Brango Casino - Аккаунт игрока был закрыт.

Я потерял доступ к своей учетной записи в казино, когда переключился на другого оператора связи, поэтому настроил другую учетную запись, не зная, что моя информация была сохранена в моем Google, поэтому каким-то образом мой телефон вошел в мою старую учетную запись, и я использовал промо-код и выиграл деньги, в которых я пытался обналичить ... они не обналичили выигрыш, сказали мне, что у меня есть другая учетная запись, и это противоречит политике, поэтому они удалили мою исходную учетную запись с моим выигрышем, а не с новой учетной записью, и сказали мне, что они не делают ничего, кроме визы или дебета, которые я сделал несколько депозитов в этом казино, и у меня нет записей о каких-либо депозитах от меня ... Я знаю, что это ложь, потому что каждый раз, когда я делаю депозит, мне приходится связываться со своим банком, чтобы утвердить депозит, поскольку это казино за пределами страны. .

Привет Стивен,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Brango. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Был ли какой-либо реальный баланс аннулирован во время закрытия счета? Вы связывались с казино перед созданием новой учетной записи? Есть ли у вас доказательства предыдущих депозитов?

Судя по описанию, поскольку вы нарушили условия казино, я бы даже рекомендовал больше играть в этом казино, поскольку они могут закрыть вашу учетную запись в любое время, когда вы нарушили их условия.

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Да, я понимаю, что мой первоначальный аккаунт был закрыт, а не второй аккаунт. сохранен, и он вошел в мою исходную учетную запись. У меня была одна на моей исходной учетной записи, и когда я попытался обналичить, они закрыли мою исходную учетную запись с моим выигрышем.

Привет Стивен,

В подобных случаях любые выигрыши на любом счете игрока обычно аннулируются, а последний депозит возвращается. Поскольку создание нескольких учетных записей является нарушением условий — если только казино не разрешило вам это сделать — вы можете попытаться связаться с ними и попросить вернуть ваш последний депозит.

Также, как я упоминал выше, я бы не рекомендовал продолжать играть там, так как этот случай может вызвать у вас еще одну проблему в будущем при попытке вывода средств.

Не создавайте несколько учетных записей ни в одном онлайн-казино, так как это строго запрещено.

Пожалуйста, дайте мне знать, был ли возвращен депозит, если он был внесен. Не могли бы вы сообщить, активна ли ваша вторая учетная запись и есть ли на ней остаток?

С Уважением

Привет Стивен,

Мы не слышали от вас какое-то время. Обратите внимание, что жалоба будет отклонена, если мы не получим ответа в течение следующих 7 дней.

Да, они позволили мне создать еще одну учетную запись, и вторая учетная запись все еще активна, но я исключен из всех бонусных кодов или рекламных акций ... На исходной учетной записи был баланс 90,88, и да, я могу получить банковскую выписку о многих депозитах. я был в этом казино, они не вернут мне деньги, так как там говорят, что я никогда не делал депозит, и это ложь

Привет Стивен,

К сожалению, депозиты не очень нам помогут, так как важно знать, какой у вас был баланс на момент закрытия счета. Есть ли способ доказать, что у вас там были деньги? Общались ли вы с казино с тех пор, и если да, есть ли какие-либо обновления?

Дорогой Стивен,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.

90,88 был баланс, который у меня был до того, как они удалили мою учетную запись, я не знаю, как получить что-либо, показывающее это, так как они удалили мою учетную запись и больше не могут получить к ней доступ.

Дорогой Стивен,

Пока достаточно просто сообщить нам об этом. Не могли бы вы сообщить, был ли этот баланс реальными деньгами или бонусными деньгами? Сколько было вашего последнего депозита в казино? Получили ли вы какие-либо возмещения от казино с тех пор, и если да, то сколько?

Мой последний депозит был 50,00, и да, 90,88 были деньгами, которые я выиграл на бонусе после того, как я успешно сыграл, чтобы иметь возможность обналичить эту сумму.

Но был ли этот депозит включен в ваш окончательный баланс в 90,88 или это был чистый бонус?

Только бонус

Привет Стивен,

Обратите внимание, что если на вашем старом аккаунте был только бонусный баланс, казино имело право его аннулировать. Совсем другое дело, если бы у вас были настоящие деньги. Большинство онлайн-казино даже не позволят вам открыть вторую учетную запись, и они заблокируют вас навсегда, аннулировав весь ваш баланс.

Дорогой Стивен,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите на вашу жалобу в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним ее.

Жалоба будет закрыта по вышеуказанной причине.