Brango Casino - Выигрыши игрока конфискованы.

Я использовал код купона, который имел следующие условия: УСЛОВИЯ:

БОНУС НА ПЕРВЫЙ ДЕПОЗИТ-

200% бонус без правил

Код купона: LIMITLESS

Бонус: 200% (75% по кредитной карте)

Минимальный депозит: $20

Ставка: 1x (Депозит + Бонус)

Макс. сумма вывода: нет

Разрешенные игры: только непрогрессивные видеослоты Real-Series (кроме 777)

Никакие другие игры в любой категории не допускаются.

Максимальная ставка на руку: НЕТ

Максимальный бонус: $1000

Можно использовать: 1 раз на игрока

Применяются общие положения.

Условия кэшбэка:

3x мко

30x ставка

Нет максимальной ставки на руку

Только непрогрессивные слоты

Я внес 79,60 через Bitcoin, и мой реальный баланс стал $238,83. Я начал играть в слоты, указанные в категории «онлайн-слоты», и, чтобы убедиться, что не будет никаких нарушений, не нажимал ни на одну из игр под заголовком «Progressive», так как это является нарушением положений и условий.

Я выиграл бонус и получил сумму бонуса за прохождение. Я запросил вывод средств, когда мой реальный баланс был $2,558.11. Затем я получил электронное письмо о том, что моя выплата отклонена, поскольку я нарушил положения и условия, ссылаясь на то, что я играл в прогрессивный слот. Затем они вернули мне мой первоначальный депозит в размере 79.66 и удалили мой выигрыш, поскольку он был сочтен непреднамеренным.

Я общался с членом платежной команды Майклом, и я также переслал свою обеспокоенность питбоссу. Я считаю, что казино нарушило честную игровую практику, не указав, что игра является прогрессивной, когда она указана как в онлайн-слотах, так и в прогрессивных играх. Если вы нажмете на игру в категории «онлайн-слоты», она нигде не скажет вам, что это прогрессивный слот, поэтому невозможно узнать, что вы не играете в непрогрессивный. Я считаю, что имею право на свой выигрыш.

Дорогой vbeane825,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Уточнило ли казино, в какую ограниченную игру вы играли и сколько ставок вы сделали в этой игре?
• Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru ? Либо вы можете разместить его здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Привет Кристина,

Да - они прислали мне игру, в которую я играл. Я перешлю вам нашу переписку по электронной почте.

Проблема в том, что нет никакой разницы между прогрессивными и непрогрессивными слотами, поскольку они все объединены в одну категорию. Если только вы специально не нажмете на прогрессивный. Я также отправил вам обмен, в котором служба поддержки клиентов (после того, как мой вывод был отклонен) сообщает мне, что есть ряд прогрессивных слотов, которые даже не перечислены в прогрессивной категории, о которых ни один игрок не узнает, если только не спросит службу поддержки клиентов заранее.

Казино вернуло мне мой первоначальный депозит в размере 79,60, но я сделал этот депозит, потому что хотел использовать бонусный код. Это похоже на ложную рекламу, так как теперь у меня даже не было дополнительных бонусных денег, чтобы играть, и когда я выиграл, они обманным путем забрали мой выигрыш.

Я ценю вашу помощь!

Вы получили мое письмо?

Большое спасибо, vbeane825, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет vbeane825,

Меня зовут Михал, и я взял на себя вашу жалобу. Я рассмотрел это дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить Brango Casino присоединиться к обсуждению.

Уважаемое казино Brango,

Можете ли вы предоставить информацию о том, почему прогрессивные слоты все еще указаны среди других слотов без какого-либо «предупреждения»? Хотя игрок, скорее всего, непреднамеренно играл в прогрессивные слоты, это было во время отыгрыша бонуса «LIMITLESS» или после? Почему игрок не был автоматически уведомлен системой при открытии прогрессивной слот-игры о том, что это не разрешено во время бонусной игры? Я с нетерпением жду ваших разъяснений.

