Здравствуйте, ecsfinness710!
Привет, Мирка!
Я надеюсь, что вы в порядке и в безопасности.
Обратите внимание, что мы проверили учетную запись игрока и видим, что 18 ноября игрок получил свой первоначальный выигрыш и отправил свои документы для проверки учетной записи. 23 ноября банковский отдел Casino Brango проинформировал игрока о том, что необходимо предоставить новую фотографию, удостоверяющую личность, из-за низкого качества оригинальной. Ниже вы можете увидеть стенограмму электронного письма:
Четверг, 23 ноября 2023 г., 3:58 < banking@casinobrango.com > написал:
Привет,
Надеюсь, что вы в порядке и в безопасности.
Не могли бы вы загрузить новое селфи с вашим удостоверением личности и всеми деталями, чтобы мы могли завершить процесс проверки?
Вы можете сделать это по этой ссылке .
Мы просим вас понять эти требования.
Мы обязаны защищать вас и ваши личные данные, чтобы вы могли безопасно играть и безопасно выплачивать свои выигрыши.
С уважением,
|Рон
Банковское дело Бранго
При этом игрок не предоставил необходимую фотографию и ответил только 12 декабря. На тот момент у игрока, к сожалению, не было вывода средств. Ответ игрока вы можете увидеть ниже:
месяц назад (Вт, 12 дек 2023, 4:09)
К:
«Банковское Бранго» < banking@casinobrango.com >
Я отправил их еще раз, но моя камера не самая лучшая, но мне нужно снять деньги. Я не понимаю, как вы, ребята, не смогли подтвердить мою личность, когда ясно, что это я и то же самое удостоверение личности. Я жду больше месяца и даже не могу играть на Бранго, потому что вы, ребята, сказали, что моя учетная запись деактивирована, пока она не будет подтверждена.
Мы еще раз проверили учетную запись игрока и подтвердили, что на данный момент у игрока нет средств для вывода, и поэтому процедура Верификации не может быть возобновлена.
Чтобы иметь возможность своевременно обрабатывать запросы на Верификацию, Казино Бранго установило требование о том, что игрок должен иметь выводимый баланс, чтобы начать процедуру Верификации. Таким образом, игрокам не придется ждать ненужного длительного периода времени, чтобы получить свой выигрыш.
Мы надеемся, что вы понимаете, что это требование введено для того, чтобы помочь игрокам получить свои выигрыши как можно быстрее, учитывая, что обслуживание игроков, у которых нет вывода средств, приведет к созданию переполненной очереди на проверку.
Пожалуйста, дайте нам знать, если потребуется какая-либо дополнительная информация.
С уважением,
Люк Ньюман
Казино Бранго Менеджмент
Hello ecsfinesss710,
Hello Mirka,
I hope that you are well and safe.
Please note that we have reviewed the player's account and as we can see that on November 18th, the player made his initial winnings and has submitted his documents for Account Verification. On November 23rd, Casino Brango's Banking Department has informed the player that a new identification photograph has to be submitted due to lacking quality of the original one. Below, you may see the e-mail transcript:
On Thu, Nov 23, 2023, 3:58 AM <banking@casinobrango.com> wrote:
Hello there,
Hope that you are well and safe.
Would you please upload a new selfie holding your ID with all details visible so we can finish the verification process?
You can do that through this link.
We kindly ask for your understanding of these requirements.
We are obliged to protect you and your personal data in order to enable you to play safely and to pay off your winnings in a secure way.
Kind regards,
|Ron
Banking Brango
In the meantime, the player did not provide the required photograph and has only replied on December 12th. By that time, the player had no withdrawable balance, unfortunately. You may see the player's reply below:
a month ago (Tue, 12 Dec 2023 at 4:09 AM)
To:
"Banking Brango" <banking@casinobrango.com>
I sent them through again but my camera isn't the best but I need to withdraw my money I don't understand how you guys couldn't verify my Identification when clearly it is me and the same ID. I've been waiting for over month and I can't even play on brango because you guys said my account is deactivated until its verified.
We have reviewed the player's account again and have confirmed that at the moment, the player has no withdrawable balance and therefore, the Verification procedure cannot be re-initiated.
In order to be able to tend to Verification request in a timely fashion, Casino Brango has set a requirement that a player must have withdrawable balance in order to start the Verification procedure. This way, players will not wait for an unnecessary extended period of time in order to receive their winnings.
We hope that you understand that the requirement is in place in order to help players get their winnings as quickly as possible, given that tending to players that have no withdrawable balance would create an overcrowded Verification queue.
Please let us know if any additional information is required.
Kind Regards,
Luke Newman
Casino Brango Management
Автоматический перевод:
