Игрок из Калифорнии прошел процедуру KYC, но столкнулся с проблемами при выводе средств. Казино запросило дополнительные конфиденциальные документы для проверки места жительства, которые игрок счел ненужными. Игрок заявил, что никакие условия не были нарушены, и посчитал требования казино чрезмерными. В конечном итоге игрок предоставил необходимые документы, и вывод средств был успешно обработан. Группа по рассмотрению жалоб пометила жалобу как решенную.
Это казино получило мои документы, и я уже прошел KYC, согласно их сайту. Я отправил ДЕЙСТВИТЕЛЬНЫЕ водительские права США для моей идентификационной части. Но для их требования к месту жительства я отправил выписку из банка И заявление DMV о смене адреса, в котором указан мой адрес. Очевидно, этого недостаточно для прохождения KYC. Они требуют от меня отправить очень конфиденциальные документы:
Свидетельство о рождении США
Консульский отчет о рождении за границей (FS-240)
Свидетельство о натурализации
Свидетельство о гражданстве
Зеленая карта
Виза
Карта постоянного жителя
паспорт США
Ни одно другое казино не запрашивало у меня эти документы. Это документы, которые вы даете правительству, когда они хотят проверить, кто вы, а не чертово казино.
Я не нарушал никаких условий, поэтому они это делают. Они удерживают мой уход и требуют бессмысленных требований.
Ребята, вы слишком высоко оцениваете это сомнительное казино.
Прилагаем стенограмму письма.
Привет, bobsemple1013!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Club Player Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, когда именно продолжается процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Я внимательно поискал в Google информацию о свидетельствах о рождении, и есть шанс, что меня украдут. Однако я решил рискнуть, потому что если это произойдет, я буду знать, кто продал или украл мою личность. Я отправил свидетельство о рождении и связался со службой поддержки.
Меня встретил чувак и сказал, что мне не нужно это отправлять, и в любом случае этого недостаточно для KYC. Он сказал, что мне нужно отправить удостоверение личности. Разочарование в том, что я отправил свой идентификатор DL и выписку по счету 2 дня назад. Он категорически отрицал, что я делал это 3 раза, пока дело не обострилось. Я возмущаюсь своим долгом, выпиской из банка и сменой адреса только для того, чтобы они это увидели. Прождав час, наконец сказали, что получили все документы. Они сказали, что я могу отказаться сейчас, и чтобы получить одобрение, потребуется 24 часа.
Я жалуюсь, потому что это казино делает все это явно, чтобы затянуть процесс. В любом случае, они никогда не смогут требовать такого уровня документации.
Посмотрим, будет ли платеж одобрен на этот раз, а не отменен без предварительного уведомления.
редактировать; Должен отметить, что я внес их проверочный депозит в размере 10 долларов.
Привет, bobsemple1013!
Пожалуйста, ответьте на мои выше заданные вопросы.
Здравствуйте, это казино выплатило. Дело решено. Просто дополнительные препятствия.
Уважаемый bobsemple1013,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
