Игрок из Германии недоволен тем, что их выигрыш разделен на несколько частей. Жалоба игрока успешно разрешена.
Всем привет,
Согласно условиям Cadoola Casino, я могу снимать не более 500 за 24 часа. Поскольку я выиграл немного больше указанной суммы, теперь я пытаюсь выплатить эту сумму поэтапно в течение 24 часов. По каким-то причинам это запрещено. В этом случае не могли бы вы мне помочь?
С уважением
Hi there,
According to the terms and conditions of Cadoola Casino, I can only withdraw 500 per 24 hours. Since I won a little more than the specified amount, I am now trying to have the amount paid out in stages within 24 hours. This is not allowed for some reason. In this case, can you please help me?
Kind regards
Hallo,
laut den Geschäftsbedingungen des Cadoola Casino kann ich pro 24 h nur 500 auszahlen lassen. Da ich etwas mehr als den angegebenen Betrag gewonnen habe, versuche ich jetzt den Betrag Stufenweise innerhalb jeweils 24 h auszahlen zu lassen. Dies wird aus irgendwelchen Gründen nicht zugelassen. Können Sie mir in diesem Fall bitte helfen?
Mit freundlichen Grüßen
Уважаемый СвенШн,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте.
Я ознакомился с общими положениями и условиями, и вот что я нашел https://cadoola.com/en/rules :
Не могли бы вы подтвердить, что ваша учетная запись была успешно подтверждена в прошлом? Вы уже получили какой-либо из своих выигрышей, или вся сумма все еще находится на рассмотрении в вашей учетной записи казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear SvenSchn,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience.
I have checked the general terms and conditions and this is what I found https://cadoola.com/en/rules:
Could you please confirm that your account has been successfully verified in the past? Have you received any of your winnings already, or the entire amount is still pending inside your casino account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Здравствуйте, Петронела,
Теперь я могу подать заявку на дополнительную выплату. Вероятно, это была техническая ошибка.
Тем временем деньги в размере 900 евро все еще находятся на моем игровом счете и не были выплачены. Проверка проведена, по крайней мере, мои документы доступны в казино. Они еще не обработаны. Я подожду несколько дней и посмотрю, что случится.
С уважением
Свен
Hello Petronela,
I could now apply for the incremental payout. It was probably a technical error.
The money, meanwhile 900 €, is still in my game account and has not been paid out. Verification has been carried out, at least my documents are available to the casino. These have not yet been processed either. I will now wait a few days and see if something happens.
Kind regards
Sven
Hallo Petronela,
ich konnte die Stufenweise Auszahlung jetzt doch beantragen. Handelte sich wohl um einen technischen Fehler.
Das Geld, mittlerweile 900 € befinden sich aber immer noch auf meinen Spiele Account und wurden nicht ausgezahlt. Verifizierung ist erfolgt, zumindest liegen dem Casino meine Unterlagen vor. Bearbeitet wurden diese auch noch nicht. Ich werde jetzt erstmal ein paar Tage warten und schauen ob sich etwas tut.
MfG
Sven
Всем привет,
Вот небольшое обновление, мои выигрыши находятся на моем счете в течение 6 дней и не обрабатываются и не выплачиваются. Проверочные документы также не оформляются. Не могли бы вы разобраться с этим делом и спросить, что творится в казино?
Благодарность
С уважением
Свен
Hi there,
Here's a little update, my winnings have been on my account for 6 days and are neither processed nor paid out. The verification documents are also not processed. Could you please take care of this case and ask what is going on at the casino?
thanks
Kind regards
Sven
Hallo,
hier mal ein kleines Update, mein Gewinn sich nun seit 6 Tagen auf meinem Account und wird weder bearbeitet noch ausgezahlt. Die Verifizierungsunterlagen werden ebenfalls nicht bearbeitet. Könnten Sie sich diesem Fall bitte annehmen und beim Casino nachfragen was da los ist?
Danke
MfG
Sven
Я полностью понимаю ваше разочарование, Свен. Я поставлю таймер на дополнительные 4 дня, и если к понедельнику не будет разработки, мы вмешаемся. Давайте оставаться позитивными и ждать хороших новостей по поводу вашего вывода. Заранее благодарим вас за терпение.
I fully understand your frustration, Sven. I will set the timer for additional 4 days and if there’s no development by Monday, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Всем привет,
две меньшие суммы уже выплачены.
Большая сумма в 500 евро все еще открыта и не была обработана,
несмотря на истечение 3-дневного периода выплат, указанного в Общих положениях и условиях Csino ...
С уважением
Свен
Hi there,
the two smaller amounts have now been paid out.
The larger amount of 500 euros is still open and has not been processed,
despite the expiry of the 3 days payout period specified in the General Terms and Conditions of the Csino ...
Kind regards
Sven
Hallo,
die beiden kleineren Beträge wurden mittlerweile ausgezahlt.
Der größere betrag von 500 Euro ist immer noch offen und wurde nicht bearbeitet,
trotz Ablauf der in den AGBS des Csinos angegebenen 3 Tage Auszahlungsdauer...
MfG
Sven
Я рад слышать, что были некоторые разработки, даже если они еще не идеальны и не завершены. Пожалуйста, потерпите меня до четверга, и если к тому времени не будет выплачена вся сумма, мы вмешаемся.
I'm happy to hear that there has been some development even if it's not ideal and completed yet. Please bear with me till Thursday and if the entire amount won't be paid by then we will intervene.
Здравствуйте, Петронела,
Мне только что сообщили, что выплата была заказана ... Думаю, она поступит на мой счет в ближайшие несколько дней. Потом прошло около 2 недель. За возможность слишком долго вносить депозит за секунды ... Казино определенно не заслуживает вашего рейтинга. Тем не менее, я хотел бы поблагодарить вас за вашу помощь и желаю вам хорошего дня ...
приветствие
Свен
Hello Petronela,
I have just been informed that the payout has been ordered ... I think this will be received in my account in the next few days. Then it took about 2 weeks. For being able to deposit in seconds for far too long ... The casino definitely doesn't deserve your rating. Nevertheless, I would like to thank you for your help and I wish you a nice day ...
greeting
Sven�
Hallo Petronela,
ich wurde gerade informiert, dass die Auszahlung in Auftrag gegeben wurde...ich denke das diesen dieses in den nächsten Tagen auf meinem Konto eingehen wird. Hat dann knapp 2 Wochen gedauert. Dafür, dass man in Sekundenschnelle einzahlen kann viel zu lange...Das Casino hat Eure Bewertung definitiv nicht verdient. Trotzdem bedanke ich mich natürlich für Ihre Hilfe und wünsche Ihnen einen schönen Tag...�
Gruß
Sven�
Спасибо, Свен, за обновление. По крайней мере, я могу оставить это дело открытым до вашего дальнейшего подтверждения об успешном снятии средств. Пожалуйста, держите меня в курсе.
Thank you, Sven, for the update. The least I can do is to keep this case opened till your further confirmation regarding successful withdrawal. Please keep me informed.
Дело можно закрыть, все деньги были переведены менее чем через 2 недели. Большое спасибо за вашу помощь
The case can be closed, the entire money was transferred after just under 2 weeks. Many thanks for your help
Der Fall kann geschlossen werden, das gesamte Geld wurde nach knapp 2 Wochen überwiesen. Vielen Dank für Ihre Hilfe
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, SvenSchn, за ваше сотрудничество и подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, SvenSchn, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.