Игрок из Греции запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Платеж еще не обработан. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
Автоматический перевод:
Casinoin - Игрок заявляет о задержке выплат.
Автоматический перевод:
Количество: 1 600 EUR
Casinoin
Индекс безопасности:ВысокийИндекс безопасности
В казино с высоким индексом безопасности обычно много игроков и мало нерешенных жалоб. Такие казино считаются безопасными и хорошо относятся к игрокам.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
2 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
С 15 августа, когда я сделал запрос на вывод средств, они не зачисляют мне сумму в размере 1600 евро, которую я получил от прибыли, и говорят мне, что у них есть проблема с провайдером для вывода средств. Они продолжают говорить, что это будет исправлено в ближайшее время, но ничего не было сделано, и они отказываются показывать какие-либо доказательства проблемы.
депозиты вносятся нормально, они не поставили предупреждающий баннер, чтобы информировать пользователей о какой-либо проблеме.
имя пользователя, которое я использую, - это мой номер мобильного телефона.
Я в отчаянии. Что мы можем сделать;
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Здравствуйте, gkara2022!
Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.
Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.
Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Дело в том, что вся проблема началась, когда я запросил этот конкретный вывод.
до этого я сделал 3 вывода средств на сумму 400-800 €, которые были выполнены без проблем, в течение 3 дней и фактически без предварительной проверки счета!
С запросом на этот конкретный вывод начались странные письма с просьбами о сертификации, бумагах и т.д. и пока все было хорошо, меня вывели после проблемы с провайдером вывода и задержки.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Спасибо за ответ, gkara2022. Правильно ли я понимаю, что казино запросило у вас документы для подтверждения аккаунта? Не могли бы вы сообщить, получили ли вы уже какие-либо подтверждения об успешной проверке?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Да, конечно, я сохранил все сообщения. Я отправил то, что они просили, они нашли все в порядке и в порядке. Сначала попросили ксерокопию удостоверения личности, карты и селфи. Я отправил их, и мне сказали, что я могу приступить к снятию средств. Я сделал запросы, а затем они сказали мне, что им нужна выписка из банка, чтобы отследить запрос на снятие средств, что показалось мне странным, потому что эта вещь не фигурирует в выписке.
Тем не менее, я отправил его, и мне сказали, что все в порядке.
и с тех пор я был задержан из-за предполагаемой проблемы с поставщиком загрузки.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Здравствуйте Кристина и Гуру админы.
Я получил это письмо от казино после моего 38-го письма.
я просто информирую вас
если он не виден вам, пожалуйста, сообщите мне, чтобы отправить его снова.
каков ваш совет? Вы бы им поверили?
потому что я им совсем не доверяю.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет,
Я искренне сожалею о доставленных неудобствах.
К сожалению, у нашего поставщика карточных платежей произошел технический сбой, из-за которого транзакции по карте не обрабатывались должным образом и фактически получили статус «сбой». Согласно последней полученной информации, средства, которые не были зачислены на банковские счета игроков, будут возвращены на счета в нашей системе в течение 7 рабочих дней. Как только средства будут возвращены, вы сможете запросить новую выплату, используя альтернативный метод.
Пожалуйста, обратитесь в службу поддержки, чтобы они могли предоставить вам альтернативные варианты выплат и зачислить бонус в качестве извинения за причиненные неудобства.
Уверяем вас, что наша техническая команда тесно сотрудничает с обработчиком платежей, и мы стремимся решить эту проблему как можно скорее.
Благодарим вас за терпение и приносим извинения за доставленные неудобства.
Искренне Ваш,
Команда казиноина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Всем привет,
Большое спасибо команде Casinoin за дополнительную информацию по этому вопросу.
gkara2022, вы уже обращались в службу поддержки, как было предложено? Кроме того, сообщите нам, когда недостающие средства будут возвращены на ваш счет в казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Доброе утро.
Да нормальное общение.
После многих попыток объяснить задержку они активировали опцию вывода средств SEPA, и 25 августа я сделал через нее запрос на вывод средств, как и советовали.
мне сказали, что в течение 3-х рабочих дней (включая сегодня) они будут на месте.
сегодня, когда я спросил их, почему я не вижу никаких изменений в статусе вывода средств из вкладки вывода средств, они ответили, что это занимает не менее 3 дней, а может и больше. То есть они изменили свой ответ.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Деньги действительно были возвращены на мой счет в казино, и я пытался 25/8 вывести их через sEpa.
ниже их ответ.
Извините, но я не верю тому, что они говорят. Я просто хочу получить свои деньги любым доступным мне способом.
Я никогда раньше не сталкивался с чем-то подобным, и везде, где я играл, загрузки были мгновенными.
Еще раз отмечу, что до этого вывода он делал успешные выводы именно из этого казино. Но когда я запросил крупный вывод, начались процедуры проверки, проблемы и задержки.
Я также считаю неприемлемым, что они принимают депозиты для игры, но не возвращают ваш выигрыш.
Я согласен с тем, что технические проблемы могут возникнуть, но нет баннера, информирующего их о проблеме со снятием средств или инструктирующего пользователей о том, что снятие средств доступно не через карту, а через SEPA.
Обычно они ведут себя так, как будто ничего не происходит.
Все это недопустимо и граничит с мошенничеством.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Гуру, пожалуйста, помогите нам!
Теперь они рассказывают другим пользователям о Skrill, и неясно, есть ли у них проблема с SEPA.
Они собираются съесть наши деньги! Они мошенники!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Сегодня пятый день, когда мой вывод средств должен был прийти, но этого не произошло. В сообщении, которое у меня есть, мне сказали подождать еще немного, но я знаю, что транзакции SEPA не занимают так много времени для обработки.
Я предложил прямой депозит на мой счет через их банк, но они сказали, что не поддерживают его. Но я знаю, что другие игроки платили методами, которые консоль не поддерживает (например, Skrill).
Пожалуйста, помогите мне
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Доброе утро Гуру
Деньги поступили на мой счет вчера днем.
спасибо за помощь
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Отличные новости, gkara2022. Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
Автоматический перевод:
