ГлавнаяЖалобыCaliente Casino - Счет игрока в казино закрыт с остатком выигрыша.

Caliente Casino - Счет игрока в казино закрыт с остатком выигрыша.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 491

Количество: Mex$34 700

Caliente Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 24.11.2023 | Не разрешено : 28.12.2023
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, хороший регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

10 месяцев назад
Перевод

У игрока из Мексики возникли проблемы с выводом средств в казино Caliente.mx. После проблем с процессом проверки личности его учетная запись была закрыта, предположительно из-за самоисключения. Он утверждал, что казино ранее проинструктировало его открыть новый счет, а затем обвинило его в наличии дублирующих учетных записей. Казино разрешило снять только 2000 из 34700 выигранных песо. Мы попытались урегулировать ситуацию, запросив дополнительную информацию и обратившись в казино. Однако казино не ответило на наши запросы. В результате жалоба была отнесена к категории «неразрешенных», что негативно отразилось на индексе безопасности казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, добрый день, казино Caliente.mx, после месяца борьбы с проверкой моего аккаунта они украли у меня сумму в 32700 песо (они одобрили вывод только 2000 песо). Моя учетная запись в настоящее время закрыта из-за предполагаемого самоисключения. Некоторое время назад у меня была еще одна учетная запись, но по личным причинам я решил временно закрыть ее, но не смог открыть ее снова. Я связался со службой поддержки по телефону, и мне сказали, что в этом случае мне придется открыть новую учетную запись, что я и сделал. Теперь они говорят, что у меня есть дублирующиеся учетные записи, хотя именно они поручили мне открыть еще одну учетную запись. Мой счет был закрыт на 34700 песо, которые я выиграл легально, играя в рулетку и некоторые другие игры. Я только что позвонил и мне сказали, что принято административное решение о корректировке моего баланса (проще говоря, у меня украли 32700 песо).

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, АлексВаргас!

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Caliente. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Подскажите, пожалуйста, с какого момента ваш аккаунт заблокирован? Есть ли какие-либо доказательства того, что вас исключили из этого казино или что казино посоветовало создать новую учетную запись? Если да, пожалуйста, перешлите его nikolas.b@casino.guru . Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
Перевод

Я не помню точную дату, когда они ограничили мой доступ, однако у меня есть видео последних игр в рулетку и скриншот некоторых выводов средств (это не окончательная сумма), но при вращениях рулетки у меня есть окончательная сумма. были 34600 песо, а не 34700, как я уже сказал. И у меня нет доказательств открытия еще одного счета, так как мне об этом сообщили по телефону, сказали, что мой счет не может быть повторно открыт, но так как прошло много времени, я могу открыть новый счет, В последний раз я связывался с ними по телефону 24 ноября этого года, и они сказали мне, что на моем балансе произошла корректировка, дав мне понять, что они собираются внести только эти 2000 песо и что мое дело вот-вот будет рассмотрено. пришли к выводу, но очевидно, что они хотят аннулировать мою прибыль, которая является законной.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, АлексВаргас!

Если ваша учетная запись действительно была самоисключена, они не имеют права выплачивать полученные выигрыши и могут только вернуть депозит. Так работает в каждом казино, чтобы предотвратить дальнейшую зависимость от азартных игр.

Если ваш депозит уже был возвращен, мы ничего не можем сделать, поскольку казино действовало в соответствии со своими условиями.

Есть ли что-нибудь еще, чем мы могли бы вам помочь?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Конечно, но я никогда об этом не просил, это было что-то временное конкретно из спортивной секции и мой выигрыш был в онлайн-казино.


Я уже получил письмо и оно не имеет никакого отношения к этой теме, прилагаю его:


Спасибо, что выбрали Кальенте


Мы пишем вам по поводу вашей учетной записи, чтобы уведомить вас о том, что, к сожалению, ваши документы не прошли фильтры безопасности нашей системы. К сожалению, наша система не сможет предоставить вам бонусы, поскольку выигрыши, снятые с вашего баланса, не подлежат возврату. Мы сожалеем о возможных неудобствах, которые это может причинить.


Сообщаем вам, что в качестве меры безопасности депозит, внесенный на ваш счет Caliente.mx в размере 2 000,00 долларов США, был обработан как вывод средств, который уже был одобрен и находится в стадии обработки. После утверждения вывода средств банку может потребоваться до 3 рабочих дней, чтобы отразить их на вашем банковском счете.


Пожалуйста, не пытайтесь открыть новую учетную запись, поскольку она будет закрыта нашей системой.


В случае возникновения дополнительных вопросов мы доступны 24/7.


Мы ценим ваше понимание и терпение.



Они сказали мне, что мой выигрыш был получен в виде бонуса, но я ни разу не использовал бонусы для игры, мои выигрыши были получены просто от игры в блэкджек онлайн, и подавляющее большинство выигрышей было получено от игр в рулетку.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, АлексВаргас!

Можете ли вы предоставить все разговоры с казино по этому вопросу и переслать их nikolas.b@casino.guru ?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Конечно, я перешлю письма на адрес электронной почты, который вы мне отправили.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, АлексВаргас!

Поскольку до сих пор неясно, действительно ли вы были исключены или нет, нам понадобится дополнительная информация от казино. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Юзефу ( jozef.k@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Уважаемый АлексВаргас,

Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Теперь мы попытаемся связаться с казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по данному вопросу, у нас нет другого выбора, кроме как классифицировать жалобу как «неразрешенную». Казино может возобновить рассмотрение этой жалобы в любое время.

Уважаемый АлексВаргас,

Мне очень жаль, но поскольку команда казино не ответила, мы не можем продолжить расследование. Альтернативный вариант – подать официальную жалобу в лицензирующий орган казино. Я могу помочь вам в этом процессе, и вы можете связаться со мной по адресу электронной почты, указанному ниже. Обратите внимание, что эта жалоба повлияет на индекс безопасности на нашем веб-сайте. Не стесняйтесь обращаться ко мне, если у вас есть какие-либо вопросы или вам нужна дополнительная помощь.

С уважением, Юзеф

jozef.k@casino.guru

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях