ГлавнаяЖалобыCasinoBit.io - Вывод средств игрока задерживается из-за ограничений аккаунта.

CasinoBit.io - Вывод средств игрока задерживается из-за ограничений аккаунта.

Автоматический перевод:

Количество: 31 803 EUR

CasinoBit.io
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 16.10.2024
Дело открыто Текущий статус

Ожидание ответа Casino Guru

4d 16h 23m 8s

Краткое содержание дела

вчера
Перевод

Игрок из Финляндии столкнулся с проблемами вывода средств с Casinobit.io после отправки запрошенных документов KYC. Несмотря на отправку всех необходимых документов 23 сентября и получение подтверждения, аккаунт остается заблокированным, а игрок сталкивается с задержками в получении обновлений относительно продолжающегося рассмотрения его аккаунта.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

В августе я зарегистрировался на Casinobit.io и играл довольно много в течение августа и сентября. 20 сентября, когда у меня было около 15-20k на счету, мои выводы были приостановлены, и я получил всплывающее окно в аккаунте с просьбой отправить


  • фото удостоверения личности
  • фото счета
  • селфи перед монитором с электронным письмом, запрашивающим открытие документов.


Сначала я не получил письмо по этому поводу, но служба поддержки помогла мне с этим и была очень дружелюбна.


Я отправил все, что было запрошено 23-го числа. Они подтвердили, что получили все запрошенные документы, но с тех пор заблокировали аккаунт, и несколько раз, когда они отвечали на мои электронные письма с просьбой предоставить обновленную информацию, они говорили, что мои игры и KYC все еще находятся на рассмотрении. На данный момент это начинает очень расстраивать, так как это большие деньги, и не похоже, что они что-либо делают.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой антиквариат,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Не могли бы вы посоветовать, на каких играх вы сосредоточились — слотах, живом казино, ставках на спорт и т. д.?
  • Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
  • Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

привет


  • Я играл в игровые автоматы и в живое казино, но в основном в живое казино, и крупные выигрыши были в живом казино.
  • да
  • без бонуса
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Большое спасибо за ваш ответ, anttique. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино kristina.s@casino.guru ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

привет


Я переслал ей сейчас 3 цепочки писем

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Большое спасибо, antiquе, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мирке ( miroslava.d@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Дорогой антиквариат,


Меня зовут Мирка, и я буду помогать вам в решении этого дела. Теперь я хотел бы пригласить представителя CasinoBit.io присоединиться к этой беседе.


Уважаемый CasinoBit.io,


Не могли бы вы дать разъяснения по этому делу?


Заранее спасибо,


Мирка


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Дорогая Мирка,


Этот игрок был предупрежден и знает, что его KYC и игровой аккаунт находятся на рассмотрении. Этот процесс занимает много времени из-за нескольких неясных моментов:


На сегодняшний день игрок получил 18 одобренных запросов на вывод средств на общую сумму $71,723.61 и сделал 26 депозитов на сумму $50,301.28. Вы можете видеть, что мы регулярно платили этому игроку, пока не возникли подозрения.


Мы должны сообщить вам, что мы идентифицировали игрока как часть предполагаемой мошеннической сети, включающей пять других счетов. Это профессиональные игроки, делающие крупные депозиты (в среднем $2000 каждый раз) и использующие похожие стратегии.

Как указано в статье 6.3 наших положений и условий, мы оставляем за собой право не принимать профессиональных игроков, и мы применяем данную политику.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Уважаемый CasinoBit.io,


Не могли бы вы подтвердить, были ли какие-либо обновления в упомянутом обзоре аккаунта игрока?


Спасибо.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Привет,

Не могли бы вы подтвердить, было ли ваше последнее сообщение адресовано нам или непосредственно игроку (поскольку вы упомянули «Уважаемый Anttique» в своем сообщении)?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Уважаемый CasinoBit.io,


Сообщение было адресовано вам, я просто допустил ошибку и уже отредактировал ее.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Хорошо, спасибо, Мирка, за подтверждение.


Мы завершили проверку аккаунта игрока и подтвердили, что игрок занимается азартными играми в профессиональных целях.


Наше расследование показало, что несколько других игроков, которые зарегистрировались примерно в то же время и демонстрируют похожее поведение, имеют одинаковое время подключения, играют в те же игры и вносят значительные депозиты.

На основании этих факторов мы приходим к выводу, что игрок является членом незаконной игорной группировки.


Общий ущерб для 5 вовлеченных игроков превышает $100 000 (депозиты за вычетом выводов). В результате счет игрока был закрыт, а все неправомерно заработанные выигрыши были конфискованы.


Как указано в статье 6.3 наших положений и условий, мы оставляем за собой право не принимать профессиональных игроков, и мы применяем данную политику.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
Перевод

Уважаемый CasinoBit.io,


Спасибо за ответ. Не могли бы вы предоставить мне доказательства указанной ситуации?


Вы можете отправить его по адресу miroslava.d@casino.guru .


Спасибо.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
Перевод

Дорогая Мирка,


Наша передовая алгоритмическая система включает в себя внутренние параметры, специально разработанные для обнаружения нестандартных схем и мошеннических действий, которые мы не раскрываем третьим лицам.

В ходе расследования мы выявили, что эти лица заходили в одни и те же игры одну за другой и использовали идентичные блоки IP-адресов, что указывает на скоординированное поведение.


Как четко указано в наших Условиях и положениях, с которыми все игроки соглашаются при регистрации, такие действия считаются нарушениями. Соответственно, выигрыши, связанные с таким поведением, были аннулированы.


Однако важно отметить, что ранее мы одобрили 18 отдельных запросов на вывод средств для этого игрока на общую сумму 71 723,61 долл. США.

Это показывает, что наши действия не воспринимаются легкомысленно или без оправдания. Если бы мы намеревались действовать недобросовестно, мы бы вмешались гораздо раньше.


В качестве жеста доброй воли мы готовы вернуть игроку последний депозит (1503,25$), несмотря на сложившуюся ситуацию.


С уважением

Автоматический перевод:
Ожидает подтверждения
Ожидает подтверждения
50 минут назад
Перевод
Ожидает подтверждения

Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.

Casino Guru рассматривает дело

Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях