Игроку из Финляндии было отказано в уходе без дальнейших объяснений. Казино не ответило, и мы были вынуждены закрыть эту жалобу как «неразрешенную».
Я играл на бонусные деньги. Я не нарушал условия бонуса и выполнил требование о снятии бонуса. Я отправил запрошенные документы для подтверждения учетной записи / личности и сделал депозит (я использовал царапину). 19 мая я сделал запрос на снятие средств (100 евро) на свой счет scrill. (100 евро - это максимальная сумма, которую можно было собрать с помощью бонуса). В течение месяца ничего не происходило. Сегодня в 18.6 казино по какой-то причине отменило запрос на вывод средств и вернуло сумму на мой счет в казино. Причина не указана. Сейчас жду ответа от казино на это.
Дорогой ставетт,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Вы получили подтверждение об успешной верификации аккаунта? Не могли бы вы сообщить, использовали ли вы в прошлом какие-либо рекламные предложения этого казино? Правильно ли я понимаю, что вы внесли средства на свой счет в казино для проверки способа оплаты?
Если есть какие-либо важные сообщения, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет. Да, моя учетная запись подтверждена (я получил письмо от казино). И я сделал успешный депозит в размере 25 евро, используя скретч. И никаких других бонусов в этом казино я не использовал. Я думал, что обучение в этом казино займет много времени. Но потом действительно неожиданно отменили запрос на репатриацию, и я не получил для этого никаких оснований.
Большое спасибо, staavett, за предоставление всей необходимой информации по электронной почте. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, ставетт!
С этого момента я буду рассматривать вашу жалобу. Я хотел бы пригласить представителей Casino Fiz к этой жалобе, чтобы предоставить нам какое-либо объяснение по поводу вывода средств.
Спасибо, Мартин. Пока я не получил ответа от службы поддержки казино по этому поводу.
Просим Casino Fiz ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что отрицательно скажется на рейтинге казино.
Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную», что отрицательно повлияет на рейтинг казино.
Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.