ClubRiches Casino - Аккаунт игрока не заблокирован.

Всем привет,

поэтому я срочно подаю эту жалобу, так как я не нахожу, как связаться с живым чатом этого казино, которое исчезло с их веб-сайта. Таким образом, я получил в общей сложности 6850,65 € в казино, плюс у меня есть ожидающая ставка, которая до сих пор не рассчитана. Поскольку я проблемный игрок, я отправил им электронное письмо на оба адреса электронной почты help@clubriches.net и, соответственно, contact@clubriches.com, и я попросил самоисключение, чтобы избежать дальнейших игровых беспорядков и потери денег. Итак, прошло уже около часа, и я до сих пор не получил подтверждения, хотя они заявляют, что они доступны круглосуточно, и я хочу быть уверен, что они выполнят мое исключение из всех своих услуг, и я получу деньги, снятые на мой банковский счет в соответствии с их условиями.

Уважаемый rad234,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что обработка запроса на самоисключение может занять некоторое время, особенно если вы отправляете его в пятницу вечером по электронной почте. Обычно мы даем казино около 3-4 рабочих дней, чтобы закрыть счета игроков с такими запросами. Я согласен с тем, что в идеале запросы на самоисключение должны обрабатываться немедленно, но не все казино могут обеспечить это на программном уровне.

Что касается вашего активного баланса, не могли бы вы сообщить, если вы уже запрашивали вывод своего выигрыша? Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Вы прошли проверку KYC?

Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Привет Кристина,

это срочное дело, и они заявляют, что доступны круглосуточно, что противоречит факту, поскольку в любое время больше не предоставляется чат в реальном времени, что совершенно странно. И я подал эту жалобу, чтобы быть уверенным, что меня защитят, если что-то пойдет не так. Нет, я не могу запросить вывод средств, так как моя учетная запись все еще не подтверждена, но я загрузил все запрошенные документы для проверки. Таким образом, основная тема сейчас состоит в том, чтобы выполнить мой запрос на самоисключение и избежать дальнейшего нарушения азартных игр, не потеряв достигнутую сумму ^^

Я хотел бы заранее поблагодарить вас за ваше понимание и сотрудничество и с нетерпением жду ответа от вас как можно скорее.

С наилучшими пожеланиями,

рад234

Доброе утро Кристина,

Итак, я получил новость о том, что моя учетная запись была отключена навсегда, но проблема теперь в том, что я не могу снять деньги с помощью банковского перевода, и у меня нет другого варианта, хотя на веб-сайте они предлагают снятие средств с помощью банковского перевода. Не могли бы вы помочь мне решить эту проблему, чтобы я снял деньги и покончил с этим раз и навсегда. И да, теперь я полностью проверен.

С наилучшими пожеланиями,

рад234

Доброе утро Кристина,

У меня есть еще одна проблема, которую я хочу заявить, поскольку дело все еще открыто, и мне нужно рассмотреть и решить оба вопроса. Итак, в предыдущую пятницу, 20-го, около 00:00, был сыгран раунд живой рулетки. Я поставил на 14 красных, где я поставил 125 €, мяч попал в это число, но из ниоткуда моя ставка была отменена, и я не получил выплату, которая составляла 4500 €. Я передал дело в службу поддержки разработки игр, где они предоставили мне этот номер тикета SD-2836995, поэтому дело должно быть расследовано дополнительно, поскольку сотрудник действительно заметил аномалию с раундом. Теперь исход дела уже предоставлен клубным богатствам казино, но я не был проинформирован об этом и не получил сумму, зачисленную на мой баланс. Так что, пожалуйста, добавьте эту проблему в жалобу, чтобы ее тоже лечили.

Спасибо заранее.

С наилучшими пожеланиями,

рад234

Спасибо за новости, rad234. Правильно ли я понимаю, что нет возможности вывести свой выигрыш банковским переводом? Существуют ли какие-либо альтернативные способы вывода средств на вашем счету в казино?

Не могли бы вы направить любую соответствующую информацию и сообщения относительно проблемы с отмененной ставкой? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.

Привет Кристина еще раз,

Я отправил вам электронное письмо с запрошенной информацией, и поэтому я буду с нетерпением ждать вашего ответа.

Спасибо заранее.

С наилучшими пожеланиями,

рад234

Спасибо за письмо. К сожалению, казино не управляет разнообразием и доступностью способов оплаты. Большое влияние оказывают несколько факторов, таких как орган лицензирования, геолокация, контракты с поставщиками платежей и банковские ограничения. Поэтому это не обязательно должно быть ошибкой казино.

Я боюсь, что если казино не сможет обработать вывод средств банковским переводом, единственное, что я могу порекомендовать, это выбрать альтернативный способ вывода средств.

Что касается отклоненной ставки - не могли бы вы сообщить, были ли деньги, которые вы поставили (125 евро, если я правильно понял), были возвращены на ваш баланс после того, как она была отклонена?

Привет Кристина,

Что касается вывода средств, то это вина казино, поскольку они предлагают такой способ оплаты, и всегда при запросе вывода средств всплывает сообщение о том, что я должен связаться со службой поддержки, но тщетно. Поэтому они должны с самого начала сообщить мне, что это невозможно, и я не могу вывести средства ни на один из других способов оплаты, указанных либо из-за более высоких комиссий, либо я к ним не привык ^^

Для отклоненной ставки да, она была возвращена на мой баланс, но я заявляю здесь, что дело не в возврате первоначальной ставки. Я хотел бы узнать исход возбужденного дела и получить компенсацию за это, потому что, если бы это была ошибка с моей стороны, казино было бы более строго с этим. Итак, не могли бы вы предоставить некоторую информацию со стороны казино и помочь мне вывести деньги банковским переводом?

С наилучшими пожеланиями,

рад234

Как я уже объяснял, иногда невозможно вывести средства на предпочитаемый способ оплаты. Многие казино не могут обрабатывать снятие средств с помощью банковских переводов не потому, что они этого не хотят, а потому, что в прошлом такие транзакции неоднократно отклонялись банками из определенной страны, поэтому они перестали предлагать банковские переводы для этих игроков. Извините, но мы не можем заставить казино обработать ваш вывод посредством банковского перевода, если эта опция недоступна, и еще раз, я могу только порекомендовать вам выбрать один из альтернативных способов вывода средств.

Кроме того, если сумма отклоненной ставки была возвращена на ваш баланс, мы мало что можем сделать. Мы пока не выступаем посредниками в жалобах между игроками и поставщиками игр. Мы могли бы попытаться помочь, если бы деньги были вычтены без предоставления вам результата (выигрыш или проигрыш), но, похоже, это не тот случай.

Пожалуйста, дайте мне знать, если есть что-то еще, с чем я мог бы вам помочь.

Vážený / vážená rad234,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.