BonusBlitz Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за проверки аккаунта.

Не знаю, с чего начать. Сегодня вечером я сделал депозит в размере 100 долларов в лайткоинах, а затем попытался снять остатки, так как был недоволен тем, как проходит сессия. Я обнаружил, что не могу этого сделать, потому что мне нужно было пройти верификацию. Это стало для меня шоком, так как я подтвердил свой аккаунт в этом казино два месяца назад. Я могу это доказать, так как моя первая попытка вывода была отклонена по электронной почте из-за того, что я не прошел верификацию. Второе письмо, подтверждающее мой вывод, является доказательством того, что моя верификация была принята. Когда мне сказали, что мне нужно пройти повторную верификацию, я спросил, почему, и мне ответили, что это проблема безопасности. Вы, когда я спросил, в чем проблема безопасности, агент службы поддержки клиентов исчез. Я начал новый разговор с «Домиником», который буквально солгал мне и сказал: «После повторной проверки мой аккаунт изначально не был верифицирован», хотя у меня есть доказательства обратного. Я также сохранил весь разговор с Домиником, что подводит меня ко второму пункту.

20 июля этого года после попытки второго вывода выигрышей, сделанных с помощью депозита с кредитной карты, меня попросили предоставить фотографию кредитной карты, на которой я держу кредитную карту, фотографии, копии которых у меня все еще есть, а также копии моих оригинальных документов для проверки. Через два часа после того, как я отправил данные кредитной карты в казино для проверки, у меня было два мошеннических платежа по этой карте. У меня есть доказательства этого в выписке по кредитной карте, а также оповещения от моего банка. Я знаю, что нет возможности связать платежи с казино, но временные рамки являются довольно осуждающим доказательством. Несмотря на это, я знал, что мало что могу сделать, но я написал в службу поддержки клиентов о платежах, я уверен, что в казино есть запись этого разговора. Я также уверен, что в казино есть запись моей первоначальной проверки, которая совпадет с датами моего первого вывода. Я не уверен, как «Доминик» смог перепроверить и увидеть, что я никогда не был проверен, но мне было бы очень интересно услышать.

Более того, я готов поспорить, что я не единственный клиент, который отправил данные кредитной карты в bonus blitz casino для проверки и обнаружил, что у них были мошеннические платежи по этой карте, вероятно, также в течение схожего периода времени. Может быть, вы могли бы помочь мне найти способ поспрашивать, может быть, на ваших досках объявлений?

Я даже не пытаюсь вывести выигрыш, я пытаюсь вернуть часть своего депозита, сделанного в криптовалюте, и мне говорят, что мне нужно пройти повторную верификацию после верификации два месяца назад для вывода средств, который я могу доказать.

Дорогой cpaulking,

Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме, и я понимаю вашу обеспокоенность.

Прежде всего, давайте рассмотрим вопрос с выводом вашего баланса.

Не могли бы вы уточнить, какую сумму вы пытались снять? 90 долларов?

Кроме того, правильно ли я понимаю, что вы еще не завершили отыгрыш своего депозита и играли без каких-либо бонусов?

Какие документы вы предоставили для проверки, когда подавали первоначальный запрос на вывод средств?

Были ли ваши документы, удостоверяющие личность, одобрены казино после того, как вы запросили второй вывод средств?

Что касается подозрительных транзакций по вашей кредитной карте после подачи документов, я действительно понимаю ваши опасения. Однако, к сожалению, у нас нет возможности вмешиваться в дела, связанные с потенциальными киберпреступлениями. Если ваши персональные данные были использованы не по назначению, я настоятельно рекомендую обратиться в ваш банк и местные органы власти, поскольку они имеют возможность решать такие вопросы. Важно отметить, что у нас нет юридических полномочий или ресурсов для расследования или привлечения лиц к ответственности за эти действия.

Я также заметил, что вы начали тему на форуме . Возможно, идеи других игроков могут дать дополнительные полезные советы по решению этой проблемы.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

На тот момент он был 90. Поскольку он все еще находится на счете, я сейчас играю с ним, он находится на 167. Вы правы, я не использовал бонус. Я могу найти точную дату, но между 18 и 20 июля мне пришлось предоставить обе стороны моего удостоверения личности, а также фотографию меня, держащего удостоверение личности, и подтверждение адреса. Позже меня попросили предоставить кредитную карту, что я и сделал.

Конечно, я не прошу вас вмешиваться в предполагаемое киберпреступление. Я бы оставил это властям, и да, сложно связать транзакции с любым сотрудником казино, хотя есть способы отследить IP-адреса, если покупки совершаются на компьютере. Особенно потому, что это за границей, есть определенные филиалы, которые имеют полномочия для глубокого изучения. Я надеюсь, что это было не казино, но это выглядит очень плохо, если посмотреть на время транзакций после того, как я предоставил данные своей кредитной карты. В любом случае, они просят меня предоставить вторую кредитную карту для проверки, и мне некомфортно это делать.

Странно, что они утверждают, что я никогда не проходил проверку, хотя я знаю, что проходил. Внезапно у них нет ни одного из моих документов, которые я подал ранее, за исключением одной кредитной карты (с которой были мошеннически списаны деньги), которую финансовая команда «нашла во время моего разговора» со службой поддержки клиентов, хотя она была подана 20 июля. Его слова. Интересно, можно ли найти другие ранее представленные документы из моей предыдущей проверки.

Спасибо за ваш ответ и дополнительные пояснения. Не могли бы вы переслать мне всю переписку между вами и службой поддержки клиентов казино относительно запроса на повторную проверку? Кроме того, пожалуйста, включите любые другие доказательства, которые могут иметь отношение к расследованию вашего дела. Вы можете отправить информацию на veronika.l@casino.guru .

Они снова проверили меня 2 дня назад. Я собираюсь придерживаться вопросов о кредитной карте на форумах, и вы можете считать это дело закрытым. Спасибо за вашу помощь в этом вопросе

Мы отклонили эту жалобу по прямому запросу игрока. Мы сожалеем, что не смогли оказать больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.