Игрок из Техаса столкнулся с проблемами в казино Brango. После выполнения требования о внесении бонусного депозита игрок не может вывести баланс, поскольку ему сообщают, что оставшийся баланс считается бонусом и недоступен для вывода. Жалоба была закрыта, так как игрок перестал отвечать.
Я очень разочарован ситуацией после разговора с агентом онлайн-чата из казино Бранго. Я интересовался, почему я не мог снять часть своего баланса после выполнения бонусного депозита, который я сделал. Мне сказали, что баланс после выполнения требования считается бонусом и не подлежит выводу. Я нахожу это нелепым, учитывая, что вся цель этого в первую очередь состоит в том, чтобы уйти, если все сделано правильно. Это суть казино, в котором нет абсолютно никакого смысла, почему мне отказывают в каком-либо балансе, учитывая, что я рисковал своим депозитом честно и в соответствии с правилами и теперь не могу ничего снять.
Привет G3000,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Brango. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись уже подтверждена, и если да, то когда именно? Это был ваш первый депозит или бонус в казино? Можно ли переслать историю депозитов и бонусов на nikolas.b@casino.guru? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Здравствуйте, Ник, приятно получить ответ, и я с нетерпением жду вашей помощи, спасибо.
Я проверил и был успешно проверен вчера, и все это выяснилось со вчерашнего дня. Я определенно сохранил журнал и снимки, чтобы лучше понять мою проблему. Я также сделал свой первый депозит с ними в этом случае. В последний раз я разговаривал с ними вчера, когда надеялся снять деньги.
Привет G3000,
Можно ли отправить ваш депозит, бонус и историю ставок вместе с любым общением между вами и казино на nikolas.b@casino.guru?
Я отправил электронное письмо с этими вещами? Вот снимок моего электронного письма к вам. Также я не знал бы, как подтянуть историю ставок
Привет G3000,
Как я вижу, бонус, который вы потребовали, является липким бонусом - позвольте мне объяснить его, чтобы прояснить вашу текущую ситуацию.
Например: вы вносите 100 долларов со 100% бонусом - это означает, что у вас будет 200 долларов для игры. Вы должны отыграть эту сумму XX раз. В конце отыгрыша первоначальная сумма бонуса будет вычтена из вашего баланса, доступного для вывода. Таким образом, если у вас будет 80 долларов на балансе казино после завершения отыгрыша, вы не сможете ничего снять, поскольку сначала необходимо вычесть 100 долларов.
В вашем случае, поскольку сумма бонуса составляла 440 долларов, вам необходимо накопить баланс выше этой суммы, чтобы вывести что-либо. Если бы в настоящее время у вас был бы баланс в размере 550 долларов США, вы могли бы вывести 110 долларов США (550 долларов США - первоначальная сумма бонуса в размере 440 долларов США). Но поскольку ваш баланс составляет 375 долларов, ваш доступный для вывода баланс в основном составляет 65 долларов.
Понятно ли это объяснение? Могу ли я чем-нибудь еще помочь вам?
Я понимаю, о чем вы говорите, хотя потребовалось много времени, чтобы понять это. количество петель и препятствий велико, а расположение этих бонусов не так описательно, как люди могли бы понять. На мой взгляд, это невероятно неудачно для игрока. Я не могу сказать, что это благоприятный исход для кого-либо, учитывая длину понимания бонуса, который считается «без правил», это обман для меня, и я могу представить большинство людей.
Кроме того, если бы я хотел лишиться этого активного бонуса, я бы предположил, что у меня есть право сделать это правильно?
Привет G3000,
Можете ли вы переслать ссылку на точно такой же бонус или какое-либо рекламное предложение, которое вы получили по почте или другим способом?
И правильно, если вы отмените бонус, казино аннулирует выигрыш. Однако вы все еще можете продолжать играть с ним, чтобы накапливать более высокие выигрыши и снимать, если вы можете сделать их достаточно высокими.
Есть ли что-нибудь еще, с чем мы могли бы вам помочь?
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Пожалуйста, отключите AdBlock