Игрок из США выполнил требования для прохождения игры, но его запрос на вывод средств был отклонен онлайн-казино. Казино запросило документацию для проверки, которую игрок оспорил из-за использования криптовалюты для внесения депозита. Однако мы пояснили, что процедуры KYC по-прежнему применимы даже к депозитам в криптовалюте. Позже игрок подтвердил, что казино заплатило ему, что решило проблему.
После выполнения требований по прохождению я запросил вывод средств, но мне было отказано, и они потребовали, чтобы я прислал документацию. Я внес депозит с помощью криптовалюты, поэтому это недействительно.
Дорогой Хаймеандуджойр,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил Условия использования казино Brango и вот что нашел:
9.5 Когда вы делаете вывод средств в первый раз, мы можем попросить вас предоставить копии определенных документов для подтверждения вашей личности. Впоследствии мы можем запросить эти копии в произвольном порядке, чтобы обеспечить безопасность вашей учетной записи. Эти документы включают в себя:
а. Лицевая и задняя стороны ваших водительских прав или любого другого официального удостоверения личности с фотографией, выданного правительством.
б. Ваш счет за коммунальные услуги (например, за газ, электричество, воду или телефон) с указанием вашего имени и адреса, который вы зарегистрировали у нас.
в. Выписка об использованной карте или письмо банка-эмитента.
д. Лицевая и оборотная стороны любых кредитных или дебетовых карт, которые использовались для внесения депозита в Казино.
е. Селфи с удостоверением личности, водительскими правами или паспортом.
ф. Селфи с карточкой.
Важно отметить, что внесение депозита в криптовалюте не освобождает вас от прохождения процедуры KYC при первом запросе вывода средств из казино. В большинстве онлайн-казино KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки.
Не могли бы вы сообщить, предоставили ли вы уже какие-либо документы, удостоверяющие личность, для проверки?
Если вы ищете способ играть анонимно, не проходя процедуру проверки, вы можете просмотреть наш список анонимных казино: https://casino.guru/top-online-casinos/anonymous-casinos .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Дорогой Хаймеандуджойр,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
