Captain Jack Casino - Задержка в обработке вывода биткойнов.

У меня возникли проблемы с тем, чтобы сайт казино обработал мой ожидающий вывод биткойнов или ответил на вопросы о выводе средств. Мне сказали, что вывод будет обработан, но сайт никогда не скажет, когда именно.

17 и 24 марта — я сделал депозит в биткойнах в размере 75 долларов США (промокод REDEPOSIT270, который представлял собой 270% бонус без правил)

19 марта – я выполнил требование по прохождению с оставшимся реальным балансом в размере 335,21 доллара США. Я отправил запрос на вывод биткойнов на эту сумму.

24 марта – я связался со службой поддержки для обновления статуса. Служба поддержки клиентов подтвердила адрес моего биткойн-кошелька и заявила, что снятие средств обычно обрабатывается в течение 7 рабочих дней. Служба поддержки заявила, что на данный момент от меня не требуется никакой дополнительной информации.

11 апреля — я отправил в службу поддержки электронное письмо с просьбой обновить статус. На следующий день служба поддержки подтвердила получение и заявила, что ответит в течение трех рабочих дней. Мне был присвоен номер обращения в службу поддержки клиентов — 153875747. Однако от казино не было никаких обновлений, и запрошенный вывод средств все еще находится на рассмотрении.

Спасибо за любую помощь, которую вы можете оказать по этому вопросу.

С уважением,

Крис С*******

Дорогая Supernova7370,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода средств.

• Правильно ли я понимаю, что вывод средств все еще ожидает обработки в вашем аккаунте и не обрабатывается?
• Вам сообщили, почему вы не можете вывести свой выигрыш?
• Это внутренняя проблема системы казино или она касается только вашей учетной записи?

Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель, но более одного месяца — это необычно долгий срок.

Однако я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Петронела,

Запрошенная сумма вывода в размере 335,21 доллара США была удалена с моего онлайн-счета, когда я отправил запрос на вывод средств, но средства не были получены. Я не использовал учетную запись с момента подачи запроса на вывод средств. Вчера после того, как я обратился в Casino Guru за поддержкой, мне наконец удалось связаться с представителем службы поддержки казино. Агент службы поддержки клиентов казино снова сообщил мне, что мой вывод средств ожидает рассмотрения их финансовым отделом, что должно произойти на следующей неделе. Агент заявил, что вывод средств будет обработан примерно через неделю после их рассмотрения. На сайте никогда не говорилось, что мой вывод не будет обработан. Казино просто не спешило действовать. Например, 24 марта мне сказали, что мой вывод будет обработан в течение 7 рабочих дней. Этого не произошло. Вчера, 27 апреля, казино снова заявило, что мой вывод будет рассмотрен через неделю.

Мой выигрыш был накоплен с активным промо-бонусом. Я ожидаю, что сумма бонуса в размере около 202 долларов США будет вычтена из запрошенного баланса вывода в размере 335,21 доллара США.

В очередной раз благодарим за помощь.

Крис

Петронела,

К вашему сведению, у меня есть обновление. Финансовый отдел казино одобрил мой запрос на вывод средств. Я все еще жду обработки вывода. Однако определенный прогресс имеется.

С уважением,

Крис

Отличные новости, Supernova7370. Пожалуйста, дайте мне знать, когда вы получите свой выигрыш.

С нетерпением жду Вашего ответа.

Петронела, хочу сообщить вам: я все еще жду обработки моего запроса на вывод средств. Прошло около недели с тех пор, как казино одобрило вывод средств. С уважением, Крис

Огромное спасибо Supernova7370 за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Катарине ( katarina.d@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Дорогая Supernova7370,

Меня зовут Катарина, и я буду помогать вам в раскрытии этого дела. Сожалею о ситуации, в которой вы оказались.

Теперь я хотел бы пригласить представителя Captain Jack Casino присоединиться к этому разговору.

Уважаемое казино Капитан Джек, не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по этому делу?

Ждем Вашего ответа.

Приветствую всех,

Я рассмотрел ситуацию и посмотрю, что можно сделать, чтобы помочь. Стоит отметить, что запрошенная сумма (335 долларов США) включает в себя предоставленные бонусные средства на депозит, которые не подлежат обналичиванию в соответствии с условиями казино, а также сам бонус. Запрошенный вывод средств был одобрен на сумму 133 доллара США, за исключением предоставленного бонуса в размере 202 доллара США за одобрение. Я посмотрю, что можно сделать, чтобы ускорить выплату через Биткойн, если потребуется что-то еще, я сообщу всем, в противном случае просто дайте нам знать, когда средства поступят Supernova7370 .

С наилучшими пожеланиями,

Ник и капитан Джек

Катрина, сегодня я получила два платежа на свой биткойн-кошелек. Платеж в размере 99,66 долларов США и платеж в размере 17,94 долларов США на общую сумму 117,60 долларов США. Я не знаю, почему было два платежа вместо одного. Я считаю, что эта общая сумма отражает обработку казино моего запроса на вывод средств, который был одобрен на сумму 133 доллара США. Я не знаю, почему возникла разница с утвержденной суммой в 133 доллара, но подозреваю, что казино или база монет взимают комиссию за обработку. В любом случае, сегодняшняя транзакция разрешает мой запрос на вывод средств, отправленный 19 марта. Я думаю, что запрос Casino Guru помог казино обработать вывод средств. Еще раз спасибо за вашу помощь. С уважением, Крис

Дорогая Supernova7370,

Да, я считаю, что недостающая сумма — это плата за обработку. Казино обычно взимают с них плату.

Благодарим вас за подтверждение и использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства. Поскольку проблема была успешно решена, мы отметим вашу жалобу как решенную в нашей системе.

Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.