Игрок из Германии отыграл бонус в размере €30. К сожалению, выигрыш не был зачислен на его счет. Проблема была успешно решена, так как казино добавило недостающую сумму на баланс игрока.
The player from Germany wagered a bonus of €30. Unfortunately, the winnings were not credited to his account. The issue was successfully resolved as the casino added the missing amount to the player's balance.
Игрок из Германии отыграл бонус в размере €30. К сожалению, выигрыш не был зачислен на его счет. Проблема была успешно решена, так как казино добавило недостающую сумму на баланс игрока.
Я полностью реализовал бонус Bonuscrab в размере 30 евро (1500 евро), и у меня остался остаток в размере 254 евро, которые НЕ были учтены и теперь просто исчезли.
Поддержка не хочет мне помогать.
I have fully implemented the Bonuscrab Bonus of 30 euros (1500 euros) and had a remaining balance of 254 euros which were NOT taken into account and are now simply gone.
The support doesn't want to help me.
Ich habe den Bonuscrab Bonus von 30 euro komplett umgesetzt (1500€) und hatte ein Restguthaben von 254 Euro welche mir NICHT angerechnet wurden und nun einfach weg sind.
Der support will mir nicht helfen .
Уважаемая страховая!
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Правильно ли я понимаю, что 254 евро - это ваш выигрыш с бонуса, который не был зачислен на ваш счет? Пожалуйста, пересылайте любые соответствующие сообщения между вами и службой поддержки по адресу veronika.l@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Dear insurace,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that the 254 euros are your winnings from the bonus that have not been credited to your account? Please forward any relevant communication between you and customer support to veronika.l@casino.guru. Alternatively, you may post it here.
I hope we will be able to help you solve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
В условиях под пунктом 17 говорится, что кредит будет зачислен, как только бонус будет успешно реализован.
Я играю в казино с 2021 года, и каждый отыгранный мною крабовый бонус был полностью зачислен мне.
In the terms and conditions under point 17 it says that the credit will be credited as soon as the bonus has been successfully implemented.
I've been playing on casinia since 2021 and every crab bonus I've wagered has been fully credited to me.
In dem AGBs unter Punkt 17 steht drin, dass das Guthaben gutgeschrieben wird sobald der Bonus erfolgreich umgesetzt wurde.
Ich spiele seit 2021 auf casinia und jeden crab Bonus den ich umgesetzt habe wurde mir komplett gutgeschrieben.
В казино я получил бонусный кредит в размере 30 евро через кешграб (или как там он называется), который я должен конвертировать в х50. Совсем как тогда. Все по старому..
Только когда я конвертировал 1500, в правом верхнем углу появилось всплывающее окно, в котором говорилось, что оставшиеся 250 евро будут зачислены на мой счет реальных денег. К сожалению, этого не произошло.
Я написал в поддержку в течение часа, и они, похоже, не хотят мне помочь и утверждают, что я конвертирую 1500 евро, чтобы получить 30 евро. Чего еще пол года назад не было.
Ничего подобного в условиях нет.
In casinia, I received a bonus credit of 30 euros via the cashgrab (or whatever it is called), which I have to convert x50. Just like back then. Everything with the old..
Only when I converted the 1500 did a pop-up window appear in the upper right corner that said that the remaining 250 euros would be credited to my real money account. Unfortunately, this did not happen.
I wrote to the support for an hour and they don't seem to want to help me and claim that I convert the 1500 euros to get 30 euros. Which was never the case half a year ago.
There is nothing like that in the terms and conditions.
Ich habe in casinia über der cashgrab (oder wie das heißt) 30euro Bonusguthaben erhalten, welchen ich x50 umsetzen muss. So wie damals auch. Alles beim alten..
Nur als ich die 1500 umgesetzt habe, kam oben rechts ein popup Fenster wo drin stand dass mit die 250 Euro Restguthaben auf mein echtgeldkonto gutgeschrieben werden.. Was leider nicht passiert ist.
Habe eine Stunde lang mit den Support geschrieben und die scheinen mir nicht helfen zu wollen und behaupten dass ich die 1500 Euro Umsetze um 30 Euro zu bekommen. Was damals vor einen halben Jahr nie der Fall war.
In de AGBs steht auch nix derartig drin.
Можете ли вы увидеть сумму бонуса в своей истории казино или в истории бонусов? Пожалуйста, отправьте любые соответствующие скриншоты на адрес электронной почты, который я упомянул выше, или опубликуйте их здесь.
Can you see the bonus amount in your casino history or bonus history? Please forward any relevant screenshots to the email address I mentioned above, or post them here.
История бонусов казино говорит только о том, что я выиграл 35 евро. Что не может быть правильным. Основываясь на моем выигрыше в полной серии, вы можете добиться того, чтобы у меня было больше кредитов. В то время у меня был кредитный баланс в размере 300 евро.
Но бонус говорит, что у меня было только 35 евро. Это неправда!
The casino bonus history only says I won 35 euros. Which can't be right. Based on my winnings of the complete series you can achieve that I had more credit. At the time I had a credit balance of 300 euros.
But the bonus says I only had 35 euros. That is not true!
Die Casino Bonus Historie sagt nur ich hätte 35 euro gewonnen. Was garnicht stimmen kann. Anhand meiner Gewinne der kompletten serie kann man erreichnen dass ich mehr guthaben hatte. Zu den zeitpunkt hatte ich 300 euro guthaben vorhanden.
der Bonus sagt aber ich hätte nur 35 euro gehabt. das Stimmt garnicht!
Прилагается видео, которое показывает, что мой баланс исчез, и я получил только 30 евро.
В условиях я ничего не читал на этот счет, что вы получаете только 30 евро, как только конвертируете 1500 евро. на сайте такого не было
Attached is the video which shows that my balance has disappeared and I only received 30 euros.
In the terms and conditions I have read nothing in this regard that you only get 30 euros as soon as you convert 1500 euros. That was never the case on the site
Anbei das video welches Zeigt dass meine Balance verschwunden ist und ich nur 30 euro bekommen habe.
In den AGB´s habe ich diesbezüglich nix gelesen dass man nur 30 euro bekommt sobald man 1500 euro umsetzt. Das war auf der Seite nie so
Не могли бы вы переслать ваш разговор со службой поддержки о том, что вы получаете только 30 € при ставке 1500 € на veronika.l@casino.guru ? Кроме того, вы можете разместить скриншоты здесь.
Can you please forward your conversation with customer support saying you get only 30 € when you wager 1500 € to veronika.l@casino.guru? Alternatively, you may post the screenshots here.
Не знаю, есть ли у меня эти чаты, потому что у меня нет журнала по электронной почте. отправил
Don't know if I still have these chats because I don't have a log by email. have sent
Weiß garnicht ob ich diese chats noch habe da ich mir kein Protokoll per Mail. Zukommen lassen hab
Спасибо большое, страховая, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, insurace, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem resolved to your satisfaction in the near future.
Привет, страховая
Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить казино Casinia к разговору для участия в разрешении этой жалобы.
Hi insurace,
I have looked at your case and understand the situation. Let me contact the casino and I will do my best to help. I would like to invite Casinia Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Уважаемый клиент,
Благодарим за обращение.
Прежде всего, мы хотели бы извиниться за неудобства, вызванные при использовании нашего веб-сайта.
Информируем вас, что мы зачислили недостающие 224,81 евро на ваш баланс в казино (поскольку ранее высвобожденные 30 евро были использованы вами).
Вопрос с выпуском бонусов расследуется соответствующим отделом.
С наилучшими пожеланиями,
Casinia.com
Dear Customer,
Thank you for reaching out.
First and foremost, we would like to apologise for the inconvenience caused while using our website.
Please be informed that we credited the missing 224.81 EUR to your casino balance (as the previously released 30 EUR were used by you).
The issue with the bonus release is being investigated by the relevant department.
Best regards,
Casinia.com
Большое спасибо! Деньги пришли и были переданы на оплату.
Хотел сказать, что всегда было так, что вам приписывают кредит. Тогда люди в поддержке тоже должны это знать и не давать мне неправильную информацию.
Тем не менее большое спасибо
Thanks very much! The money arrived and was passed on for payment.
Wanted to say that it was always the case that you get credited with the credit. Then the people in support should know that too and not give me wrong information.
Nevertheless many thanks
Vielen Dank! Das Geld kam an und wurde zur Auszahlung weiter gegeben.
Wollte doch schon sagen, dass das immer so war dass man das Guthaben gutgeschrieben bekommt. Dann sollten die Leute im Support das auch wissen, und keine falschen Informationen mir mitteilen.
Trotzdem Vielen Dank
Всем привет,
Спасибо за ваши ответы.
Уважаемая страховая!
Я рад слышать, что ваша проблема решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Hi all,
Thank you for your replies.
Dear insurace,
I'm glad to hear that your issue got resolved. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.