Игроку из Германии было отказано в выводе средств из-за стороннего депозита. Жалоба игрока успешно разрешена.
Здравствуйте, я сделал первый вывод 600 €, моя проблема сейчас в том, что я один раз случайно сделал депозит с совместного счета моего партнера, но не последний, с которого я получил прибыль, теперь казино Бумеранг хочет, но см. банковские выписки, которые У меня даже нет.
Вопрос в том, имеют ли они на это право?
Hello, I made a first withdrawal of 600€, my problem now is that I once accidentally made a deposit from my partner's joint account, but not the last one with which I made the profit, now Boomerang Casino wants , but see bank statements that I don't even have.
My question is, do they have a right to do that?
Hallo, ich habe eine erst Auszahlung von 600€ getätigt, mein Problem ist jetzt das ich einmal aus Versehen eine Einzahlung von dem Gemeinschaftskonto meines Partners getätigt hab, jedoch aber nicht die letzte, mit der ich den Gewinn erzielt habe, jetzt möchte das Boomerang Casino, jedoch Kontoauszüge sehen, die ich garnicht besitze.
Meine Frage lautet, haben die ein Recht dazu?
Уважаемый МеллиКинг,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Сможете ли вы доказать, что являетесь законным владельцем способа оплаты? У вашего партнера тоже есть аккаунт в том же казино?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear MelliKing,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Would you be able to prove that you are a legitimate owner of the payment method? Does your partner have an account in the same casino too?
If there's any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
У меня есть карточка счета для этого счета, потому что, как уже было сказано, это совместный счет. Отправил копию карты в казино, Grade.
приветствие
Мелли
I have an account card for this account because, as already mentioned, it is a joint account. Sent a copy of the card to the casino, Grade.
greeting
Melli
Ich besitze eine Kontokarte zu diesem Konto, da es sich hierbei wie schon geschrieben um ein gemeinsames Konto handelt. Habe dem Casino, Grade eine Kopie von der Karte gesendet.
Gruß
Melli
Уважаемый МеллиКинг ,
Спасибо за ваш отзыв.
Мы искренне сожалеем, что у Вас сложилось негативное мнение о нашем казино и сервисе.
Мы хотели бы отметить, что все наши игроки должны верифицировать свои счета перед снятием средств в соответствии с нашей политикой.
И как мы видим, за это время шел процесс проверки.
Так же, мы хотим уведомить вас, что ваш запрос был настроен (14.11) и был обработан нами и оплачен вчера (17.11).
Также хотим отметить, что в дальнейшем время зачисления средств зависит от вашего банка. Иногда это может занять несколько дней.
Кроме того, хотим обратить ваше внимание на наши правила, в соответствии с пунктом 6.16 наших Правил и условий (https://boomerang-casino.com/ru/rules) запросы на вывод средств отрабатываются финансовым отделом в течение 3 (трех) рабочих дней после подачи запроса и/или 3 (трех) рабочих дней после выплаты последнего запроса на снятие средств, при условии соблюдения всех других условий и выполнения проверок, как указано в Условиях.
Более того, согласно нашей политике https://boomerang-casino.com/ru/rules (пункт 6.17)
Компания может задержать обработку ваших запросов на снятие средств для проверки вашей личности, баланса счета, источника средств и соблюдения вами Условий.
Также хотим добавить, что мы серьезно относимся к любым просьбам наших клиентов и особенно к вашим средствам и наша команда делает все, чтобы стать лучше.
Надеемся на наше сотрудничество.
Пожалуйста, помните, что вы всегда можете связаться с нами по электронной почте и отправить информацию по адресу: support@boomerang-casino.com
С уважением,
Команда казино Бумеранг
Dear MelliKing,
Thank you for your feedback.
We sincerely regret that you have a negative opinion of our casino and service.
We would like to note, that, all our players should verify their accounts before the withdrawals according to our policy.
And as we can see, during this time was the process of verification.
Also, we want to notify, you that your request has been set up (14.11) and was processed by us and paid yesterday (17.11).
We would also like to note that in the future, the time of crediting the funds depends on your bank. Sometimes it may take several days.
In addition, we want to draw your attention to our rules, in accordance with clause 6.16 of our Terms and Conditions (https://boomerang-casino.com/en/rules), requests to withdraw funds are worked through by the financial department within 3 (three) business days after the request is made and/or 3 (three) business days after the last withdrawal request was paid out, provided all other conditions are met and checks are completed, as outlined in the Terms.
Moreover, according to our policy https://boomerang-casino.com/en/rules ( paragraph 6.17 )
The company may delay the processing of your withdrawal requests to perform checks of your identity ,account balance , source of funds and of your compliance with the Terms and Conditions.
We would also like to add that we take seriously any requests of our customers and especially your funds and our team is doing everything to become better.
We hope for our cooperation.
Please, remember that you can always contact us via email and send information to: support@boomerang-casino.com
Best Regards,
Boomerang Casino Team
Уважаемая команда казино Бумеранг!
Дело было не в том, что вы не заплатили, а в том, что если бы я не нашел свою старую карточку счета, я бы не получил никаких денег, потому что один раз нажал не на тот счет.
Настоящим отзываю свою жалобу, деньги уже были на моем счету.
С наилучшими пожеланиями
МеллиКинг 🙋
Dear Boomerang Casino Team,
It wasn't about you not paying, it was about the fact that if I hadn't found my old account card, I wouldn't have received any money because I clicked on the wrong account once.
I hereby withdraw my complaint, the money was already in my account.
Best regards
MelliKing 🙋
Liebes Boomerang Casino Team,
Es ging ja auch nicht darum, das Sie nicht Zahlen, es ging darum das wenn ich nicht noch meine alte Kontokarte gefunden hätte, ich kein Geld bekommen hätte, da ich einmal ein falsches Konto angeklickt habe.
Ich nehme hiermit meine Beschwerde zurück, das Geld war auch direkt schon auf meinem Konto.
Beste Grüße
MelliKing 🙋
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, MelliKing, за ваше подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, MelliKing, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.