Игрок из Швеции более двух недель испытывает трудности с выводом своего выигрыша. Поскольку от казино не поступило никакого ответа, эта жалоба остается нерешенной.
Подтвержденная учетная запись. Бонус не используется. Они не обрабатывают мой отзыв, сделанный 24 сентября. Никакой помощи от чата, и они очень грубые и не могут помочь. Они только говорят, что я должен отправить электронное письмо, но на мои письма тоже нет ответа.
Уважаемый mummht1,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о задержке с выводом средств. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Не могли бы вы посоветовать, какой способ оплаты вы выбрали? Получали ли вы какие-либо средства ранее или это был ваш первый запрос на вывод?
Правильно ли я понимаю, что платеж все еще ожидает обработки в вашей учетной записи, но не обработан?
Предполагая, что вы успешно прошли проверку KYC и ваш вывод был одобрен, я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы его получите.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Здравствуйте, счет подтвержден, но снятие средств не подтверждено. Я делаю депозит в Neosurf, и это не вариант для whitdrawel, поэтому я отправил им подтверждение банковских реквизитов IBAN и BIC. Но нет ответа ни на одно из моих писем. Все еще ожидает обработки в аккаунте. Раньше отказа не было. Теперь я не могу войти и проверить. Я был так зол, что сказал им навсегда закрыть мою учетную запись, но одобрить мой вывод. Они могли бы сделать очень быструю поддержку в чате, но не более того.
Спасибо за помощь мне !
Большое спасибо, mummht1, за предоставленную всю необходимую информацию. Даже если вы закрыли свою учетную запись, но она была успешно проверена в прошлом, вы должны получить свой выигрыш.
Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Mummht1,
Я рассмотрел ваше дело и понимаю ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить Borengo Casino к беседе для участия в разрешении данной жалобы.
Мы просим Borengo Casino ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может отрицательно повлиять на ее рейтинг.
Уважаемый Mummht1,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я помечу жалобу как неразрешенную в нашей системе. Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неурегулированных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно подадим жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао (complaints@gaming-curacao.com) и подать им жалобу. Это не лучший лицензионный орган, но у него есть больше возможностей и инструментов, чтобы помочь игрокам. Сообщите мне, как они ответили (adam.m@casino.guru). Я хотел бы быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями
Адам