Игрок из Греции пытался вывести средства на общую сумму почти €450 из Casinoin в течение последних 10 дней. Несмотря на общение со службой поддержки, ему сообщили, что соответствующий отдел изучает это дело и что проверка не требуется. Игрок проиграл средства, что привело к выводу, что поскольку выигрыш был потерян до того, как вывод был обработан, дальнейшие действия невозможны. Следовательно, жалоба была закрыта.
Добрый вечер,
Я пытаюсь вывести деньги со своего счета в casinoin уже 10 дней! Я продолжаю общаться со службой поддержки, и они говорят, что соответствующий отдел изучает это! В казино вывод средств составил почти €450, а не даже €2300, как обычно! Я также отправил им сообщение, если они хотят верификацию, и они ответили, что это НЕ обязательно! Наконец-то я увидел, что вы помогли другим людям с таким типом вывода, и я хотел бы получить вашу помощь, так как я не могу больше ждать!
СПАСИБО
АЛЬДО Б***
Дорогой Альдо1,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Добрый вечер Кристина,
Под попыткой я подразумеваю, что я пытался снять деньги, но все отменялось из-за провайдера карты (одно и то же каждый раз). (2) в прошлом я делал другие успешные снятия на общую сумму €450-500. Я знаю, что до суммы около €2300 не требуется верификация счета, и у меня нет проблем с отправкой документов, поскольку я ВЗРОСЛЫЙ. Наконец, я НЕ снимал деньги без бонуса.
Добрый вечер еще раз,
Я также отправляю вам все выводы средств, которые я сделал из казино!
Добрый вечер Кристина,
Хочу сообщить, что сумма выросла до 300 евро!
Спасибо
Добрый вечер,
Вчера он проиграл деньги, а сегодня все было как попало, проблема решена, я бы хотел, чтобы этого не произошло! Инцидент можно закрыть
СПАСИБО
Извините, но я не уверен, что правильно понял ваши сообщения. Вы потеряли свой выигрыш до того, как проблема была решена?
Добрый вечер,
Да, все верно, я потерял их до того, как проблема была решена.
Я ждал 14 дней, пока проблема решится, и вдруг она решилась после того, как я поиграл в них. Может быть, это совпадение, я не знаю!
Спасибо
Мне жаль это слышать. К сожалению, поскольку вы сыграли/проиграли свой выигрыш, боюсь, мы мало что можем для вас сделать. Игрок несет ответственность за свой счет, активный баланс и все ставки, которые он делает. Я понимаю, что этого бы никогда не произошло, если бы вы могли вывести деньги с первой попытки, но на данный момент мы не можем просить казино вернуть вам потерянный выигрыш.
По вышеуказанным причинам эта жалоба будет закрыта. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