Привет, Майкл!

Привет vbeaney825,

Надеюсь, вы в безопасности и чувствуете себя хорошо.

Спасибо, что обратились к нам! После проверки аккаунта игрока мы обнаружили, что игрок использовал бонус LIMITLESS (примененный к депозиту в размере $79.60) 08/11/2024 в 02:49:21 по времени казино.

Правила этого бонуса следующие:

БОНУС НА ПЕРВЫЙ ДЕПОЗИТ

200% бонус без правил

Код купона: LIMITLESS

Бонус: 200% (75% по кредитной карте)

Минимальный депозит: $20

Ставка: 1x (Депозит + Бонус)

Макс. сумма вывода: нет

Разрешенные игры: только непрогрессивные видеослоты Real-Series (кроме 777)

Никакие другие игры в любой категории не допускаются.

Максимальная ставка на руку: нет

Максимальный бонус: $1000

Можно использовать: 1 раз на игрока

Применяются общие положения.

Условия кэшбэка:

3x МСО

30x ставка

Нет максимальной ставки на руку

Только непрогрессивные слоты

После выполнения требования по отыгрышу игрок сделал 55 ставок на прогрессивном слоте "Jackpot Cleopatra's Gold", что нарушило правила игрового процесса для выкупленного бонуса. Правила остаются в силе до тех пор, пока не будет произведена выплата или не начнется новое действие.

С полными условиями можно ознакомиться здесь:

https://casinobrango.com/terms-and-conditions

Соответствующие выдержки:

7.1 Общие правила бонусов и поощрений

w. После получения бонуса условия этого бонуса вступают в силу немедленно и остаются в полной мере до тех пор, пока на ваш счет не будет обработано новое действие по фонду (депозит или бонус). Это остается верным даже после того, как бонус был очищен с вашего баланса. Условия бонуса остаются в силе после выполнения ставок, после обработки вывода или если игровой баланс опустится ниже $/€1. Внесение депозита сверх вашего существующего бонусного баланса не аннулирует Условия бонуса. Любые нарушения условий, пока они действуют, могут привести к аннулированию всех выигрышей в соответствии с Условиями и положениями.

u. Турниры, прогрессивные игры, слот 777 или любые игры с живым дилером не могут быть использованы с бонусами казино, если не указано иное.

При поиске игр есть шесть различных разделов с различными типами игр. Один из них посвящен прогрессивным слотам. Я предоставил скриншот с сайта, где виден этот выбор.

Кроме того, согласно нашему соглашению, после завершения ставок система выдала игроку всплывающее предупреждение, напоминая ему о том, что правила все еще действуют и их необходимо соблюдать.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам снова.

Спасибо за понимание!

С уважением

Джордж Мур

Казино Бранго Менеджмент

Спасибо за разъяснения, Джордж / Команда Brango.

Дорогой vbeaney825,

Можете ли вы подтвердить, что вы получили упомянутое всплывающее сообщение-предупреждение?

Я получил всплывающее сообщение о том, что я достиг суммы ставки. Я никогда физически не нажимал на опцию прогрессивной игры. Прогрессивная игра, о которой мне сообщили, что я играл, находится в категории онлайн-слотов, где я никогда не выбирал ничего, кроме этой категории. Нет ничего, что указывало бы на то, что игра, в которую, как они говорят, я играл, является прогрессивной игрой. Единственный способ узнать это, если бы я нажал на категорию прогрессивных игр, чего я бы не сделал, потому что я знаю, что не могу в них играть.

Мне также сказали, что после того, как я попытался решить проблему с командой, когда они отклонили мой вывод, спросили, как я узнаю, какие игры были прогрессивными, если они все смешаны в одном разделе, и сотрудник службы поддержки клиентов сообщил мне, что мне пришлось бы спросить, прежде чем сделать выбор игры. Они также отправили мне список всех прогрессивных игр на тот момент, и было несколько игр, которые даже не были указаны в прогрессивном разделе на веб-сайте.

Дорогой vbeaney825,

Я понимаю вашу точку зрения и могу согласиться с вами в том, что все прогрессивные слоты, в которые нельзя играть с активным бонусом, следует хранить на отдельной вкладке и не «смешивать» с другими слотами. Однако есть несколько моментов, которые мне необходимо упомянуть.

1. Положение, запрещающее игру на прогрессивных слотах или слотах с возможностью покупки бонуса, является стандартным правилом отрасли, которое можно встретить в подавляющем большинстве казино.
2. Вы подтвердили получение всплывающего предупреждающего сообщения, указывающего на то, что условия бонуса, а также игровые ограничения остаются в силе даже после того, как вы выполнили требования по отыгрышу бонуса; эти условия продолжат влиять на ваш последующий игровой процесс.
3. Хотя это, возможно, и не самое оптимальное решение, прогрессивные слоты можно сравнительно легко идентифицировать по розовой полосе «Джекпот», отображаемой на значке игры, как показано ниже.

Принимая все это во внимание, строго технически говоря, команда казино права, утверждая, что вы нарушили их условия и положения бонусов, однако, похоже, что это могло быть честной ошибкой из-за возможности смешивания игр. Я посоветуюсь с коллегами из отдела жалоб, чтобы определить надлежащий курс действий относительно вашей жалобы.

Я согласен с вашим первым и вторым пунктом, но отвечая на пункт 3: «Хотя это, возможно, и не самое оптимальное решение, прогрессивные слоты можно относительно легко определить по розовой полосе «Джекпот», отображаемой на значке игры, как показано ниже».

Если бы это было так, то все игры с "джекпотом" розового цвета считались бы прогрессивной игрой, и я бы сразу нарушил условия бонуса, так как я знаю, что играл в Cash Bandits 3 и ряд других игр, ссылающихся на "джекпот". Дело в том, что я бы совершенно не подозревал, что нарушаю контракт, потому что нет ничего, что указывало бы на то, что категория онлайн-слотов смешана с прогрессивными играми. Их ВСЕ следует разделить, чтобы пользователю было понятнее.

Дорогой vbeaney825,

Как я уже говорил выше, я понимаю вашу точку зрения и согласен с вами, что все прогрессивные слоты, в которые нельзя играть с активным бонусом, должны храниться на отдельной вкладке и не «смешиваться» с другими слотами. Тем не менее, несмотря на далекий от идеального пользовательский опыт, будет неправильно говорить, что прогрессивные слоты не были дифференцированы.

Кроме того, всегда была возможность обратиться в чат для получения разъяснений относительно любых правил или ограничений.

Я по-прежнему придерживаюсь мнения, что, скорее всего, это была настоящая ошибка из-за возможности смешивания игр. Однако важно отметить, что вы приняли условия бонуса, когда подтвердили всплывающее сообщение. С чисто технической точки зрения команда казино права, заявляя, что имело место нарушение их условий бонуса.

Хотя мы в целом поддерживаем идею о том, что все ограничения или запреты, связанные с условиями бонусов, должны автоматически применяться на уровне программного обеспечения для предотвращения непреднамеренных нарушений со стороны игроков, мы признаем, что это не всегда осуществимо, учитывая разнообразие платформ, используемых разными казино. Поэтому мы настоятельно рекомендуем игрокам внимательно прочитать и понять правила бонусов, прежде чем требовать какие-либо бонусы. Нам становится довольно сложно взаимодействовать с командой казино относительно любых нарушений их условий, когда игроки были четко проинформированы о том, что условия бонусов остаются в силе. Нам нужно будет оценить соответствующий курс действий в отношении вашей жалобы.

Хорошо, я понимаю, но я скажу, что в попытке исправить ситуацию казино вернуло мне мой первоначальный депозит в размере 79,00. Я не уверен, что делает это справедливым в каком-либо смысле этого слова, учитывая, что я только внес деньги с мыслью, что я мог бы получить бонус в первую очередь! Итак, я получил свои деньги обратно, потому что я нарушил условия бонуса, но я, возможно, никогда бы даже не отправил деньги казино, если бы не рекламируемый и разрекламированный бонус. По моему мнению, казино знает, что они сделали и делают. Я на самом деле видел еще одну жалобу подобного характера на это казино.

Более того, что касается первоначальной жалобы, я на самом деле прочитал условия бонуса и знал о них, поэтому я даже не нажал на категорию прогрессивных. Исходя из условий бонусных условий казино, как я уже говорил, любая игра, ссылающаяся на джекпот, будет прогрессивной и нарушит условия бонуса, верно? И, наконец, я связался с казино после того, как они сообщили мне, какие игры являются прогрессивными, некоторые из них даже не отображались в разделе прогрессивной категории. Еще больше запутывает, будет ли игрок нарушителем или нет. Должен ли пользователь каждый раз обращаться в службу поддержки клиентов, а затем сохранять фотографию журнала чата, чтобы убедиться, что нет никаких проблем после того, как вы вышли из казино (потому что вы не можете получить доступ к истории чата, как только вы вышли из казино).

Уважаемый Джордж / Команда Brango,

Я отправил Вам электронное письмо и с нетерпением жду Вашего ответа.

Привет, Майкл!

Привет vbeaney825,

Надеюсь, вы в безопасности и чувствуете себя хорошо.

К сожалению, мы не можем сделать здесь многого. Игрок подтвердил получение всплывающего уведомления, в котором сообщалось о выполнении требований к прохождению, а также напоминание о том, что условия бонуса (включая максимальный лимит вывода средств и разрешенные игры ) остаются в силе до тех пор, пока вывод средств не будет успешно обработан. Кроме того, как вы упомянули, всегда была возможность обратиться в чат для разъяснений относительно любых правил или ограничений.

После тщательной переоценки ситуации мы признаем, что ваша игра на прогрессивном слоте "Jackpot Cleopatra's Gold" была, скорее всего, честной ошибкой. Однако, как указано в наших положениях и условиях, которые были согласованы во время регистрации, мы должны придерживаться правил.

К сожалению, это означает, что мы не сможем возместить ваш баланс. Тем не менее, в качестве жеста доброй воли мы рады предложить вам фишку на $150 с максимальным лимитом вывода средств в $750, что почти в десять раз превышает ваш первоначальный депозит. Если вы примете это предложение, я незамедлительно зачислю компенсацию на ваш счет.

Пожалуйста, сообщите нам о вашем решении, и мы действуем соответствующим образом.

С уважением,

Джордж Мур

Казино Бранго Менеджмент

да, конечно, это нормально на данном этапе - я обязательно попрошу в чате для дальнейшей помощи в следующий раз, когда я внесу депозит и применю бонус. Спасибо за вашу помощь, Джордж и Михал.

Уважаемый Джордж / Команда Brango,

Спасибо за ваш ответ, я рад, что удалось найти разумный консенсус относительно того, как надлежащим образом рассмотреть эту жалобу.

Дорогой vbeaney825,

Я понимаю, что это может не полностью соответствовать вашим ожиданиям; однако я надеюсь, что вы согласитесь, что предложение, представленное командой казино, справедливо, учитывая текущую ситуацию. Как я уже отмечал ранее, чтобы избежать любых потенциальных проблем в будущем, рекомендуется проконсультироваться с живым чатом относительно любых игр, которые могут вызвать проблемы, поскольку список доступных или ограниченных игр может со временем меняться.

Пожалуйста, дайте мне знать, могу ли я считать вашу жалобу рассмотренной/решенной или вам требуется помощь по чему-либо еще.

Адресовано спасибо

Дорогой vbeaney825,

Спасибо за подтверждение.

С подтверждением жалобщика мы считаем эту проблему успешно решенной. Теперь мы отметим ее как «решенную» в нашей системе. Я хотел бы поблагодарить обе стороны за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь вам.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot Rate Casino Guru (trustpilot.com) . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру