, но если я использовал бесплатные вращения перед внесением депозита, тогда я мне придется пройти процесс проверки учетной записи, и поэтому я сделал депозит, прежде чем использовать какой-либо бонус, купон или что-то еще. Я сделал пару депозитов, а затем получил свои 50 бесплатных вращений в качестве вознаграждения. Я сыграл в них, сделал ставку, получил правильно. 50 долларов запросили выплату, а затем они отказали мне после того, как отправили мне подтверждение на мою электронную почту и сказали, что мой запрос будет обработан как можно скорее, затем я получил электронное письмо, в котором говорилось, что он был отклонен, поэтому я пошел и попытался отозвать его снова, и когда вы запросили вывод средств, вы можете оставить примечание, и я сказал, что если вы откажетесь от вывода средств, не могли бы вы назвать причину, по которой я получил электронное письмо с сообщением о проверке учетной записи и заблокировал меня от попытки сделать еще один запрос на вывод средств? Я отправил им несколько фотографий, на которых я держу в руках. мое удостоверение личности рядом с моим лицом, фотография лицевой и обратной сторон моего удостоверения личности, и они продолжают говорить, что качества недостаточно хороши или что-то в этом роде, и предлагают, например, если вы сделаете селфи на улице и попросите кого-нибудь другого сделать это качество может быть немного лучше, но это не является обязательным требованием. Мне не нужно делать селфи, где я держу свое удостоверение личности на улице, а кто-то еще фотографирует те, которые я сделал, вы можете ясно видеть информацию в удостоверении личности, которую вы можете ясно видеть мое лицо, нет никакой другой причины, кроме того, что они просто пытаются максимально затруднить проверку моей учетной записи. Я собираюсь включить все фотографии моего удостоверения личности и селфи, которые я использовал для проверки учетной записи.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Дорогой Кайл831,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно.

Помимо фотографий, которые вы здесь загрузили, присылали ли вы селфи лучшего качества, сделанные в хорошо освещенной комнате?

Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте электронные письма или стенограммы чата на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru или выложите сюда скриншоты

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет, я отправил по электронной почте электронные письма, которые я получил от казино, и документы, которые я отправил им для процесса проверки учетной записи, и отправил их. totomas@casino.guru

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ваши письма.

Я понимаю, что казино предпочло бы, чтобы вы предоставили селфи лучшего качества в хорошо освещенном помещении или на улице.

Для вас это приемлемый вариант?

Я буду ждать вашего ответа.

Кроме того, не стесняйтесь ответить на другую жалобу, которая недавно была возобновлена.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Kyle831!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях