Caxino Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Привет, моя учетная запись была заблокирована caxino. Меня недавно попросили провести проверку средств. Я нашел это немного странным, поскольку у меня установлен лимит депозита в 20 евро в неделю, но в любом случае я отправил все документы, которые они запросили, чтобы подтвердить мой доход, и подождав несколько дней, я заметил, что моя учетная запись заблокирована, поэтому я пошел в чат, чтобы поговорить в службу поддержки о том, почему я был заблокирован, они не могли сказать, почему мне сказали ждать электронного письма, и через несколько часов я получил электронное письмо с сообщением они закрыли счет из-за нарушения правил азартных игр, но я не понимаю, как 20 евро в неделю будут означать, что у меня есть проблема с азартными играми, если у меня есть проблема, я бы вообще не установил лимит. Я много раз разговаривал со службой поддержки в чате, и они не дадут мне полного объяснения по этому поводу Я ищу, чтобы моя учетная запись была открыта, мне просто нужны честные ответы, и я регулярно пользуюсь другим казино, в котором у меня также есть депозит limit, и я думаю, что их блокировка вызовет проблемы с другими казино. Я считаю несправедливым, что они сделали это со мной, поскольку я не сделал ничего плохого и играю безопасно.

Дорогой Никита,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Каков был ваш активный баланс на момент закрытия счета? Вы когда-нибудь просили закрыть свою учетную запись или предлагали проблему с азартными играми при общении с казино?

Если есть какие-либо важные сообщения, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Привет, спасибо за ответ. Я ждал, пока ничто не закончится. Я ждал ничьей от этого родственного сайта wildz. Я выиграл 200 в игре, затем я пошел на whitdraw из wildz, а затем понял, что не могу сделать ничью. Я вошел в чат и спросил, почему тогда они сказали мне, что Мне пришлось провести волшебную проверку средств на caxino. Я спросил, почему мне перестали получать мой whitdrawl от wildz, если это caxino, которому нужна информация, и они сказали мне, что используют одну и ту же платформу, поэтому все подключены, поэтому я отправил им всю необходимую информацию. хотел, и они запросили дополнительную информацию, а затем ждали неделю, пока они проверит второй раунд документов, а затем я был заблокирован, по-видимому, из-за правил, связанных с азартными играми, но, как я сказал, у меня был лимит депозита в 20 евро на обоих сайтах, поэтому я не Я не понимаю, в чем проблема. Я также узнал, что мое имя появляется в другом казино под названием Casino Friday, мой парень завел у них учетную запись, и когда он был в чате, появляется мое имя, он связался с компанией, и они изучают это, как я. у меня есть учетная запись, и он только что присоединился. Я также заметил, что имена участников чата идентичны именам людей в wildz на caxino. Я нахожу это очень подозрительным, поскольку они заблокировали меня без уважительной причины, а затем мое имя появилось на другом сайте и мое парень спросил, подключены ли они к wildz, и тот ответил, что нет.

Я отправил фотографию другого сайта, на который подписался мой парень, и вы можете ясно видеть, что мое имя написано в чате.

Спасибо большое, Никита, за ответ. Не могли бы вы пересылать любые относящиеся к делу сообщения на petronela.k@casino.guru ?

Привет, просто интересно, есть ли какие-нибудь обновления по моему делу? Также вам нужна дополнительная информация от меня?

Есть ли какое-либо соответствующее сообщение, которое вы могли бы переслать на petronela.k@casino.guru, прежде чем мы столкнемся с казино? Заранее большое спасибо.

