Уважаемый underosik,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно серьезное и лицензированное казино не относится к KYC легкомысленно.
Согласно гораздо лучшему FAQ :
«Если игровой продавец запрашивает дополнительную информацию о вашей учетной записи MuchBetter, которая не включена в предоставленное заявление, свяжитесь с нашей службой поддержки по адресу support@muchbetter.com, и наша команда рассмотрит ее для вас».
Согласно FAQ Jeton:
«На странице Jeton Card есть кнопка «Выписка». Вы можете получить выписку с диапазоном дат в формате CSV или PDF».
Пожалуйста, дайте мне знать, если это помогло вам или вам требуется дополнительная помощь.
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear underosik,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly.
According to the muchbetter FAQ:
"If a gaming merchant requests to add a piece of specific information about your MuchBetter account that is not included in the provided statement, please contact our support at support@muchbetter.com and our team will review it for you."
According to the Jeton FAQ:
"In the Jeton Card page there is a "Statement" button. You may get your statement with a date range in CSV or PDF format."
Please let me know if that helped you or if you require any additional assistance.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Автоматический перевод: