Игрок из Германии запросил вывод средств. К сожалению, похоже, платеж задерживается. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Платеж был искусственно задержан на несколько дней без объяснения причин. Единственный отзыв саппорта - надо просто долго ждать, решение не ищется.
Уважаемый keineahnung789,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Правильно ли я понимаю, что ваш платеж все еще ожидает обработки внутри учетной записи? Не могли бы вы уточнить, сколько дней назад был запрошен ваш вывод средств?
Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету, особенно если это ваш первый вывод средств. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем подавать жалобу. Предполагая, что вы успешно завершили проверку KYC и ваш вывод был одобрен, я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы его получите.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Проблема в том, что ни одно из утверждений по этому поводу не заслуживает доверия, небольшое исследование ( -> Trustpilot) ясно показывает, что вам вообще нужно думать о том, чтобы получить свои деньги, отсюда и жалоба.
Уважаемый keineahnung789,
Не могли бы вы уточнить, сколько дней назад был запрошен ваш вывод средств?