Casino Extreme - Игрока обвинили в нарушении бонусных условий.

Здравствуйте, меня зовут Джейсон.

Во-первых, я понятия не имел, что вы все существуете до сегодняшнего дня. Я просмотрел Casino Guru и не могу поверить, что вы все делаете то, что делаете для игроков. Я думал, что мы все предоставлены сами себе, и единственный способ найти достойные места для игр — это метод проб и ошибок. Спасибо, за то, что вы делаете.

Я внес депозит в Casino Extreme и получил предложение «БЕЗ ПРАВИЛ» на 200% с 1-кратным прохождением и без максимального вывода денег. Я полагаю, что код бонуса был «no200rules», найденный на веб-сайте казино.

Мне однажды повезло. Я завершил прохождение и вышел из игры. На следующий день я вошел в систему, поиграл в несколько игровых автоматов и решил попробовать блэкджек с живым дилером. Я перевел деньги в живое казино, что мне разрешила система. Я поиграл некоторое время и перевел такую же сумму обратно. Я безубыток на BJ с живым дилером.

Я инициировал вывод средств, номер запроса: 3036133. Выполнил все требования проверки.

Согласно Положению и условиям на веб-сайте, «7.1.t — Турниры, прогрессивные игры, слот 777 или любые игры с живыми дилерами не могут быть воспроизведены с бонусами казино, если не указано иное».

ЕСЛИ НЕ УКАЗАНО ИНОЕ, это часть. Это было 200% предложение без правил, а не бонус «без максимального вывода денег, без прохождения».

В другой части T&C,

" Игра в онлайн-казино - это особое удовольствие. Всем нравится выигрывать и зарабатывать реальные деньги, пока вращаются игровые барабаны или колеса рулетки. Бонусы казино дают для этого дополнительный шанс, особенно если они сопровождаются АБСОЛЮТНЫМ ОТСУТСТВИЕМ ПРАВИЛ."

«Абсолютное отсутствие правил» — это еще один способ сказать «нет правил».

Они заявили, что я принял предложение «без ставок, без максимального вывода денег». Я объяснил, что понимаю правила этих типов бонусов, но в предложении, которое я принял, указано другое. Там написано, что правил нет. Я искал в T&C определение предложения без правил и не смог его найти. Я попросил их указать, где я мог бы найти предложения об отсутствии правил, и не получил ответов.

Вы не можете перевести деньги в игры с живыми дилерами, если не выполнили требования прохождения. Почему мне разрешили? Почему они называют предложение «без правил», когда есть правила? Даже в кодексе сказано, что правил нет, и он все еще на их сайте. Я прикрепил снимок экрана, сделанный несколько минут назад, показывающий предложение.

Мне не повезло, пытаясь урезонить казино. Казино перестало отвечать и оставило мои вопросы без ответа. Я чувствую, что меня обманули. Я не ожидаю, что Casino Extreme исправит это. Они вернули мне мой депозит, но его было слишком мало, чтобы снять, поэтому я потерял и его.

Я приложил всю ветку электронной почты между нами по этому поводу. Любая помощь в этом очень ценится. Я бы пришел к вам всем раньше, если бы я знал о вас. У меня есть несколько друзей, и я обязательно узнаю о Casino Guru.

С уважением,

Джейсон Б***

Дорогой Боуэнбоуэн,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил рекламный раздел и нашел это:

Что ж, я согласен, что это не лучшая маркетинговая практика и она очень вводит игроков в заблуждение. Это был первый бонус, который вы активировали в Casino Extreme? Не могли бы вы сообщить, сколько денег вы внесли, чтобы активировать этот бонус?

Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, перешлите их по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.

Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Это был первый депозит. Это было за 30 долларов. Я перешлю вам все письма сегодня. Большое спасибо.

Джейсон

Я думаю, вам были отправлены все электронные письма, которые имеют отношение к этому. Вы хотите, чтобы электронные письма были проверены Casino Extreme? Они будут включать все документы, отправленные им для проверки. Я бы не подумал, что они нужны, но если они нужны, пожалуйста, дайте мне знать.

Можете ли вы подтвердить, что вы также получили приложения к этой жалобе. Фрагмент, который я вам отправил, показал, что предложение называется «без правил», и это даже часть кода предложения, который вы должны ввести, «no200rules». Они до сих пор продают это таким образом.

Спасибо

Джейсон

Большое спасибо, Боуэнбоуэн, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Большое спасибо. Жду ответа от Питера.

Дорогой Боуэнбоуэн,

Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить Casino Extreme к разговору для участия в разрешении этой жалобы.

Привет, Питер, я не против, чтобы они участвовали в разговоре.

Еще один момент, который необходимо отметить по этому поводу, заключается в том, что в правом верхнем углу сайта есть небольшое раскрывающееся меню, в котором отображаются ваши балансы. Он показывает баланс «реальных денег», баланс «бонусных денег», «баланс прохождения» и комп-пойнты. Когда я переводил деньги живому дилеру, единственным балансом, который у меня был, был баланс «реальных денег» около 800 долларов. Не было ни бонусного баланса, ни баланса прохождения. В Условиях говорится, что вы не можете играть с живым дилером с бонусами. Зачем различать два баланса, если они считают их одинаковыми?

Я только перевел 100 долларов живому дилеру. Я перевел 100 долларов обратно на счет «реальных денег». Я почти уверен, что разорился, играя в Блэк Джек.

Мой первоначальный депозит составлял 30 долларов плюс 200% бонус в размере 60 долларов при общем начальном балансе в 90 долларов. В этот момент я явно не использовал бонус в 60 долларов. Они могли отозвать бонус, как только я увидел прохождение, как это делают многие другие казино.

Спасибо за помощь

Джейсон

Привет Питер,

Привет, Боуэнбоуэн,

Надеюсь, у вас все хорошо.

Пожалуйста, примите наши извинения за задержку с ответом, жалоба дошла до нас только сейчас.

Мы рассмотрели претензии игрока, и они совпадают с тем, что произошло с учетной записью игрока.

На данный момент Руководству предстоит детально рассмотреть дело, чтобы вся информация была представлена четко.

Мы свяжемся с вами, как только проверка будет завершена, и, надеюсь, мы придем к соглашению.

Спасибо за ваше терпение и понимание.

С уважением,

Люк Ньюман

Экстремальный менеджмент казино

Мистер Ньюман,

Я ценю ваш ответ, и я с нетерпением жду решения этого с вами.

С уважением,

Джейсон Б*****

Уважаемая команда Casino Extreme,

Есть какие-нибудь новости по жалобе?

Питер,

Единственный ответ, о котором я знаю, это ответ 1 от 19 мая.

«Мы рассмотрели претензии игрока, и они совпадают с тем, что произошло в аккаунте игрока.

На данный момент руководству необходимо подробно рассмотреть дело, чтобы вся информация была представлена четко", — Люк Ньюман, менеджмент.

Я понятия не имею, как долго эти вещи занимают. Если кому-то что-то нужно от меня, пожалуйста, дайте мне знать.

Боуэн

Привет, Боуэнбоуэн,

Спасибо за ваше терпение.

Руководство завершило рассмотрение вашей учетной записи и жалобы, и мы рады сообщить, что первоначальное решение об аннулировании выигрыша было отменено, а ваш выигрыш возвращен.

Хотя технически нарушение было совершено путем перевода средств в игры с живыми дилерами, существенных выигрышей в этих играх не было, поэтому решение могло быть отменено.

Мы должны отметить, что, поскольку ваш первоначальный депозит был возмещен, а вы использовали бонус, общая возвращенная сумма была уменьшена до общей суммы 90,00 долларов США (сумма депозита 30,00 долларов США + сумма бонуса 60,00 долларов США ).

Кроме того, мы должны напомнить вам, что вы должны соблюдать Правила и условия Casino Extreme в отношении любого бонуса:

Условия любой рекламной акции остаются в силе до тех пор, пока весь баланс не будет снят с вашего счета.

Пожалуйста, смотрите ниже.

https://casinoextreme.eu/terms-and-conditions

7. БОНУСЫ И АКЦИИ

7.1. Общие правила бонусов и акций

v. «После запроса бонуса условия этого бонуса вступают в силу немедленно. Эти условия остаются в силе до тех пор, пока новое действие фонда (депозит или бонус) не будет обработано на вашем счете и после того, как бонус будет снят с вашего баланса. . Условия бонуса остаются в силе после выполнения отыгрыша. Условия бонуса остаются в силе после обработки вывода средств. Условия бонуса остаются в силе после того, как Игровой баланс упадет ниже $/€ 1. Внесение депозита поверх существующего бонусного баланса не не аннулируют Бонусные условия. Любые нарушения условий во время их действия могут привести к аннулированию всех выигрышей в соответствии с Условиями».

Поскольку ваша учетная запись полностью проверена для мгновенного вывода средств, обратитесь в нашу службу поддержки клиентов, чтобы завершить вывод средств. Сумма на вашем счете предназначена только для вывода и не может быть использована для игры.

Благодарим вас за понимание. Если вам потребуется дополнительная помощь, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.

С уважением,

Люк Ньюман

Экстремальный менеджмент казино

Мистер Ньюман,

Спасибо за ваше внимание к этому. Очевидно, я доволен вами и решением вашего казино. У меня нет жалоб, только похвала сейчас.

Питер,

Спасибо, сэр. Ничего, кроме похвалы вам и вашему заведению.

Уважаемая команда Casino Extreme,

Спасибо, что пересмотрели свое решение и предложили решение проблемы.

Дорогой Джейсон,

Я рад слышать, что ваша проблема решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

С наилучшими пожеланиями,

Питер