Нет, у меня их нет, я просто хочу объяснить, почему мой счет был закрыт из-за нарушения правил ответственного за азартные игры, поскольку у меня был лимит депозита в 20 евро в неделю, и я не понимаю, как это нарушает правила, как если бы я была проблема с азартными играми, у меня вообще не было бы установленного лимита.Я совершенно сбит с толку всей ситуацией, так как меня попросили сделать чек на денежные средства, и я отправил всю информацию, но они хотели больше личной информации, и я отправил это, а затем внезапно заблокировал меня также мне даже не отправили электронное письмо с просьбой о том, чтобы магия средств узнала об этом вне чата, так как я не мог рисовать, и я спросил, почему это очень непрофессионально

Спасибо большое, Никита, за ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Матею, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Это здорово, большое спасибо за вашу помощь в этом вопросе

С уважением, Никита

Привет, Никита.

Мне жаль слышать о ваших проблемах.

В этой ситуации я хотел бы пригласить к делу представителя казино.

Объясните, пожалуйста, что произошло и почему был закрыт счет Никиты.

Привет, мне пришлось провести магическую проверку средств, и я отправил все соответствующие документы, и они были приняты, но меня попросили предоставить дополнительную информацию, поэтому я отправил ее через несколько дней, моя учетная запись была заблокирована, и я обратился в службу поддержки и спросил, почему, и они сказал, что я нарушил правила ответственной игры, но дело в том, что у меня был лимит депозита в размере 20 евро в неделю, поэтому я не нарушал никаких правил, а также люди, у которых есть проблемы с азартными играми, вообще не устанавливали лимит. Причина блокировки учетной записи не имеет смысла, и они не дадут мне полного объяснения, они сказали, что это на тех условиях, которые им не нужны, но я действительно хотел бы получить от них объяснение, так как теперь я не сделал ничего плохого, и я чувствую, что это казино сделает меня плохой репутацией, если я зарегистрируюсь в новом казино

Мы просим казино Caxino ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Хорошо, это здорово, спасибо, я надеюсь, что эту проблему можно решить

С уважением, Никита

Прошу прощения, Никита, казино не ответило в установленный срок.

Это казино с хорошим рейтингом, и я считаю, что это временная ситуация. Однако я бы порекомендовал вам обратиться в лицензирующий орган:

https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/

У них более высокий уровень компетенции, и их решение является обязательным для казино.

Пожалуйста, дайте мне знать, когда вы отправите свою жалобу в MGA - мы отметим ее статусом «ожидает решения регулирующего органа» в нашей системе.

ОК, большое спасибо, я сообщу вам, когда отправлю жалобу, спасибо за вашу помощь

С уважением, Никита

Мне очень жаль, что мы не смогли сделать большего.

На основании последнего поста Никиты мы закрываем эту жалобу классификацией: ждем решения регулятора

Никита, дайте мне знать, когда ответит регулирующий орган (matej@casino.guru), и мы соответствующим образом закроем жалобу.

Здравствуйте Никита.

Мы надеемся, что у вас все хорошо. Мы хотели, чтобы вы предоставили обновленную информацию по этому делу, которое ранее было помечено как «Ожидание регулятора» на нашем веб-сайте. Ваша жалоба была повторно рассмотрена, и нам не терпится узнать, произошли ли какие-либо недавние изменения или решения с момента нашего последнего сообщения.

Если лицензирующий орган разрешил ваше дело и вынес решение в вашу пользу, мы просим вас обновить вашу жалобу в ветке. В качестве альтернативы, если решение было в пользу казино, ваш вклад не менее ценен. Мы понимаем, что прошло некоторое время, но обновление вашей жалобы позволит нам принять соответствующие меры, например, выдать казино черные баллы в случае, если решение будет в вашу пользу, или предупредить других игроков и пользователей о случаях, когда Управление поддерживает оператора. .

Заранее благодарим вас за то, что нашли время ответить.

Всем привет,

Баланс на счете был выплачен, и счет был закрыт навсегда, так как игрок запросил процесс удаления GDPR.

Невозможно повторно открыть учетную запись или создать новые учетные записи на Caxino.

Желаю тебе замечательного дня!

Искренне,

Себастьян

Каксино

Здравствуйте, Nikita !

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Мы отклонили эту жалобу, поскольку казино объяснило ситуацию, а Никита не ответил.